8 大客户保留指标及衡量方法
已发表: 2024-04-06保留客户不仅仅是一个目标；更是一个目标。 这是企业长寿的基石。
在当今激烈的竞争环境中，注意力的持续时间转瞬即逝，确保客户不断回头至关重要。
但如何确保你的努力得到回报呢？ 输入客户保留指标。
准备好探索客户保留指标，我们将讨论每个企业应跟踪的 8 个重要指标。
从客户流失率到客户终身价值，我们将向您展示如何有效地衡量它们。
无论您是经验丰富的专业人士还是刚刚涉足客户保留领域，本指南都是您成功的路线图。
因此，让我们深入研究并开始衡量真正重要的事情。
什么是客户保留指标？
客户保留指标，也称为用户保留指标，是企业与其客户关系的重要标志。
将它们视为您的客户群的脉搏，表明您的客户随着时间的推移的满意度、参与度和忠诚度。
简而言之，客户保留指标可帮助您回答基本问题：我们是否让客户满意并再次回来？
这些指标为您的客户保留工作提供了宝贵的见解。
此外，它们还允许您评估策略的有效性并确定改进领域。
因此，既然您知道什么是客户/用户保留指标，那么让我们更深入地了解衡量它们的过程。
如何衡量客户保留率？
简而言之，客户保留率告诉您在特定时期内保留客户的情况。
这是一个简单的计算方法：
- 选择时间范围：决定要测量的时间段，是每月、每季度还是每年。
- 计算您的客户：确定您在期初拥有多少客户（我们称之为“B”）和期末拥有多少客户（我们称之为“E”）。
- 计算保留率：考虑到“N”代表期间获得的新客户数量，使用以下公式计算保留率： ((E – N) / B) x 100 。
- 解释结果：较高的保留率表明客户忠诚度较高，而较低的保留率可能表明您的保留策略需要改进。
通过这种简单的方法，您可以跟踪客户保留率并评估保留工作的有效性。
如果您想知道为什么客户保留很重要，请查看此博客。
现在，让我们继续探索最重要的客户保留指标！
衡量保留的主要客户保留指标
当要衡量客户保留率时，这些指标是您的首选指标。
让我们把它们分解一下：
客户保留率 (CRR)
这显示了您在特定时期内保留客户的情况。
密切关注 CRR 可以让您评估保留策略的有效性并确定需要改进的领域。
客户流失率
衡量客户停止与您开展业务的比率。
了解客户流失率有助于您查明客户体验可能存在的不足，并采取主动措施来解决该问题。
客户终生价值 (CLTV)
预测客户在与您的企业的整个关系中将产生的总收入。
通过关注 CLTV，您可以针对高价值客户量身定制营销工作，并最大限度地提高他们的终身价值。
每月经常性收入 (MRR)
表示每月基于订阅的服务产生的可预测收入。
跟踪 MRR 可让您深入了解经常性收入流的稳定性和增长。
平均订单价值 (AOV)
跟踪客户在每笔交易上花费的平均金额。
增加 AOV 可以直接影响您的利润并提高盈利能力。
重复购买率
衡量进行多次购买的客户的百分比。
高重复购买率意味着满意的客户和强大的品牌忠诚度。
客户增长率
反映您的客户群随着时间的推移而扩大的速度。
积极的客户增长率表明业务增长和市场渗透率健康。
每用户平均收入 (ARPU)
计算每个客户产生的平均收入。
监控 ARPU 可帮助您发现通过追加销售或交叉销售增加每位客户收入的机会。
如果您对客户保留管理感兴趣，请查看此博客。
现在，让我们探索市场上最好的客户保留工具。
减少客户流失并吸引忠诚客户的最佳客户保留工具
使用正确的工具可以在保留客户、减少客户流失和提高忠诚度方面发挥重要作用。
让我们探讨一些可以帮助您实现相同目标的最佳客户保留工具：
裸计量
Baremetrics 提供专为基于订阅的业务量身定制的全面分析和见解。
它提供了客户流失率、每月经常性收入 (MRR) 和客户终身价值 (CLTV)等详细指标，使企业能够做出数据驱动的决策以提高保留率。
然而，对于初学者来说，它可能有更陡峭的学习曲线。
定价： Baremetrics 的定价有几个层面。 他们的 Metrics 计划起价为每月 108 美元。
尝试裸计量
普特勒
Putler 因其专为电子商务企业量身定制的强大功能而脱颖而出。
其先进的 RFM（新近度、频率、货币）分析有助于识别忠诚的客户、潜在的流失风险和活动机会。
除了 RFM 分析之外，Putler 还提供了一套全面的指标来跟踪一段时间内的收入、访客和转化情况。
通过多样化的过滤器和对购买历史记录、一起购买的产品和人口统计数据等的深入跟踪，Putler 可以实现高度针对性的营销活动，从而有效提高保留率。
普特勒还通过监控客户行为和消费习惯的变化来预测客户流失，使企业能够主动应对潜在风险。
此外，Putler 分析客户行为模式，例如购买频率、重复次数和平均订单价值，以优化保留策略。
凭借全面的网络分析，Putler 提供了电子商务绩效的整体视图，从而推动客户保留和长期成功。
定价： Putler 的计划起价为每月 20 美元。
免费试用普特勒
桨
Paddle 提供了一个统一的订阅管理和收入优化平台，特别适合 SaaS 业务。
它通过支付处理、订阅续订和收入报告等功能简化了操作。
然而，与其他解决方案相比，定价可能更高，特别是对于交易量大的企业。
定价： Paddle 根据业务需求定制定价。
尝试桨
通过利用这些工具提供的见解，企业可以简化客户保留工作并推动可持续增长。
但是，对企业更有帮助的是准确、丰富、集中的数据。 让我们了解一下原因。
通过数据提高客户保留率
利用数据的力量对于提高客户保留率至关重要。
这就是为什么准确、清理和集中的数据很重要：
- 定制策略：通过访问全面的客户数据，企业可以定制保留策略，以有效满足个人需求和偏好。
- 明智的决策：集中数据提供了宝贵的见解，使企业能够就其保留工作做出明智的决策。
- 从多个来源获取数据： Putler 与各种数据源无缝集成，以收集客户交互和行为的完整信息。
- 丰富见解：通过丰富数据，Putler 提供全面的见解，使企业能够实施有针对性的保留策略。
- 客户保留：减少客户流失的终极指南
- 流失分析：如何分析和减少客户流失
- 客户分析：良好的客户洞察有助于更好的营销
- 客户分析：帮助您了解客户的关键指标
这就是像 Putler 这样的工具发挥作用的地方。
是的，Putler 通过以下方式将数据利用率提升到一个新的水平：
因此，毫无疑问，有效利用数据可以显着提高您的客户保留率。
而且，这进一步推动了长期忠诚度和业务成功。
结论
留住客户不仅仅是一个目标；更是一个目标。 这是企业长寿的命脉。
从了解关键的用户保留指标到利用 Putler 等强大的工具以及利用数据的潜力，我们为您提供了蓬勃发展所需的工具和见解。
现在，有了这些知识，就轮到您采取行动了。
运用您所学到的知识，建立持久的关系，并见证您的业务腾飞。
请记住，在寻求保留客户的过程中，每次互动都很重要。
因此，抓住机会，充分利用它，为长期成功铺平道路。
常见问题解答
为什么衡量客户保留率对于 SaaS 企业很重要？
衡量 SaaS 中的客户保留率对于评估客户满意度、确定需要改进的领域以及衡量产品的有效性至关重要，最终会增加收入并取得长期成功。
客户获取和客户保留之间有什么区别？
客户获取的重点是吸引和转化新客户，而客户保留的目的是维持和培养现有的客户关系，以鼓励重复购买和长期参与。
保留的 KPI 是什么？
关键保留 KPI 包括客户保留率、流失率、客户生命周期价值 (CLTV)、重复购买率和平均订单价值 (AOV) 等指标，这些指标可帮助企业跟踪保留成功情况并优化策略。