客户保留：减少客户流失的终极指南

最好的客户是那些不断向您寻求更多服务的客户。

他们选择您而不是竞争对手，并帮助您提高收入。

这清楚地表明了为什么客户保留在业务成功中发挥着重要作用。

您不想与客户建立有意义的、长期的、创收的关系吗？

《哈佛商业评论》的一项研究发现，获取新客户的成本是保留现有客户的 5 至 25 倍。

您的企业可能很小或很大，但消费者保留策略对两者都同样重要。

而且，应用这些保留策略将使您的业务取得长足发展。

什么是客户保留？

“客户保留是一个简单的概念——那些感到自己很重要、并以正确的方式定期与客户沟通的快乐客户将不断成为回头客。”

从战略上讲，主要重点是让客户回头并重复购买您的产品。

简而言之，留住您的客户，以便他们坚持使用您的产品或公司，而不选择市场上的其他竞争对手。

保留客户有什么好处？

尽管客户获取或客户满意度对于任何公司或产品的长期成功至关重要，但留住客户确实发挥着关键作用。

但您可能会问，为什么留住客户如此重要？所有的炒作又是什么？

首先，Invesp 的一项研究表明，向现有客户销售产品的成功率比获取新客户的成功率高 60%-70%。

现在，让我们用这些好处打消所有疑虑——

• 复购行为增加：

复购和客户保留有着直接、积极的关系。

买家保留会导致重复购买，从而增加营业额，因为客户会不断回头。

因此，积极的关系将对业务产生巨大影响。

• 价格敏感度下降：

保留的客户对公司或产品忠诚。

对他们来说，公司/产品满足了他们的需求。

这就是为什么他们发现很难放弃价格的小幅上涨，因为他们获得的客户利益超过了变化。

这使他们更有可能接受价格上涨。

• 正面口碑：

满意且忠诚的客户通过积极的口碑为您宣传您的产品。

即使在现代商业时代，口碑也被认为是一种强大的营销工具。 与品牌的自我广告相比，潜在客户更有可能相信其他客户的推荐。

事实证明，这是一种不需要花费太多精力和金钱、经济上有利、效果更好的方法。

这些只是客户保留所带来的各种好处的一部分。

其他优势包括降低获取新客户的成本、强化独特的销售主张 (USP)、获得定性反馈等等。

如何计算客户保留率？

衡量客户保留率对于了解保留工作的有效性至关重要。

它可以帮助您把握业务脉搏、评估客户关系的健康状况并利用忠诚客户的力量。

这个简单但富有洞察力的指标还有助于确定您在一段时间内保留客户的情况。

让我们深入探讨如何处理这些数字。

客户保留率公式

客户保留率 = {（期末客户数量 - 期间获得的客户数量）/期初客户数量} x 100

计算步骤

1. 选择时间范围：决定是查看月度、季度还是年度数据。 这设定了您的分析范围。
2. 在开始时计算您的客户：统计您在所选时间段开始时拥有的客户总数。 每一位忠实的顾客都很重要！
3. 跟踪新来者：密切关注在指定时间段内加入您的队伍的新来者数量。 这些是为您的客户群添加的新面孔。
4. 查看您在期末的情况：在期末统计您的客户人数。 这包括您忠实的常客和您欢迎的新人。
5. 应用公式：将步骤 2、3 和 4 中的数字代入客户保留率公式。
6. 计算数字：计算百分比以揭示您的客户保留率。

通过定期计算和监控买家保留率，您不仅仅是在处理数字，还可以衡量保留策略的有效性并找出改进的机会。

企业如何留住客户？

既然您已经了解了如何留住客户及其好处，那么我们来谈谈策略。

客户保留策略是您为保留已获得的客户而制定的计划。

它包括制定提高客户忠诚度和减少营业额的计划。

我们已经确定，留住客户比获取客户重要得多。

但问题来了——如何留住客户？

为什么企业应该关注客户保留？

如前所述，向现有客户销售的成功率比获取新客户的成功率高60%-70% 。

所以，很明显， 客户保留成本更低。

此外，保留的客户成为品牌拥护者，带来更多客户。 而且，由于口碑的力量，这些客户往往会留下来。

但这不仅仅是利润的问题。

客户保留对于了解客户、解决他们的问题、为他们提供更好的服务以及与客户建立终生联系至关重要。

任何客户体验策略的长期结果都是开发和增长业务价值。

这种价值是通过客户获取、保留和增长获得的。

交给你了！

产品或公司的目的是提供服务或获取客户并通过提升他们的体验来留住他们。

通过减少投资来提高销售额和盈利能力是业务增长的关键，而客户保留有助于实现这两个目标。

保留客户的主要目标是与忠诚的客户建立积极的关系，并远离无利可图和不道德的客户。

尝试应用上面建议的策略，看看您的电子商务业务蓬勃发展。

顺便说一句，如果您有任何值得信赖的技巧/策略/工具可以帮助您留住业务中的客户，请随时在评论中与我们分享。

客户保留常见问题解答

什么是高客户保留率？
高客户保留率是指企业在特定时期内保留大部分客户的能力。 通常，高客户保留率表明很大一部分客户继续从该企业购买或反复与该企业互动。

保留客户的例子是什么？
客户保留的一个例子是基于订阅的服务，为长期订阅者提供独家折扣或奖励。 通过提供持续的价值和激励，该服务鼓励客户保持忠诚度并继续订阅。

如何留住更多客户？
为了留住更多客户，企业可以专注于通过电子邮件通讯、社交媒体或移动应用程序等各种渠道提供卓越的客户服务、个性化体验、忠诚度计划、主动沟通和持续参与。

什么是可接受的流失率？
可接受的客户流失率因行业、商业模式和具体情况而异。 一般来说，较低的流失率是首选，但可接受的程度可能有所不同。 对于基于订阅的服务，每月低于 5% 的流失率通常被认为是可以接受的，但企业应致力于尽可能减少流失。

我应该使用哪些指标来跟踪客户保留率？
跟踪客户保留的关键指标包括客户保留率、流失率、重复购买率、客户终身价值 (CLV) 和净推荐值 (NPS)。 这些指标提供了有关客户满意度、忠诚度和保留策略有效性的见解。