电子商务个性化博客
已发表: 2020-07-29关系营销可以在增加 AOV 的同时增加转化。 它将您的品牌与包装分开，当您的客户考虑在哪里购买时，它使您成为显而易见的选择。
虽然客户关系营销的概念并不新鲜，但直接响应社交广告的出现已经将许多电子商务商店的注意力转移到了获取上。
事实是，获取必须植根于保留。 该指南探讨了如何通过关系营销来做到这一点。
客户关系营销策略：获得许可策略
客户关系取决于沟通。
成功的客户关系计划的第一步是获得与潜在客户进行异地交流的许可。
这些策略旨在建立一个渠道。 理想情况下，这是一个他们经常检查并且您拥有的渠道（即，您无需随时向 Facebook 付费）。
关系营销示例 1：欢迎弹出窗口
电子邮件仍然是最可靠的沟通渠道。 （要了解原因，请参阅我们关于电子商务电子邮件营销统计的文章）。
挑战在于如何获得向客户发送电子邮件的许可。
电子商务弹出窗口已被证明是获得与客户沟通许可的非常有效的策略，因此对于关系营销至关重要。
上面，Barilliace 有一个实时的前端编辑器，可以快速设计和测试弹出窗口。 在此处了解如何将其与高级行为定位相结合。
有趣的是，弹出窗口不仅可以用于初始化关系。 事实上，只要客户来到您的商店传达相关信息，就应该使用它们。 以下是一些关于如何将弹出窗口纳入您的关系营销策略的快速提示。
轻松创建个人弹出窗口：
通过高级弹出窗口轻松识别有利可图的细分市场并提供相关优惠。 在这里了解 Barilliance 是否是适合您的个性化解决方案。
关系营销示例 2：浏览放弃策略
如果您最初的欢迎弹出窗口失败，您仍然应该在客户离开您的网站时拦截他们。
事实是，大多数访问者会在将商品添加到购物车之前离开您的网站。 您需要重新吸引这些访问者，将他们带回来，并在您的品牌与他们之间建立实际关系。
这种关系营销策略称为浏览放弃。
我们在这里深入介绍了浏览放弃解决方案。 但是，下面是您拥有的各种选项的快速摘录。
事实上，您可以稍后使用另一个弹出窗口尝试获取电子邮件客户端的权限。 或者，您可以使用重定向技术来展示更具情境化的社交、聊天或搜索广告。
关系营销示例 3：电子商务再营销
有时，欢迎和浏览放弃弹出窗口会失败。
然而，现实情况是访问者通过访问您的网站仍然表现出对您的类别和品牌的兴趣。 您可以而且应该通过其他渠道与他们建立关系。
虽然确切的频道是非常特定于品牌的，但您需要考虑您的受众将时间投入到哪里。 查看 LTV 数据的最佳方法是通过同期群分析。 我们在此处详细介绍了电子商务商店如何从同期群分析中受益。
随着漏斗顶部的活动变得越来越昂贵，创建有针对性的列表已成为任何成功的电子商务品牌的必要能力。
创建更好的相似受众： Barilliance 的 Retention 产品提供客户的完整 360 度视图，使您能够轻松创建高级自定义和相似受众以进行再营销。 在此处请求演示。
关系营销策略：建立关系策略
一旦您获得与潜在客户互动的许可，下一步就是建立这种关系。
这有很多不同的术语——培养序列、欢迎序列、基于教育的营销等。
然而，基本理念是让您的品牌广为人知并有意义。
关系营销示例4：激活/欢迎系列
欢迎系列是一系列旨在教育和激励新潜在客户或客户的消息。
传统上，欢迎系列通过电子邮件发送。 但是，现在可以通过聊天、短信甚至社交发送欢迎消息。
尽管如此，我们发现电子邮件仍然是与客户建立关系的有效渠道。
我们最喜欢的示例序列之一来自 Instacart。 我们在这里探讨了他们如何使用欢迎系列来深入留住初次使用的客户。
在客户旅程的这一点上，Instacart 知道客户已选择加入该平台，但尚未购买任何东西。
以下是为激活首次购买而构建的一系列电子邮件。 第一封电子邮件消除了放弃购物车的最大原因：即昂贵的运费和运费。
但 Instacart 并不止于此。 他们的欢迎系列超过 9 封电子邮件，每封邮件都会促使客户采取行动。 最后，他们开始叠加其他具体的激励措施，例如下面的 5.00 美元优惠券。
如果您想查看更多此欢迎系列的内容，请单击此处。
下一步...
还有更多可能的策略来扩展客户关系。
但是，本入门书提供了开始构建潜在客户列表的必要构建块以及将潜在客户转变为客户的基本蓝图。
有关如何推动重复购买和增加 aov 的潜入高峰，请查看
而且，如果您想了解 Barilliance 如何帮助您成功使用客户关系营销，请在此处申请演示。