如何使用客户心理学获得更好的电子邮件营销结果

客户心理如何影响您的电子邮件营销结果？ 事实证明，每一个小细节都可以产生影响，这里要告诉你的是，Focus on Force 的创始人 Martin Gessner。

电子邮件是最有效的销售和营销渠道之一。 可能感觉不像，特别是如果您花费大量时间和精力起草从未收到回复但不要放弃的电子邮件。 您也可以制作获奖电子邮件。

要获得电子邮件营销的好处，请尝试关注消费者心理。 了解人类行为模式并利用这些见解可以显着提高电子邮件参与度和销售量。

客户心理学：你能学到什么？

以下是如何在您的电子邮件中使用客户心理来获得更多参与度并促进您的销售。

#1。 互惠：回报人情的真正冲动

你有没有收到过一份周到而昂贵的生日礼物，但因为你只给对方买了一张 10 美元的亚马逊代金券而立即感到难过？ 如果是这样，您已经对互惠营销的运作方式有所了解。

在最基本的层面上，互惠是回报人情的需要。 如果有人送你一份礼物，你会觉得有义务得到一份回报——理想情况下，是同等或更高价值的东西。

要在营销中使用互惠，请为您的客户提供礼物。

互惠是一种行之有效的营销策略。 康奈尔大学 2002 年的一项研究发现，如果餐厅顾客收到薄荷糖，他们更有可能给服务员小费。 那些有过个人互动的人给的小费更多。

想为您的比萨店招揽更多生意吗？ 推出一项政策，为任何庆祝生日的人提供免费比萨饼。

也许您想增加您选择的商务服装的销量？ 尝试为您的客户提供其他当地企业的代金券，如果他们有合适的西装。

可能性仅受您的创造力限制。

#2。 使用稀缺性——它仍然有效

您可能已经看过缩写 FOMO。 这意味着害怕错过。

FOMO 的工作前提是人们不想让一个好机会从他们身边溜走。 因此，如果产品或服务仅在短期内可用或可能售罄，客户会迅速做出反应。

我们到处都能看到 FOMO 的例子。 例如，音乐节通常会强调他们之前的活动是如何售罄的，观众的反应是熬夜购买门票，一旦他们开始销售。

所有门票售罄的速度成为一个营销点，可以进一步增加长期需求。 例如，在英国，您每年都会在报纸上看到有关格拉斯顿伯里音乐节门票在一天之内售罄的报道。

同样，在快餐行业，餐馆会定期提供限量版餐点。

如果 Tex Mex Burger 仅售一周，您不想在它永远从菜单上消失之前尝尝它的独特风味吗？

家庭购物频道几乎总是在屏幕上显示有多少库存产品，而季节性主题商品已成为主要咖啡连锁店的标准功能。

不相信我们？ 尝试在六月购买南瓜香料拿铁咖啡。

不管他们在卖什么，重点都是一样的：这些东西并不多，所以你最好现在就行动。 您可以在电子邮件营销活动中利用这一优势。 把特色产品做成限量版，需求就会增加。

#3。 价格锚定：这是什么意思？

估计某物的价值比你想象的要难。 我们对一件物品价值多少的了解很大程度上受到我们消费的销售和营销内容的影响。

这就是为什么当你穿着全新的 150 美元名牌牛仔裤走在大街上，在慈善商店的橱窗里看到一条价格不到这个价格一半的同款牛仔裤时，会显得如此不公平。

因此，在营销产品时，提及其价格和类似商品的价格会很有帮助。 一套 400 美元的套装看起来很贵，但与 700 美元的套装放在一起就很划算了。 定价是相对感知的，与类似商品相比，商品被视为便宜或昂贵。

提供折扣时，价格锚定也有效。

零售商的一种常见销售策略是在降价的同时显示原价。 一个著名的例子是史蒂夫乔布斯推出苹果 iPad 并最初宣布售价 999 美元。 随后，他将价格降至 499 美元，观众欢呼雀跃。

iPad是否真的值原价无关紧要。 Apple 的客户节省了 500 美元。

相关：将这些技巧也应用到您的短信营销中——这里有一些最好的短信营销平台。

#4。 充分利用社会证明

社会证明是指他人的行为影响我们的决定。 在营销领域，这是相关的，因为客户在决定是否购买时可能会考虑其他人的行为。

简而言之，如果其他人已经这样做了，我们更有可能信任公司或产品。 例如，如果您计划到国外度假，您将更有可能通过在线预订有 1000 条五星级评论的旅游公司而不是没有的。

即使反馈来自我们不认识的人，我们也坚信“一千个人不会错”。

根据一组被广泛引用的统计数据，92% 的人阅读在线评论，80% 的人对他们的信任程度不亚于个人推荐。 这听起来很对。

考虑一下 Harry's Razors 网站上的这个例子：

这些产品中的每一个不仅在其下方有一个星级评分，而且您还可以一目了然地看到它们被评分的次数。 这是一种刻意而微妙的方法，可以为他们的品牌灌输信心。

来自有影响力的人或名人的支持也可能很强大。 认可产品的受人尊敬的演员或音乐家可以显着增加销售额。 毕竟，他们不会因为支持劣质威士忌而冒失去粉丝信任的风险，不是吗？

不过，如果您没有资金获得亨利卡维尔的批准，请不要担心。 您仍然可以依赖几种简单的技术。

如果您希望您的客户注册时事通讯，请说明有多少人从您的电子邮件列表中受益。 您还可以添加推荐和用户评分来影响订阅者如何查看您的产品。

#5。 色彩心理学：真的很重要吗？

最后，选择颜色，这可能是最重要的因素。 研究表明，多达 93% 的购买决定仅基于审美外观。 因此，您必须做对。

世界上所有华丽的散文都无法弥补花哨和令人反感的色彩。

最好的方法是选择一个小调色板并坚持下去。 颜色的狂野混合可能没有吸引力，但双色调方案可能非常令人赏心悦目。

最重要的是，让它与你销售的东西相关。 限量版的圣诞主题热巧克力饮料在金色、红色和深绿色的背景下看起来比霓虹粉色和蓝色的充满活力的景观更具吸引力。

利用消费者心理学创建成功的广告系列

然而，与营销中的所有事情一样，值得记住的是，没有一种确定的方法。 创建有效的电子邮件营销策略是 CRM 优化的关键部分，但您必须根据您的特定品牌对其进行调整。

语言和图像必须始终与您的目录和网站保持一致。 如果您的电子邮件的色调或配色方案不同，您的客户将开始寻找其他地方。

了解您的客户的心理可以决定您的电子邮件是否被打开并采取行动，或者它是否只是使收件箱变得混乱，直到收件人决定单击“取消订阅”按钮。

如果您正确使用电子邮件，它可以成为一种非常有益的促销工具。 尽管在社交媒体时代它已经过时了，但它仍然有生命，忽视它是愚蠢的。

作者： Martin Gessner 是 Focus on Force 的创始人。 他在各种 Salesforce 角色中工作了 10 多年，包括业务分析师、项目经理、顾问和解决方案架构师。 在此过程中，他获得了 12 项认证，出版了“Salesforce 职业手册”，并帮助 Salesforce 专业人士更多地了解 Salesforce、发展他们的职业生涯并为认证做准备。