通过主动沟通激发客户忠诚度

您一直在努力建立您的客户群。 而且您知道交易：一个满意的客户维护（和追加销售）的成本低于投资一个新客户，因此关注客户满意度应该仍然是您营销策略的支柱。 毕竟，谁不想要忠诚的客户，他们会接受您的新产品，提供热情洋溢的推荐或案例研究，甚至更好地将同事推荐给您的企业？

但创造狂热的客户粉丝的道路并不仅仅是铺平道路。 这需要工作。 为了帮助您，这里有一些简单的客户沟通想法，用于培养这些重要的关系，并帮助您保持信任、培养忠诚度并最终将客户变成您品牌的拥护者。

1. 独家通讯

每个人都很忙，包括您的客户。 有时，站在他们面前需要的不仅仅是预定的会议。 以一致的方式发布仅限客户的时事通讯（每月、每季度，无论对您的团队有用）是您保持联系、展示您的专业知识和建立长期关系的最简单方法之一。

就内容而言，您的时事通讯应该既有信息又有娱乐性。 考虑包括相关且及时的行业新闻和见解，或者可能关注正在享受成功的现有客户。 然后从您的团队中添加一些显示更多公司个性的内容。 仅限客户的时事通讯应该足够有趣，以吸引他们打开下一个！

作为一个基本的经验法则，你的时事通讯内容应该 90% 是教育性的，只有 10% 是宣传性的。 无耻的自我推销是绝对禁止的！

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根据您的业务，您可能还希望对客户数据库进行细分，以更具体地根据客户的买家角色、工作角色或垂直方向定制时事通讯内容。 例如，照明制造商可以为房主客户创建时事通讯，并为商业客户创建另一个通讯。 每个小组都会发现不同类型的内容引人入胜，因此创建和发布直接吸引他们兴趣的文章很重要。

2. 客户调查

知识就是力量，客户调查是获得反馈和洞察力的好方法，您可能无法通过电话和面对面的互动获得反馈和洞察力。 为确保您获得所需的诚实度，调查结果最好是匿名的。 无论反馈是正面的、负面的还是混合的，让您的手指（准确地说！）掌握脉搏对于您的客户成功计划至关重要。

如果您以前没有尝试过这种策略，请考虑创建一个您定期启动的净推荐值调查——例如，每季度一次。 NPS 调查将帮助您衡量客户的整体满意度和忠诚度，并确定您的最佳拥护者——而且该过程对于客户来说往往是快速而轻松的。

您还可以就他们希望在您的时事通讯中看到的内容类型以及他们希望多久收到一次来自您的企业的通信来调查您的客户。 许多成功的面向服务的企业在完成工单或客户服务交互后发送调查。 这一切都是为了深入了解客户体验。 当然，您可以利用许多出色的工具来启动调查……我们最喜欢的工具之一是 Survey Monkey，它提供免费和付费版本。

3. 社交媒体

如果使用得当，社交媒体可以成为吸引和了解更多客户的好方法。 首先，当您的一位客户在线与您的公司互动时，他们必须得到承认。 永远不要让客户评论——即使它是一个不错的评论——不被认可！ 一个简单的谢谢（甚至是一个合适的表情符号）可以大有帮助！

但社交媒体不仅仅是监控对您自己的内容的反应。 如果您配备了社交聆听工具，那么很容易看到您的客户在他们的频道上谈论什么。 社交聆听不仅使您能够监控您的企业用于客户反馈和直接提及的网络，从而使您能够快速处理正面和潜在有害的评论，而且它还使您有机会跟踪在他们的对话中弹出的关键字. 这有助于促进以客户为中心的心态，而不是对客户“想要”什么做出假设。

HubSpot 有一个很棒的社交发布和监控平台，允许您创建和发布社交媒体，以及创建自定义监控流以在社交媒体渠道上提及您的公司、服务、高级管理人员等时接收通知。 但是，如果您想从一些非常基本的东西开始，设置您的客户的 Twitter 列表并手动关注他们在推特上发布的内容可能是一个很好的第一步。

4. 仅限客户的网络研讨会

参加重要的行业活动或会议，您想向您的客户传播信息？ 有一个很酷的产品发布或您想为他们演示的新功能吗？ 邀请一位演讲者或一系列行业专家进行圆桌讨论？ 独家网络研讨会是必经之路！ 您为创建只有您的客户才能访问的特殊内容所付出的努力有助于使这些关系保持粘性。 与您的竞争对手相比，这只是与您开展业务的另一个好处。

推广这些网络研讨会并吸引客户参与的诀窍是与您组织的其他领域合作。 不能只是市场部举起扩音器。 当然，应该发送一些用于“注册”的电子邮件，以便让客户关注网络研讨会内容，但客户经理、销售代表和服务团队成员也应该向他们通报这些虚拟活动并鼓励他们参与。

您的营销团队可以做的更好地使其他部门能够做的是首先在内部推广活动。 此外，营销部门可以撰写有关网络研讨会的简介，内部团队成员可以在他们认为合适的情况下为其客户定制。 最后，创建一个可以临时嵌入到每个公司成员的电子邮件签名中的号召性用语也将有助于传播信息！

请记住，将您的客户转变为超级粉丝确实  做一些工作。 如果这很容易，每个人都会这样做。 然而，回报是值得的。 如果您有任何其他想法，请随时在下面的评论中分享。

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