实际有效的客户保留策略

很多时候，制定营销策略的重点在于获取新客户——而实际上，客户保留同样重要。 不仅留住现有客户比获得新客户更具成本效益，而且研究表明，保留率提高 5% 可以将公司利润提高 25% 到 95 % 。 与此同时，贝恩公司的一项研究表明，回头客平均每笔订单的支出比其他客户多 33%。

很明显，留住客户很重要——但是您的营销团队可以采取哪些实际步骤来留住客户？

1. 开始通讯

电子邮件简报是让您的品牌在过去的客户心目中占据首位的好方法。 另外，整理并发送时事通讯相对快捷且具有成本效益； 您甚至可以使用自动化服务在最合适的时间向您的受众发送电子邮件，而无需记住点击“发送”。

随心所欲地利用时事通讯的内容发挥创意。 将此视为利用优质内容建立品牌权威的机会。 为了吸引回头客，您甚至可以在时事通讯本身中包含一个小的折扣代码或其他特价商品。

2.使用聊天机器人

如今，消费者越来越期望获得按需响应的客户服务。 当然，对于许多成长中的公司来说，每周 7 天、每天 24 小时配备客户服务代表是不可能的。 这是实现可以处理客户服务查询的聊天机器人非常有用的地方。 这可能是提供全天候客户服务的好方法，让您的客户感到受到重视并让他们成为回头客。 信不信由你，研究发现62% 的消费者实际上更喜欢使用聊天机器人，而不是等待人工代理的帮助。

3.提供调查和其他反馈机会

如果您从不寻求反馈，就不能指望改善您的客户体验，因此请务必为您当前和现有客户提供大量反馈机会。 这使您可以确定哪些是正确的，哪些可能需要改进。 发送电子邮件甚至短信调查是邀请反馈的好方法——许多客户会感谢您的品牌伸出援手并征求他们的意见。

4.写一个坚持的使命宣言

如果您的公司还没有在您的网站上突出显示的使命宣言（当然还体现在您的日常工作中），现在是时候将其作为优先事项了。 毕竟，您的使命宣言可以帮助您向客户传达公司的核心价值观和目标。 为什么从客户保留的角度来看这很重要？ 因为研究表明， 82% 的消费者希望品牌的价值观与他们自己的价值观保持一致。

5. 利用用户生成的内容

让人们谈论您的品牌并围绕您的品牌创建他们自己的社交媒体内容是推广您的品牌同时与现有客户建立忠诚度的好方法。 事实上， 90% 的消费者认为用户生成的内容很有用，并且比品牌本身更容易相信现有客户对品牌的评价。

有很多方法可以鼓励用户在社交媒体上生成内容，包括：

• 举办比赛和赠品
• 与有影响力的人合作
• 创建独特的标签

6. 注重建立信任

信任是客户保留的重要组成部分； 当客户觉得他们可以信任您的品牌时，他们在重复购买时会更有信心。 当然，在您的品牌和客户之间建立信任需要花费大量时间和精力。 您可以通过优先考虑客户服务、征求（和回应）反馈以及在公司所做的所有事情中保持透明来迈出正确的一步。

7.启动客户忠诚度计划

想让客户不断回头？ 通过客户忠诚度计划激励他们！ 有很多方法可以构建这些程序来满足您的品牌需求，同时迎合您的目标受众。 从每次购买时提供可兑换免费产品/服务的积分，到奖励最忠诚客户的基于等级的计划，您有多种选择。 此外，研究发现，这些计划的会员比非会员的客户多产生 12% 到 18% 的收入。

8. 对社交媒体做出反应

拥有强大的社交媒体影响力不仅从客户保留的角度来看很重要，而且对于大局品牌营销也很重要。 当今的许多消费者通过社交媒体互动与他们喜爱的品牌建立了牢固的联系和忠诚度。 为了培养这些联系，您的品牌需要活跃在社交媒体上。 这意味着不仅要定期创建新帖子，还要与其他人的帖子互动、回复评论和私信并吸引您的受众。

9.超越自我

如果您能找到让现有客户惊叹和取悦的方法，您很可能会培养出终生忠诚的客户。 而且，不管您是否相信，您不必花费大量时间或金钱来超越。 在为首次购买的客户送货时附上简短的手写便条可以极大地改变您的品牌认知度。 同样，如果您的客户与您分享了他们的生日，花时间发送生日贺卡或生日电子邮件可以帮助您的客户在建立忠诚度的同时感到特别。

10. 利用个性化

80% 的客户更有可能从提供量身定制体验的品牌购买商品。 对于您过去的客户来说也是如此，如果他们的购物体验以某种方式个性化，他们将更有可能重复购买。 有很多方法可以解决这个问题，例如个性化您的电子邮件主题行以包含客户姓名。 如果可能，请考虑超越此范围以提供量身定制的购物体验。 有没有办法让您的消费者使用您的品牌定制他们的产品或服务？ 如果是这样，那么这可能值得探索。

保留营销策略的底线

无论您的行业如何，您的公司都可以从回头客中受益，回头客可以提高您的整体品牌知名度和权威性，同时成为可靠的利润来源。 虽然其中一些保留策略可能对某些企业比其他企业更有效，但您非常了解您的受众，可以确定其中哪些策略最适用于您自己的营销策略。

当然，如果您在此过程中需要一些营销方面的帮助，Hawke Media 团队将为您提供帮助。 立即预订您的免费咨询以开始并详细了解我们的营销专家可以为您的业务做些什么。