解释客户感知价值 + 5 个改进技巧

客户感知价值是消费者认为产品或服务价值多少货币价值的技术术语（相对于他们的成本）。

重要的是要注意这个数字与产品的价格不同，因为客户可能认为标价相对于其感知价值而言太高或太低。

在客户感知价值与产品实际成本之间的差异中，存在一个对销售过程产生深远影响的复杂世界。

在本文中，我们将更详细地定义客户感知价值（或 CPV），然后深入探讨如何提高产品在客户心目中的价值。 您销售的产品的客户感知价值越高，对您就越好。

让我们开始吧！

定义客户感知价值可能有点困难，部分原因是它是一个如此广泛的话题。 在最简单的层面上，客户对您的产品的重视程度与它执行预期功能的程度（以及该功能的重要性）有关。

但是，我们可以进一步推动 CPV 的概念，并将其视为某人认为产品对他们的价值与实际成本之间的比较。

第二个视角让我们看到，CPV 直接关系到客户认为产品是否划算、价格合理或定价过高。 例如，当产品的 CPV 高于其价格时，产品的收益似乎大于其成本。

实际价值、客户价值和客户感知价值之间有什么区别？

实际价值衡量生产（以及营销、分销等）实际产品的实际成本。 这基本上是对企业在向客户提供特定产品时所花费的费用进行统计。

如前所述，CPV 是一个更哲学的概念，它与客户对产品好处的看法以及这些好处的价值有关。

最后，客户价值可以定义为产品为消费者带来的实际利益（与他们的想法无关）。

现在我们已经弄清楚了所有这些，让我们来看看如何计算客户感知价值。

一旦您了解了客户认为产品对他们有什么好处（我们稍后将讨论如何弄清楚这一点），就很容易弄清楚客户对产品的感知价值是什么。 您需要做的就是使用以下公式：

请注意，您不是简单地从总感知收益中减去某个项目的成本，而是减去“总感知成本”。 这是一个很小的差异，考虑到人们在购买产品时可能会遇到的额外成本。

例如，必须开车到遥远的商店取货会增加感知成本，而免费送货上门则避免了额外的成本。

如您所见，CPV 考虑了消费者的所有感知成本和收益。

提高产品的 CPV 有很多好处。

想想世界上一些最著名的品牌——他们的产品难道没有一点“额外”的价值让人们谈论它们吗？ 对于像 Gucci 这样的奢侈时尚品牌和像 Apple 这样的科技公司来说都是如此。

以下是拥有强大的客户感知价值的 3 个主要好处：

1.更多的转化和销售

当产品的 CPV 很高时，这意味着人们觉得他们得到了一笔划算的交易。 这使您的客户更容易证明购买的合理性。

您越关注客户的需求并个性化他们的体验，他们就越容易感知您产品的价值。

2. 更好的客户评论

具有高感知价值的产品更有可能在网上得到评论（并获得更好的评论）。 客户评论可以让您了解您的产品和服务，并增加其他潜在客户的购买意愿。

3. 推荐和推荐

您希望您的销售能够带来满意的客户，因为他们会向其他人推荐您的企业或在线商店。 鼓励这种积极的口碑是扩大客户群、将客户变成品牌大使的好方法！

在提高 CPV 方面，您需要了解当客户考虑公司产品时会发挥作用的因素。

让我们来看看影响客户对产品价值的看法的三个关键因素。

1. 物理价值

如您所料，产品的物理价值与产品的物理特性相关。

这可以根据产品的类型和消费者对产品的期望以多种不同的方式进行评估。

例如，由高质量材料制成的产品将比由低质量材料制成的产品具有更高的客户感知价值。

有时，产品的大小会有所不同。 例如，如果我们考虑笔记本电脑，消费者总是会更看重更轻的电脑而不是更重的电脑。

2. 逻辑值

一个产品有多少逻辑价值取决于它对消费者有多大用处。

再一次，产品和服务可以通过许多不同的方式发挥作用。 这可能是通过为客户提供他们在其他任何地方都无法获得的好处，或者在日常生活中为他们节省大量时间。

3.情感价值

客户还会在情感层面上与产品建立联系。 这一点尤其重要，因为它可以将您的产品与竞争对手的产品区分开来（即使它们非常相似）。

最大化客户对您的品牌的好感是增加感知价值的情感方面的最佳方式。

这就是定制和个性化的用武之地，因为这些电子商务策略允许您将人们视为个人而不是数字，从而建立个人联系。

您还可以使用有意识资本主义的一些技巧来增强消费者对您的品牌的情感联系，例如将您的部分利润捐赠给慈善机构。 这些步骤可以真正提高公司的声誉。

不同的客户群体会以不同的方式感知产品的价值。 毕竟，“不要试图把汉堡卖给素食主义者！”

简而言之，您不想尝试向不属于您的目标受众的人销售产品或服务。

您应该始终尝试跟踪客户的价值感知。 这意味着了解您的产品的哪些方面被认为是最有益的。 调查和焦点小组都是测试市场和找出客户最关心的好方法。

如果您有不同的细分市场，他们重视不同的产品功能，您可以使用个性化来突出每个消费者细分市场的适当利益。

正如我们所见，它并不总是与产品的物理或逻辑价值有关。 您可以通过关注节省（或花费）的时间、便利性和支付的价格等其他因素来提高 CPV。

以下是一些提高客户对产品评价的实用技巧：

1. 珍惜客户的时间

每个人都很忙，因此提高感知价值的最佳方法之一是突出产品和服务如何节省时间。

您的营销应该针对您的目标受众量身定制，并说明购买将如何使他们受益。

对于您的网站而言，易于使用和快速使用同样重要。 回想一下，一件物品的感知成本不仅仅是金钱，它还包括客户购买它所花费的时间。

如果您的网站耗时且没有个性化功能，他们可能不会留下来进行购买。

2. 智能定价

产品的价格仍然是客户感知价值的一个重要因素（随着通货膨胀的上升更是如此）。

然而，这并不是说降低价格是提高 CPV 的最佳方式那么简单。 有时，设置更高的价格实际上可以使服务或产品看起来更有价值。

3. 获得良好的声誉

为您的品牌赢得良好的声誉至关重要。 您的营销人员可以展示客户推荐，与其他品牌合作，并更加专注于客户支持。

当潜在客户看到其他人在使用您的产品并且他们运作良好时，这种社会认同会导致更高的 CPV。

4.建立情感联系

拥有产品所带来的情感收益对年轻一代来说尤其重要。 Z 世代客户希望公司以合乎道德和负责任的方式行事——换句话说，优质产品并不是他们所关心的全部。

确保您的公司代表与您的年轻目标受众具有相似的价值观，并且您在重要的社会问题上采取立场。

请记住，您解决的问题应该与您所从事的业务相关。例如，对于一家时装公司来说，像Swap Society那样反对快时尚是一个很好的举措。

5. 选择正确的词

我们建议的所有提高感知价值的营销技巧都依赖于向您的客户传达复杂的想法。

为了做到这一点，你必须采用他们的语言。 通过使用能够传达给他们的词语来传达您的价值观以及他们通过选择您的产品或服务而获得的收益。

采取措施提高每次观看费用后，就该衡量您的成功了。 提高 CPV 应该会带来更多的转化、更多的销售和更高的客户满意度。

让我们看看如何衡量您的成功：

1.检查和监控在线活动

您应该在更改消息以提高 CPV 之前和之后跟踪您的在线销售。

如果您已经成功并且消费者认为您的产品更有价值，那么他们中的更多人应该从您的公司购买。 这意味着您会看到销售额和转化率的增加。

2. 跟踪客户满意度

除了跟踪销售和转化，您还应该关注销售后发生的情况。

第一种方法是密切关注您的评论和评分。 当您提高 CPV 时，您应该会看到您从普通买家那里获得的评分飙升。 即使产品或服务的质量没有改变，人们认为它更有价值的事实也会增加他们对它的整体满意度。

您还可以直接通过电话或电子邮件跟进您的客户。

正如我们在本文中看到的，客户感知价值是在线运营盈利业务的关键。 当您能够提高 CPV 时，您将拥有比以前更多的满意客户。

提供优质产品是出色 CPV 的基石，但公司还有其他方法可以帮助客户更加重视他们的产品。

网站个性化是提高 CPV 的重要组成部分。 如果您想增加您的产品在客户心目中的价值，试试 OptiMonk 的高级个性化软件吧！