您可以从今天开始发送的 6 封客户保留电子邮件
已发表: 2021-12-23不确定电子邮件如何提高您的客户保留率？ Saleshandy 的 Dhruv Patel 为您提供了一些建议 - 并分享了您可以从今天开始发送的六个电子邮件示例。
现在的消费者有无数的选择。 作为消费者，我们可以同意做出正确的选择并不容易。 作为一个品牌，了解人们有时需要朝着正确的方向推动有助于提高利润。
说服某人选择你的产品而不是竞争对手是一个乏味的过程——我们知道这一点。 另一方面，保留它们要容易得多且具有成本效益。
好消息是，如果您之前已经吸引了客户的注意力并引导他们成功购买，那么大部分繁重的工作已经完成！ 为他们提供激励以继续使用您的品牌是留住客户的地方。
提高客户保留率的最有效渠道之一是电子邮件。 电子邮件提供了一种在其他营销途径中不常见的个性化类型。
在此博客中，我将解释在客户保留电子邮件营销策略中要牢记的关键事项。 此外，我将提供各种示例来帮助您更好地理解该过程。
客户保留和电子邮件营销齐头并进
客户保留涉及各种活动，其目标是长期保留客户并将他们变成忠实的买家。
您希望将首次光顾的客户转变为回头客，从而提高他们的客户生命周期价值 (CLV)。 CLV 是一种商业指标，用于衡量品牌在与客户建立关系过程中寻求获得的平均利润。
我们都一次又一次地听说，获得新客户比保留现有客户要昂贵得多。 这种说法是有道理的。 正如一些案例研究表明的那样，获得一个新客户的成本比留住一个新客户的成本高 500%。
企业投入大量时间和资源来获取新客户。 因此，将他们转化为回头客是下一个通行仪式。
为了提高客户保留率，请查看您的客户与您的公司的旅程。 设身处地为客户着想有助于更清晰地描绘他们的体验。 如果您有一个满意的客户，它会自动影响您的保留率和流失率。
为确保您的保留率保持较高水平，您需要采用营销策略，让客户满意，从而继续选择您的品牌。
电子邮件营销就是这样一种具有成本效益的途径，并且已经证明是成功的。 事实上，MarketingSherpa 的一项研究发现，72% 的美国成年人更愿意接收来自他们已经有业务往来的品牌的促销电子邮件。
为什么要发送客户保留电子邮件？
- 您的客户生命周期价值 (CLV) 将显着增加。 向上销售和交叉销售其他产品的过程使您的品牌能够留住客户并增加收入潜力。
- 增强的客户体验对品牌声誉和客户忠诚度有直接影响。 当您考虑客户反馈时，品牌忠诚度的可能性就会增加。 专注于增强客户体验的企业可能会看到 80% 的收入增长。
- 客户保留电子邮件具有成本效益。 吸引新客户的成本是保留现有客户的五倍。
电子邮件营销产生高投资回报率 (ROI)。 根据星展银行数据的一份报告，在广告活动上每花费 1 美元就会产生 38 美元的投资回报率。
此外，如果您的保留率提高了 5%，那么通过实施可靠的客户保留电子邮件策略，您将看到利润增加 25-95%。
定期发送电子邮件对于维持品牌认知度至关重要。 如果客户难以记住您是谁以及他们从您那里购买了什么，那么您的活动可能不会成功。
季节性趋势是发送友好的销售和促销提醒并保持品牌知名度的好机会。
因此，电子邮件营销对客户保留率和收入都有重大影响。 电子邮件可以被跟踪、个性化，您可以使用收集到的分析来进一步完善策略。
那么，理想的策略究竟是什么样的呢？ 制定可靠的客户保留电子邮件策略需要哪些元素和因素？
让我们深入探讨营销人员宣誓加强努力和留住客户的五个技巧。
#1。 审核您的订阅者列表
在开始创建电子邮件活动之前，这是一个很好的做法。 您需要审核您的订阅者列表，以清除任何对您的产品/服务表现出强烈不感兴趣或根本没有反应的客户。
在审核您的清单时，请考虑以下三个关键因素：
- 谁是我的订阅者？
- 他们处于客户生命周期旅程的哪个阶段？ （即交易历史、购买行为等）
- 他们是否处理过我过去的电子邮件？
除了点击率之外，了解您的客户是谁对于您的广告系列的成功至关重要。 使用各种标准将您的列表细分为不同的目标受众将有助于内容的个性化。
#2。 身份“陷入困境”的客户
没有从您的产品或服务中获得价值的客户很可能会流失。 您可能有一个付费客户已经休眠了一段时间或尚未购买产品，因为他们仍然不相信。 这些客户陷入困境，需要你的一点推动来帮助他们了解你的产品的价值。
有时有太多的选择让他们感到困惑。 我多次发现自己处于这种情况。 通常，品牌会根据我在他们网站上的搜索历史向我发送电子邮件，提供优惠。 这极大地帮助了我做出选择，尤其是当他们发送了我正在寻找的物品的精选清单时。
以针对他们的痛点量身定制的解决方案形式的个性化客户保留电子邮件是吸引他们注意力的好方法。 此外，在他们生日时向他们提供个性化优惠可以重新激发品牌兴趣并促进转化。
#3。 使用对您当前客户有用的东西
忠诚的客户是您做对事情的有力指标。 快乐的客户是了解您的产品价值的重要来源。 快速调查可以揭示为什么他们的忠诚度取决于您的品牌。
当您收到客户反馈时，分析结果并密切关注他们提到的细节。 例如，如果 50% 的客户群不断提到他们喜欢您应用的 UI 和 UX，那么可以肯定地认为这是向客户发送消息的良好起点。
#4。 寻求反馈
从字面上看，客户的反馈应该被视为黄金！ 它揭示的不仅仅是满意度。 这些数据将帮助您全面了解客户的需求。
据 Apptentive 称，97% 的客户表示，他们更有可能忠于执行他们反馈的品牌。
客户反馈很有价值，因为它还可以帮助组织确定他们需要改进和解决产品问题的领域。 这些回复还有助于了解更多关于客户流失率的信息。
#5。 突出您的价值主张
在与处于不确定状态（休眠或尚未购买）的客户沟通时，以解决他们痛点的方式突出产品的价值。
即使您试图留住客户，重申并提醒他们您的价值主张也不会损害您的利益。 这就是向上销售和交叉销售派上用场的地方。 它允许您向客户展示如何通过您提供的其他产品和服务进一步帮助他们。
因此，向您的客户展示您与竞争对手的不同之处，并从您的品牌中获得最大价值。 最近，组织也以企业社会责任的形式展示了他们的感知价值。 虽然这与提供的产品或服务没有任何关系，但它增加了您的品牌价值。
最终，您的价值主张的目标是传达您的品牌所信奉的内容。
今天要发送 6 封客户保留电子邮件
现在您对如何改进策略有了更好的了解，让我们看一些您可以发送的客户保留电子邮件的实际示例。
#1 生日邮件
每个人都想在生日那天感到特别。 如果一个品牌记得你的生日并向你发送个性化的优惠或交易，你就会对这个品牌产生好感。
生日电子邮件最显着的优势之一是它们比任何其他类型的促销电子邮件更有可能转化。
想象一下在你生日那天醒来，打开你的电子邮件，然后阅读主题行“艾米，我们在这个特殊的日子为你准备了一份礼物。” 这不会自动让你感觉良好吗？
而且，每个人都喜欢礼物！ 如果您已经与客户建立了牢固的品牌关系，那么这封特定的电子邮件将引起他们的共鸣。
Experian 的一项研究发现，生日电子邮件的交易率高于所有其他促销电子邮件。 生日电子邮件的交易率提高了 481%，打开率提高了 53%。
在您的生日电子邮件中实施的一个很好的做法是有一个明确的号召性用语 (CTA)。 无论您是提供优惠券代码还是特别折扣，CTA 都应该清楚他们如何获得礼物。
例如：
- “点击这里兑换您的礼物”
- “现在去购物”
- “在这里兑换您的 30% 折扣”
文字应与报价一致； 只要他们了解他们得到了什么以及如何获得它。
#2 追加销售电子邮件
追加销售电子邮件的美妙之处在于您已经获得了客户的信任。 如果他们已经从您那里购买了东西，那么推动他们进行另一次购买就不是那么大的任务了。
追加销售电子邮件鼓励客户升级他们的产品或服务，购买额外的物品或完全采取新的行动。
在撰写追加销售电子邮件时，请确保包含他们最近购买的商品。 在此之下，添加与其购买类似的其他产品的推荐。 这是一个重要的步骤，因为它向客户表明电子邮件不是随机的，并且推荐是根据他们的喜好进行个性化的。 这有助于您的品牌建立专业知识和价值。
追加销售电子邮件充当客户忠诚度阶梯上的梯级，可能会提升到更高级别的品牌忠诚度。 随着持续消费，品牌忠诚度增加，客户转向竞争对手的机会减少。 这反过来又增加了您品牌的客户生命周期价值 (CLV)。
#3 交叉销售电子邮件
交叉销售电子邮件允许您根据交易历史或他们一直在浏览的内容推荐其他类似产品。 这些产品本质上是互补的。
例如，如果有人购买了电脑鼠标，那么建议鼠标垫就是交叉销售。 交叉销售是将一次性购买者转变为回头客从而提高客户保留率的绝佳方法。
由于大多数客户通过移动设备购物，因此交叉销售电子邮件使购物体验更加轻松。 使用清晰的 CTA 设计您的电子邮件布局，将他们引导至您的电子商务平台和产品，这将促使他们更快地采取行动。
麦肯锡的一项研究表明，交叉销售可以增加 20% 的销售额。
有效的交叉销售电子邮件包含以下三个主要元素：
- 它突出了主要购买的产品。
- 此外，它还提供了许多替代产品。
- 这些电子邮件是整个交叉销售电子邮件系列的一部分。
#4 反馈邮件
反馈电子邮件是客户保留策略的关键组成部分。 这封电子邮件的目的是了解客户的体验并保持他们的参与度。
记住在客户满意度方面发挥作用的社会因素。 Concerto 营销集团指出，如果信任您的品牌，83% 的现有客户可能会向其他人推荐您的品牌。
有多种方法可以寻求客户反馈。 以下是一些方法（无所不包的电子邮件）：
- 通过电子邮件直接询问用户的反馈，并通过回复分享他们的想法。
- 以多项选择或李克特量表问题的形式发送一系列问题。
- 发送净推荐值 (NPS) 调查（单一问题调查，以李克特量表衡量客户将品牌推荐给其他人的可能性）。
- 向他们询问有关某些功能的具体问题。
反馈电子邮件请求应在触发事件后立即发出，以便客户对体验有新的记忆并可以提供适当的响应。
在您的电子邮件中，确保您指定反馈过程需要多长时间以及回复将如何使您的品牌受益。 自动化反馈电子邮件将简化您的电子邮件营销活动。
#5 给休眠/不活跃客户的电子邮件
许多品牌的印象是不活跃的用户不再感兴趣。 不是这样。
正如我们之前提到的，获得新客户的成本比将精力集中在不活跃的客户上要高出 3 到 10 倍。 企业有 60% 到 70% 的机会向现有客户销售产品； 相比之下，向新客户销售的机会为 5% 到 20%。
不活跃的客户之前已经表现出兴趣，给他们发电子邮件有助于重新点燃火花。 这一切都是为了重新吸引他们。
个性化您的重新参与电子邮件是一个不错的起点。 主题行，例如：“约翰，我们希望你回来”或“艾米，我们想念你！” 是引起人们共鸣的个性化主题行的示例。
提供特别折扣是另一种吸引客户回来的方式。您甚至可以为他们提供小礼物，这不一定是有形的物品。 它可以是电子书或免费网络研讨会。
#6 特殊场合电子邮件
保持相关性对每个品牌都很重要。 在圣诞节、情人节、新年或母亲节等特殊场合发送电子邮件可让您的品牌成为客户心目中的首选。
此外，季节性电子邮件具有更高的转换机会，因为节日会促使人们在礼品和其他产品或服务上花费更多。
这些电子邮件的内容可以包括该特定场合的热门购买、购物目录、废弃的购物车电子邮件或该场合所需的基本物品。
让个性化成为您的口头禅！
获得新客户对于任何组织的发展来说确实很重要。 然而，培养和保持现有客户的参与同样重要。
无数的因素会影响客户决定留下或保留他们的一次性购买者身份。 根据客户的特定需求和偏好定制您的保留策略是一个绝妙的主意。
通过添加有关客户的个人详细信息来个性化您的电子邮件内容将使他们感到特别。 请记住，客户是有自己的喜好和厌恶的个人。 他们不想仅仅被视为资产负债表上的数字。 84% 的客户希望被视为一个人，并一致认为这是赢得业务的一个非常重要的因素。
客户流失是因为他们无法从您的产品或服务中找到价值。 一封经过深思熟虑的客户保留电子邮件将促使他们再次购买。 专注于将功能告知客户或教育他们有效使用您的产品或服务。
作者： Dhruv Patel 是 Saleshandy 的企业家和联合创始人，Saleshandy 是一个帮助销售专业人员完成更多交易的销售参与平台。 他是一位善解人意的营销人员、人际交往者、SaaS 爱好者、骗子和成长黑客。 Dhruv 热衷于识别客户需求、衡量成功和喜悦。 他喜欢撰写有关以客户为中心的问题解决和增长的文章，使客户和企业能够做出更好的决策。