客户生命周期营销 101：它是什么（以及您需要知道的）

全面了解您的客户体验需要花时间从他们旅程的开始和整个旅程中收集正确的数据，拥有适当的技术来捕获和响应这些信息（可能许多系统需要相互交流和实时有效地共享数据）和持续分析。

如果您没有这样的框架？ 嗯，这是有代价的。

如果掌握客户参与生命周期策略可以带来更多业务，那么当您的团队没有充分考虑客户旅程或没有适当的营销技术时会发生什么？ 未能以生命周期为中心的客户参与视图可能会导致这些负面的 KPI：参与度低、转化率低、留存率参差不齐和生命周期价值降低。

扭转局面（采用成功的客户参与策略）

想象一下，您是一家名为 CoachingLive 的基于订阅的健身培训公司营销团队的一名新员工，在工作的第一天，您被召集到与首席财务官会面，他提出了一个挑战：“我们”重新获得用户，但由于他们带来的订阅收入太低，我们正在赔钱。 我们为广告付出了太多，而收入却不够。 我们能做什么？”

从这个速成课程中获得的知识启发了您，您按主要细分市场分析公司的受众——30 天免费试用用户、轻量计划会员（每月 5.99 美元的广告订阅）、完整计划会员（每月 9.99 美元的无广告订阅）和附加购买者，他们选择现场、点播、一对一辅导课程等服务。 查看数据后，您注意到该公司在意识阶段的漏斗顶部拥有大量受众。 这些人已经注册了一个帐户，但尚未激活他们的免费试用版。 从那里，您处理数字并看到即使将一小部分免费试用用户转换为轻量计划成员，或将轻量计划成员转换为完整计划成员，或者从任何用户组购买附加产品的数量略有增加可以帮助企业盈利。 那么你从哪里拿东西呢？ 我们已经有了开始的竞选创意。

客户生命周期营销活动的想法

宣传活动

除了在注册时发送确认电子邮件外，该公司并未针对从未激活免费试用的用户创建参与活动。 以下是他们可以尝试的一些活动：

• 假日和文化触角营销：考虑与一年中特定日子相关的季节性、品牌相关信息。 CoachingLive 可以利用其内部教练分享新年决议技巧，并为那些免费试用的人提供入门培训计划的建议。
• 每日简报：考虑持续发生的任何类型的更新。 随着新的培训内容、培训人员、用户推荐和附加购买选项的添加，CoachingLive 可以通过号召性用语分享这些更新，以便通过免费试用进行试用。

考虑

对于从未升级到付费帐户的免费试用用户，CoachingLive 可以尝试这些参与活动。

• 购物车放弃通知：近 70% 开始购买的人在完成交易之前就退出了。 试图跟进的公司可以帮助弥补销售损失。
• 付费墙订阅提示：正如许多基于内容的公司所做的那样，CoachingLive 可以提供只能通过付费订阅获得的节目预览，并按照提示进行注册以继续观看培训视频。

满意

满意的客户，可以转变为忠实的拥护者，向新客户宣传 CoachingLive，这是不容忽视的。 考虑一下这些有助于传播好消息并降低广告成本的活动：

• 评分和评论提示：认为评论是有机发生的？ 大约一半的应用评论是品牌在应用内询问的结果。 为获得最佳结果，请使用细分和其他工具仅针对这些消息的忠诚、活跃和满意的用户。
• 推荐朋友活动：时机决定一切。 不要问得太早。 你必须赢得提问的权利，这有助于通过奖励来增加它的甜度。

保留与忠诚度

续订意味着订阅业务中的一切。 这需要一个忠诚的用户群。 有哪些活动可以提供帮助？

• 奖励计划：我们对 Walgreen's 如何采用真正以消费者为中心的奖励观印象深刻。 该忠诚度计划的会员在购物和健康选择（如锻炼）时获得额外津贴。 虚构的 CoachingLive 和现实生活中的品牌可以借鉴。
• 游戏化/里程碑消息：在记录的每项锻炼、进阶和尝试的新计划背后都有一项应该被承认的成就，而且，由于这是谦虚的吹嘘，CoachingLive 应该通过内置的社交分享为社交放大奠定基础。

高级生命周期营销专业毕业生

恭喜，这是您的客户生命周期营销 101 的及格分数。如果您已准备好进入下一个级别，请继续阅读我们更深入的潜水指南：生命周期最佳实践：推动客户参与的 33 项活动。