客户营销：这意味着什么和 5 个可行的技巧

Savan Kharod 是 Acquire 的数字营销专家。 他喜欢分享他在数字营销、社交媒体营销、客户服务和增长营销方面的知识和经验。 在空闲时间，Savan 喜欢背包旅行和探索新的地方。

在本文中，您将了解究竟什么是客户营销、如何开始使用它，以及一些可供学习的真实示例。

大多数公司将大部分营销资金用于获取新客户，但如果现有客户不留下来怎么办？ 你不想这样，对吧？

这就是为什么企业越来越意识到客户营销的重要性——一种专注于吸引现有客户和发展培育关系而不是简单地推动交易的战略。

什么是客户营销，为什么需要它？

“客户营销不仅仅是更新或重复购买努力，而是公司在客户购买产品和服务后为帮助这些客户取得成功和生产力以及为公司辩护而采取的一整套活动。 通过发展和加强客户关系，许多公司可以利用这一丰富的收入来源。” - 2017 年客户营销状况报告

当您刚开始时，很明显要专注于客户获取，因为您需要扩大用户群。 但是，过了一段时间后，将注意力转移到现有客户上至关重要，以免他们感到不满意和流失。 万一发生这种情况——您会发现自己处于典型的第 22 条军规情况，或者简单地说，陷入只能通过改变营销策略来解决的低迷状态。

根据 Lee Resources 的一项研究，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 现有客户也倾向于花费更多，并且可以成为品牌拥护者，以传播对您品牌的积极态度。

因此，必须将您的营销重点从纯粹的交易转移到以客户成功为中心的基于关系的模型。 另一个术语是客户营销，包括针对现有客户的任何营销活动。 可以理解，客户营销的目的不是直接提高销售额或收入。 相反，它旨在推动保留、客户忠诚度和宣传，以帮助您现有的客户从您的产品中获得最大价值，并从长远来看继续与您进行交易。

客户营销的最大好处是什么？

客户营销不同于传统营销。 客户营销不是吸引新客户，而是包括几个售后活动来吸引和留住现有客户。

但是否值得在客户营销上花费时间和金钱？ 绝对是的！

以下是您从与客户建立长期关系以促进退货销售而不是仅仅专注于获得可能会从您那里购买一次然后转向其他品牌的新客户所获得的好处的快照。

1. 增加客户保留率

哈佛商学院的数据证实，客户保留率提高 5% 可以将公司的盈利能力提高 25% 至 95%。 通过客户营销，您可以将重点从增长转向保留，并看到您的收入和客户获取转化率自动增加。

进一步阅读：如何保持一致的客户群

2. 增加收入

2017 年客户营销状况公布了对 200 多家 B2B 公司的调查结果，报告称，由于客户营销工作，其中近一半 (49%) 的公司实现了中等至显着的收入增长。

3. 改进的产品

客户营销就是要满足用户的期望，收集用户反馈并根据用户反馈采取行动是实现这一目标的最佳方式之一。 例如，客户之声 (VoC) 是一种分析方法，可用于通过收集客户对您的产品或服务的所有评价来确定客户的期望。 通过投资 VoC，您可以更多地了解您的实际客户体验以及它是否符合最初客户的期望。 您还可以使用此信息弥合期望与现实之间的差距，以提升客户体验。

最好的部分是您甚至不需要任何额外的 VoC 软件。 您可以使用您网站上的实时聊天功能来收集实时反馈并进行后续调查，以立即识别和解决任何客户问题。

4. 加速用户获取

是的，我们确实说过客户营销侧重于保留。 然而，根据麦肯锡的说法，它还可以通过口碑营销来改善您的客户获取工作，这可能会推动所有购买决策的 20-50%。

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5个客户营销策略入门

既然您知道什么是客户营销以及为什么它很重要，这里有五个入门技巧：

1. 案例研究

如果您是企业主，您可能会在购买产品之前判断您可以从产品中获得的收益。 您肯定也会受到其他人的正面和负面经历的影响，而客户成功的内容很可能会影响您的购买决定。

这也是案例研究作为强大营销工具的原因，它通过具有可衡量结果的真实场景向潜在客户宣传您的产品的价值和优势。 要了解如何将案例研究用于客户营销，请查看领先的客户智能平台 Acquire 的案例研究。

Acquire 使用测量词来解释客户的问题以及他们如何通过几个简单的步骤解决问题。 案例研究深入了解客户的体验，详细解释之前和之后的情况，并附有报价和数字以强调重点。

例如，您可以看到 Acquire 的实时聊天和视频聊天功能在 2 周内将加拿大家具零售商的实时聊天虚拟销售额提高了 100 倍。 它还涵盖了客户实现的每个功能以及它如何帮助解决现有挑战。

您可以采用类似的方法来创建案例研究，并在您的网站上保留它们以供潜在客户查看。 要从该策略中获得更多价值，请考虑细分您的客户群并设计符合每个组对目标结果的要求的案例研究。 例如，您可以为案例研究创建一个专用页面，并按行业、位置、产品等相关过滤器对其进行分解，以帮助查看者选择类似的用例并了解产品如何为他们工作。

2. 评论和评分

考虑一下您想购买一双跑鞋，但不确定品牌或型号。 你会怎么做？ 您可能会转向互联网来研究您的选择，而且用户评论肯定会影响您的购买决定。 甚至有数据表明，91% 的千禧一代对在线评论的信任程度不亚于朋友或家人的推荐（来源：Brightlocal ）。 而且，如果您进行客户营销，那么您很可能拥有越来越多的快乐和满意的客户，他们愿意在线和离线为您留下热情洋溢的评论。

但是你如何让好词对你有用呢？

如果您经营电子商务商店，最好将评论直接嵌入产品页面。 此外，您的客户应该能够在 Google 和 Facebook 等网站上对您的业务进行评分和评论。 您甚至可以在废弃的购物车电子邮件中包含用户评论，以鼓励读者完成销售。

或者，如果您将网络研讨会作为销售渠道的一部分，您可能希望在演示文稿中包含客户评论，以将潜在客户推向正确的方向。

但是，请确保您的评论是真实的，并且真实地反映了您所做的事情。 不要试图用虚假评论充斥互联网。 相反，在要求他们审查您的产品或服务之前，努力满足您的客户。 例如，您可以随时向回头客发送电子邮件，让他们撰写评论以换取小额折扣券。

3. 用户感言

向您的网站添加推荐是客户营销中的必备策略。 您需要做的就是为您的客户提供一个平台来分享他们的经验，然后将焦点放在他们身上，这样他们就可以对您赞不绝口。 这是 Nextiva 的一个例子，这是一家从事高质量虚拟电话系统的企业。 Nextiva 为访问者提供易于滚动和易于浏览的网站。 第一折分享了业务的关键，邀请读者获取报价或深入探索产品。 接下来的两个折页提供了社会证明——通过行业认可和出色的推荐，这势必会给访问该页面的任何人留下积极的印象。

4. 用户生成的内容

让我们从对 Apple 的颂歌开始本节——这位营销天才在很久以前就将品牌内容的接力棒传递给了用户。 只需在任何搜索引擎中输入 Apple，您就会被热情的用户录制的拆箱视频以及其他激励其他人改用 Apple 的内容淹没。

但苹果和亚马逊等公司成功的秘诀是什么？ 客户营销，尤其是用户生成内容 (UGC)，在使这些品牌如此出名方面发挥着重要作用。

UGC 依赖于客户在没有任何提示的情况下分享他们对您的产品或服务的体验（至少从表面上看是这样）。 这种营销方式在社交媒体和在线粉丝社区中特别受欢迎。 它可以很好地激励其他人尝试产品或服务，然后分享他们的经验。

为了给您一个想法，我们想提醒您可口可乐的“分享可乐”活动。 可口可乐于 2011 年在澳大利亚推出，决定在其瓶子上印上大约 150 个最常见的名字，并要求人们与亲人分享一瓶。 随后，该活动在不同国家开展，并立即引起轰动，因为世界各地的人们在社交媒体上充斥着拿着可乐瓶的照片。

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5. 推荐计划

最后但并非最不重要的一点是，我们想提请您注意推荐计划，这些计划可以使您的销售额飙升，同时也让您的客户感到特别特别。 统计数据表明，如果朋友推荐产品，人们购买产品的可能性会高出四倍，您只需几个简单的步骤即可使用此策略为您带来好处。 您需要做的就是提供推荐的在线优惠券或提供可以与朋友共享的推荐链接。 如果有人使用该链接注册，推荐客户会自动收到折扣或礼物，鼓励他们推荐更多人。

还值得投资忠诚度计划，比如星巴克奖励忠诚度计划，或者提供定期更新，让您的用户有理由保持忠诚并定期查看您的品牌。

总结：在客户营销方面取得领先

随着客户体验在 2021 年占据中心位置，现在是时候开始关注自己拥有的东西而不是可以获得的东西了。 通过将您的营销资金用于吸引和留住现有客户，您可以无缝地推动增长，甚至通过将您的客户变成您品牌的闪亮广告牌来实现您的其他营销目标。

从客户营销开始很容易。 最终，这一切都归结为倾听客户的需求并及时交付。 我们确信这些技巧将帮助您开始进行客户营销，并且您将很快获得可衡量的结果。