在线业务如何增加客户终身价值？

获得新客户至关重要。 然而，你们中的许多人都忽略了一个观点是，为了让企业更成功， 最关键的任务是发展持久的客户关系。 这就是客户终身价值概念发挥作用的地方。

对于任何在线业务而言，客户忠诚度和客户保留率以及产生回头客都至关重要。

因此，如果您不关注您获得和培养的客户的价值，那么您就错过了成功拼图中的关键部分。

什么是客户终身价值/什么是 LTV？

客户终身价值 (CLV) 或 CLTV 或 LTV 是公司在客户流失之前可以从未来客户的业务交易中获得的估计净利润。 换句话说，它是一种预测性的货币价值，可以通过未来的客户关系获得。

CLV 是每个电子商务企业最重要的指标。

客户终身价值评估每个客户的财务价值或他的最高消费能力。 如果当前计算，CLV 可以提供有关客户花费多少、最近花费多少以及频率如何的深刻见解。

此外，它还提供了对进一步鼓励他们消费和保留的一些额外福利或计划的洞察。

促成 LTV 的因素

以下是 LTV 计算应考虑的事项：

客户流失率
也称为流失率，它显示在给定时期内停止向您购买的客户。

品牌忠诚度
它表示客户对您的品牌的忠诚度，为收入和宣传做出贡献。

销售和营销可扩展性
如果您的收入因销售和营销工作而增加，您需要对其进行优化。 使用 Putler 跟踪关键指标。

客户终身价值计算

CLV 计算大多是经验性的，可能会使用复杂的分析预测方法让我们看看一些最常见的方法。

这个公式是计算客户 LTV 的最简单方法。

但是，这个 CLV 公式过于简单、陈旧且无法给出正确的结果，因为不同的客户可能与公司有不同的未来关系。

这将进一步详细说明以找出平均客户价值，然后是 CLV。

这个公式是最常用也可能是最正确的 LTV 计算器.

在这个客户生命周期价值公式中，每个用户的平均经常性收入是客户提供的总收入除以客户的月数。 流失率意味着离开公司的客户数量，或者流失的客户可以简单地称为“流失的客户”。

为什么 LTV 很重要？

客户的终身价值提供了长期的增长前景，尤其是对于电子商务业务。

• 帮助客户细分

LTV 计算可让您根据价值对客户进行细分。 例如，通过对它们进行细分，您可以向价值较低的产品追加销售。

• 提高客户保留率

通过提供有针对性的服务，您将获得满意的客户。 如果他们高兴，他们会坚持下去。

• 更好的营销工作

了解如何计算 LTV 将带您深入了解客户的想法、他们的需求等等。 最终，您的营销会变得更好。

• 影响底线

如果您使用 LTV 计算器进行优化，您可以降低获客成本，从而为您带来更高的利润率。

• 带来稳定的现金流

回头客也保证了稳定的现金流入。 此外，更高的利润率有助于降低运营费用。

• 援助扩张努力

凭借更大的利润率，您可以将更多资金再投资于业务扩展。 这可能包括探索新市场、新产品或改进现有市场。

为什么它是一个重要的 SaaS 指标？

CLV 被认为是一个重要的指标，因为它提供了以客户为中心的视图。 CLV 指导您的 SaaS 业务的一些关键销售和营销策略，包括交叉销售、保留、追加销售和支持等一些关键策略。

收购花多少钱由它决定

客户保留是关键，许多 SaaS 行业在获取新客户上的花费比在保留客户上的花费要高出 5-7 倍。
但是什么是客户获取？ 顾名思义，客户获取是一个人为获取新客户所花费的总金额

这意味着获得新客户的实际成本应低于从客户那里获得的总收入。 它非常基本，复杂性为零，但它有可能减少许多 SaaS 业务的利润产生

您可以更好地了解客户的行为

细分客户在这里起着主导作用。 跟踪每个客户可能会变得很忙，对吗？ Putler 了解您，它的客户细分 (url) 让您非常轻松

瞧！ 您将更容易更好地了解您的客户。

LTV 决定了可接受的客户获取成本 (CAC)

CAC 和 LTV 含义具有反比关系。 获取客户的成本越高，您的 LTV 就越低。 那么，如何才能两者兼得呢？

优化 LTV 与 CAC

企业家转为风险投资家的 David Slok 提供了有关如何计算 LTV 的见解并建议

• LTV 应大于 CAC。 对于 SaaS（或订阅）业务，LTV 应为 3 x CAC。
• 您的目标应该是在

确定和跟踪销售成功

检查您的营销活动和销售接触点的表现。 如果他们做得很好，那么您的 CAC 可能会低于 LTV。 如果你能增加 LTV，你就可以花更多的钱来获取新客户。

了解您的最佳客户角色

拟定您最好的客户角色将改善营销活动。 有足够的信息可用，但企业通常会查看多个渠道来获取客户数据。 Putler 的客户仪表板可以帮助在一个地方从多个平台进行分析。

检查功能、附加组件和保留工作是否成功

我们以 HubSpot 为例。 该品牌重视客户服务、细分客户、提供基于价值的附加产品，并拥有大量保持客户参与的功能。 这样做，他们会增加 LTV 并降低 CAC。

进行 SaaS 财务规划和增长预测

您可以使用 LTV 计算器预测增长。 IBM 用它增加了大约 2000 万美元的收入。 它着眼于不同价值领域的客户，分配资源以减少客户流失并提高市场生产力。

为什么 CLV 对电子商务业务有用？

一项电子咨询服务对 1,000 多名数字营销人员和电子商务专业人士进行了调查，并报告称， 高达 60% 的人没有利用 CLV 数据提供的惊人营销洞察力

事实：LTV 无疑很难计算，但它无疑也有助于管理者决定他们需要在哪里分配公司资源，并预测客户获取、广告、营销等活动的预算和费用。

这个终生价值公式可帮助电子商务企业识别最有利可图的客户。 因此，企业必须专注于为客户创造价值，并制定客户保留策略，而不仅仅是向客户销售产品。

电子商务客户终身价值 (CLV) 指南

案例研究：Tea Forte 的 CLTV 如何提高 25%

本案例研究实际上讲述了 CLTV 如何扭转局面。

Tea forte以其优雅的手工茶和豪华的包装而广为人知，受到许多饮茶者的喜爱。 但这还不够，因为它缺乏一致的营销策略。

通过巧妙地使用客户细分和活动，它看到了超过 20 倍的支出回报，而且在短短一年或更短的时间内也是如此！ 这样，他们的客户生命周期价值也增加了 25%。 他们只是确定了正确的客户并在正确的时间向他们发送消息。

它帮助 Tea Forte 更深入地了解订单、产品数据及其客户。

根据 Tea Forte 电子商务和数字副总裁 Jurgen Nebelung 的说法，以客户为中心的营销数据和分析比以活动为中心的营销数据和分析更重要。

它只是证明了在了解客户方面采取关键步骤可以使您的业务蓬勃发展。

客户终身价值最大化活动

我们的主要目标是提高重复购买率并留住客户。 如果采取了正确的措施，显然说起来容易做起来难，你肯定会看到想要的变化：

以下是四个示例活动，将与客户生命周期价值相关的所有内容整合到目标定位、消息传递、设计和智能副本中。

重复购买活动

从放弃购物车的经典电子邮件到说谢谢的购买后消息，都可以增加第二次购买的机会，因此也增加了 CLTV。 首次购买者不会像重复购买者那样有价值。 鼓励重复购买可能意味着为首次购买的客户提供免费送货服务，并在他们下第二次订单时提供折扣。 只需要对 CLTV 有一个全面的了解。

补货活动

让新客户成为忠实客户的明智方法是补货活动。 如果您销售消耗品或可更换产品，那么它肯定有助于提升您的 CLTV。 原因就在这里，它带来了更多可预测的收入，我从您的客户那里获得了利润，这对您的回头客来说很好。

交叉销售活动

不是每个客户都有相同的要求，在这种情况下，你只需要跟踪客户的需求并采取相应的行动，它就会增加 CLTV。

忠诚度活动

您可以进行各种忠诚度活动，例如为他们提供购买奖励，在频繁购买的情况下给予奖励，这将提高您的 CLTV

延长 LTV 的三种方法

交叉销售或追加销售

向客户交叉销售类似产品。 例如，建立网站的人也可能会寻找内容服务。 提供给他们。
追加销售产品的升级版本。 例如，如果客户使用基本级别订阅，则让他们升级到高级订阅。

扩大产品线

扩展您的产品线并为您的客户提供更多产品。 这样，他们就不会转向提供更健康产品的企业。

使用价值度量的规模定价

当需求增加时，您需要扩展。 Putler 通过其基于位置和季节性趋势的功能以及 RFM 分析来帮助扩展定价。 使用这些价值指标来确定扩展定价的正确时间。

星巴克 CLV 案例研究摘要

一个关注 CLV 的现实生活企业是星巴克。 他们几乎到处都有分店。 他们还提供漂亮的内饰、免费 Wi-Fi、接触优质产品等。星巴克提供所有这些设施的目的是为他们的客户提供价值，而不仅仅是卖一杯咖啡。

客户终身价值计算的困难

一项电子咨询调查显示，超过58% 的企业无法计算生命周期价值或正确的 CLV。

一些主要的 LTV 计算限制是：

• 手动计算大型数据集的 CLV 需要花费大量精力和时间
• 计算正确的 CLV 是一项繁琐且难度很大的任务。 这些公式经常令人困惑，可能需要认真努力才能有效或准确地计算 CLV。
• 由于计算 CLV 的方法有很多种，因此意见不一。 虽然有些人想在计算 CLV 之前减去购置成本，但有些人可能不会。
• 有些人在计算 CLV 时可能也会对利润率理论进行尽职调查，而对于其他人来说，这个想法是行不通的。 这通常会引起争议并导致僵局。
• 许多客户大多是一次性购买者

如何克服困难并提高您的 CLV？

举个例子：一家名为 Flipkart 的电子商务巨头通过以折扣价提供图书开始了在线业务。 逐渐地，他们在许多领域扩张，并开始以折扣价提供大部分产品。

这成为了他们的 USP，他们获得了许多新客户。 由于产品多样化，客户的购买频率增加了很多，从而提高了他们的 CLV。

您已经了解并计算了 CLTV，但仍有改进的空间，让我们看看下面的这些点，以便更好地理解。

1. 使用客户数据传递有针对性的内容

客户数据是升级的关键，客户数据直接帮助您对他们进行细分，然后采取相应的措施，但正如我已经提到的，对每个客户进行细分是一项令人厌烦的工作，但 Putler 确实理解这一点，并提出了客户细分减轻你的负担。 如果您确实采取了相应的措施，您还将看到转化率的提高。

2. 为每个客户及其生命周期个性化您的消息

实时跟踪和观察客户的每一次互动是向他们发送个性化消息的好方法。 消息将根据他们的需要或查询，这样他们就会知道您关心单独给予他们关注，因此会相应地回复您。

如何提高 LTV？

了解 LTV 含义并影响客户：

改善客户入职

降压并不止于向客户销售。 客户如何体验您的品牌也延伸到购买后的关怀。 Putler 的仪表板提供有关客户需求的见解。 使用这些信息，您可以向他们介绍产品，并个性化沟通。

提供价值

考虑与客户分享有价值的内容以及促销电子邮件。 让他们感觉自己是您业务的一部分。 例如，分享有关您的产品的新更新，或更好地为他们服务的业务流程的改进。

投资客户服务

• 超过 30% 的消费者在一次糟糕的客户服务后考虑更换品牌。
• 47% 的消费者在 2020 年进行了转换。

这些数字相当陡峭。 但它们显示了客户服务的重要性。 Putler 的 RFM 分析可以显示您正在失去哪些客户。 然后，您可以通过卓越的客户服务采取纠正措施。

不要忘记全渠道支持

今天的客户通过多种渠道与品牌取得联系。 您的 Google Analytics（分析）仪表板与 Putler 的仪表板集成在一起。 使用此功能，您可以研究和确定客户如何与您联系，并增加这些渠道的存在。

倾听客户的意见

客户提供有价值的反馈。 深入了解他们的需求可以让您优先考虑有助于提高满意度并最终提高收入的活动。 做到这一点的一些方法是客户满意度调查或社交媒体评论。

重新与客户互动

重新与之前与您互动过的客户互动可以延长 LTV。 通过重新定位，您可以提高品牌认知度。 例如，使用 Putler 的 RFM 分析并联系需要关注的客户，提醒他们您的产品。

提高品牌忠诚度

通过您与客户互动和留住客户的所有努力，您正在让他们坚持下去。 您可以通过奖励回头客来进一步增加这一点。 实施一个忠诚度计划，让他们对回到你身边感到高兴。 并在此过程中，增加 LTV。

以下是提高 CLV 的方法（毫不费力）

现在是时候深入挖掘，成为了解 CLTV 的专家了：

根据客户生命周期映射您的电子商务营销

找出您应该如何计划购买过程的每个阶段将有自己的个性化重点和独特性。

行为营销：客户终身价值的最大化

行为营销是一种非常有效的策略。 您可以最大化 CLV 并促进长期参与。

客户保留应该是最重要的

我已经解释了为什么保留客户比获得新客户更好、更经济。 因此，您的主要关注点应该是留住客户。

提高 CLV 的最佳方法之一是对其进行衡量和理解。

如果您无需处理大型客户数据库并不时使用公式计算错误的 clv，您就可以轻松获得它怎么办？

看起来很棒，不是吗？

因此，Putler 提供的智能见解和现成的增长指标可以成为您成功的武器。

Putler 的订阅仪表板提供了客户生命周期价值以及您发展业务所需的其他订阅指标。

此外，Putler 的新近频率货币 (RFM) 分析是完美客户细分的理想模型。

这种自动生成的客户细分可帮助电子商务企业找​​到最佳客户。 此外，事实证明，针对此类细分市场进行营销促销会带来更高的转化率。

Putler 的 RFM 可以通过以下方式帮助理解大部分重要方面并改进 CLV：

• 提高保留率
• 识别不介意交叉销售的客户
• 识别可能积极响应的客户
• 增加客户的喜悦
• 建立推荐
• 提高投资回报率

以及更多。

CLV 优化

当您查看 CLV 公式时，您可以观察到毛利率值和 ARPU 应该会增长。 此外，客户流失率应该会降低，从而提高客户生命周期价值。

• 为了提高 ARPU，请继续专注于向上销售您的服务。 它直接意味着使用有效的策略来使您的现有客户购买更多，无论是通过升级还是折扣或优惠券。
• 为了降低销货成本，您应该拥有高效且有效的服务运营。
• 为了降低流失率，您应该将主要关注点转移到客户保留上。

CLV 的好处

如果计算正确，企业可以更好地了解客户在未来可能会花费多少。

CLV 还激发您寻找制定不同计划和福利的新方法，这些计划和福利可能会让买家更加满意，从而创造客户满意度。 满意的客户是忠诚的客户，他将拥有更好、更长久的未来关系。 从而为电子商务业务提出了有利可图的主张。

这有助于增加销售额并提高客户盈利能力。 一个快乐和满意的客户也创造了一个有利的口碑，产生了更多客户获取的可能性。

此外，了解 CLV 较低的客户有助于企业改变策略并尝试从这些客户那里获取更多资金。 CLV 还有助于确定客户流失率并提高客户保留率。

利用 Putler 指标实现业务成功

一旦公司认识到使用 CLV 最有利可图的客户，它就可以优化资源分配以实现利润最大化。

企业可以在 Putler 的帮助下自动计算 RFM 分数并发现每个客户群的完整详细信息。

利用这些见解，公司可以制定以下策略：

• 经常奖励他们最近购买或最常购买的买家
• 目标公司向支付高额费用的客户提供高端产品
• 为常客提供忠诚度计划
• 为最近的买家提供免费试用。
• 向多个买家发送一封带有个人风格的定制电子邮件，以与他们建立更好的关系。

准备好增加您的业务 LTV 了吗？

Putler 是所有电子商务业务的绝佳工具。 它可以帮助电子商务企业详细了解许多变体，例如销售、客户点击、产品等。

Putler 的 RFM 结合了三个最重要的业务属性来正确定位客户。 RFM 分析告诉公司客户是否即将流失，必须保留哪些细分市场，谁是忠实客户，以及必须针对哪些客户细分市场以获得更好的 CLV 并因此获得更好的收入。

常见问题

Q1。 Putler 是否提供 LTV 见解？

是的，Putler 的客户仪表板提供了深入的 LTV 洞察——关于客户、购买的产品、RFM 分析等的信息。

Q2。 要避免哪些常见的 LTV 错误？

您可以避免的一些错误是——理解 LTV 计算器、将 LTV 与业务目标不一致、不准确地细分客户、设置不切实际的 LTV 数字以及忽视业务可扩展性。

Q3。 年度计费周期会提高 LTV 吗？

年度计费周期肯定会有所帮助。 您可以为长期投资的客户提供更好的价值和服务。 这也确保了可预测的收入。

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