15+ 有趣的 CRM 技术和客户保留策略

获得新客户是发展业务的一种方式，但保留现有客户是维持业务的一种方式。

事实上，客户保留成本比获得新客户的成本低 6 到 7 倍。

然而，客户保留需要更多的努力和战略规划。

那么，让我们了解这些客户保留策略是什么，以及 CRM 如何提供帮助。

为什么客户保留很重要？

以下是使客户保留对业务成功和增长很重要的一些因素。

• 留住现有客户的成本是获得新客户的 6-7 倍。 它可以节省您为吸引新客户而花费的营销和广告成本。
• 客户保留率提高 5% 通常会使公司的收入增加 25%。 因为您现有的客户更有可能以更短的销售周期购买您的产品。
• 快乐和满意的客户会将您推荐给他们的朋友、家人和同事，从而免费获得客户。 口碑营销仍然是最值得信赖的广告形式。
• 重复和忠诚的客户更频繁地从您那里购买，因为他们知道产品的价值。 他们已经体验过你的产品，并且愿意花更多的钱。

如何计算客户保留率？

您可以使用此客户保留公式轻松计算客户保留率。

• 首先找出给定时间段（如一周或一个月）结束时的客户数量。
• 接下来，减去同期新获得的客户数量。
• 将此除以您在该期间开始时拥有的客户数量。
• 现在，将整个方程乘以 100 以找到比率。

CRM 软件如何帮助客户保留策略？

快乐的客户创造了成功的企业，而客户关系管理软件可以帮助您实现这一目标。 以下是 CRM 软件如何帮助留住客户。

使用 CRM 的自动化和自定义电子邮件、短信和通知创建个性化的客户体验。

通过了解客户的旅程、他们的兴趣、痛点、参与来源和购买习惯，轻松进行追加销售和交叉销售。

创建服务水平协议 (SLA)，以保持供应商-客户关系的最大透明度。

使用案例管理模块有效管理多个客户查询，以执行跟踪、分配和解决工单等任务。

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15+ 最佳客户保留策略

• 首先设定现实的期望

为了获得新客户，企业可能会过度承诺结果和成果。 但是你应该为你的客户设定切合实际的期望，这样你就不会失望而失去他们。

数字营销的客户保留策略示例

每个客户都来到数字营销机构，期望在谷歌搜索中排名第一。 但是，作为一个组织，要让你的客户清楚，这不是一夜之间的奇迹。 在谷歌搜索中获得第一名并保持它需要不断改进和优化内容。

为了使这种客户保留策略更强大，请签署 SLA 以避免将来出现任何争议。

• 使用自动化客户服务工具

随着业务的增长，手动管理客户查询变得困难。 相反，您可以使用自动化的客户服务工具来优先考虑他们的查询并提供实时解决方案。

SaaS 公司的客户保留策略示例

作为领先的教育科技初创公司，Byju's 使用了自动化的自助服务客户工具。 客户可以自己下订单查询，并通过 IVR 查看订单状态。 这减少了客户的等待时间，因为他们可以知道有关其计划有效性的基本问题的答案。

此外，客户服务代表只花时间解决需要人工干预的关键问题。

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• 与您的客户携手共创目标

当客户知道他们的钱正在为某项事业做出贡献时，他们就会喜欢在产品上花钱。

消费品客户保留策略示例

宝洁公司 (P&G) 使用与事业相关的营销。 该公司宣传了 Shiksha 活动，每次购买宝洁产品的一部分都会用于建设学校。 这种客户保留营销在他们的消费者中根深蒂固地产生了一种责任感，即继续购买宝洁产品并支持无法上学的孩子。

• 用便利来宠爱您的客户

客户不希望为您的产品或服务等待更长时间。 为他们提供方便的选项，例如预订、预订、多种付款方式、送货方式等。

餐厅客户保留策略示例

作为一个受欢迎的食品连锁品牌，多米诺骨牌允许其客户在最大程度上方便地下订单。 客户可以选择外卖或送货等送货选项、预设的订购时间，并选择首选的付款方式。 这种客户保留策略在节省客户时间的同时提供了便利。

• 在所有平台上都可以访问您的客户

除了您专用的客户支持平台，在其他平台上提供客户服务，并引导他们找到正确的联系点。

餐厅客户保留策略示例

客户在 Zomato 上询问如何提前在您的餐厅预订餐桌。 您的团队应该积极主动并立即回复查询并提供正确的解决方案来指导客户进行提前预订流程。 这种客户保留技术可确保您的客户在所有平台上都能解决他们的查询。

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• 不断与您的客户沟通

让您的客户处于沟通循环中，让他们了解项目进度。 在这种情况下，如果您错过了一些最后期限或面临任何挑战，您的客户会意识到这一点，而不是孤立。

B2B 客户保留策略示例

为服装制造公司提供原材料的 B2B 企业。 原材料的运输有时会受到道路堵塞或天气状况等不可控因素的影响。 在这种情况下，告诉他们情况以及您如何尽力做到最好，他们一定会同情和调整。

• 为您的订阅客户提供额外的好处

当他们受到特殊待遇的良好对待时，客户会喜欢它。 然后他们就很难离开这些额外的好处并选择任何其他产品。

电子商务的客户保留策略示例

与未订阅的用户相比，Amazon Prime 会员有资格获得更快的交付。 亚马逊使用这种客户获取和保留策略来吸引新客户购买他们的 Prime 会员资格。

• 赋予客户决策权

使用客户参与策略为您的客户提供多样化的消费选择。 这种客户忠诚度策略将使您的客户感到被倾听。

服务业客户保留策略示例

DTH 服务提供商 TATA Sky 发起了一项社交媒体“Daily Dillagi”活动，以在农村地区推广“观看时付费”的经济充值。 它在 9 部短片中讲述了一个爱情故事，社交媒体上的客户决定故事接下来会发生什么。 这让他们对接下来的事情保持着积极的态度。

TATA sky 还使用活动标语“daily milenge toh pyaar toh hoga hi”作为客户保留技术，以反复与客户见面。

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• 分享客户成功案例

迄今为止，口碑是最好的营销、客户获取和保留策略之一。 在线评论、评级、客户推荐和成功案例是推广您的服务和展示客户幸福感的微妙方式。

小型企业的客户保留策略示例

以评论和评级的形式获取客户反馈会让您的客户的反馈感觉受到重视，让他们留下来。 此外，它还讲述了您的产品如何直接从用户的口中帮助他人。 对于拥有小型网络的小型企业来说，这是一个很好的客户保留策略。

• 经常给你的客户惊喜

当他们得到额外的东西时，客户会喜欢它，尤其是当他们没有期待的时候。 添加惊喜会引起他们的好奇心，因此，他们会想要订购更多以获得更多惊喜。

小型企业的客户保留策略示例

客户从不同品牌购买相同的产品，但如果你想让他们记住你的小企业，你需要做一些额外的事情。 您可以使用客户忠诚度策略通过添加诸如超小产品、优惠券、折扣卡等免费赠品来给他们惊喜。这将确保他们下次记得向您购物并获得更多惊喜。

• 在客户终止您的服务之前激励他们

消费者往往会在收费当天之前停止或取消他们的订阅。 但现在是时候给他们一个激励，让他们留下来。

SaaS 客户保留策略示例

在 Adob​​e 中，当年度计划的订阅者中途取消订阅时，Adobe 会提供两个月的免费作为奖励。 SaaS 公司 Adob​​e 使用这种客户保留策略，客户重新考虑不取消他们的长期合作伙伴关系并获得两个月的免费服务。

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• 维护客户的信任

维持客户的信任是有史以来最伟大的客户忠诚度策略之一。 当您的客户知道他们将获得最好的产品或服务时，他们更有可能返回。

消费品客户保留策略示例

当吉百利经历蠕虫争议时，他们很难重新赢得忠实客户的信任。 因此，他们使用理性的广告直接展示他们工厂的产品制造，以展示制造过程中的质量保证。

• 围绕您的服务或产品建立社区

创建一个相信您的产品或服务的利基社区，并开始与主题相关的对话。 这将吸引更多被相同理念驱动并迅速加入社区的消费者。

电信客户保留策略示例

为了成功推出自己，Jio 瞄准了希望以可承受的价格获得高速 4G 互联网的互联网用户社区。 它免费提供电信服务，只是为了创建一个忠于其品牌和服务的专用社区。

• 提供推荐计划

为现有客户提供额外福利，以兑现他们的忠诚度。 这种客户保留策略将使他们感到受到赞赏并产生长期的联系。

银行客户保留策略示例

银行是完全依靠信任运作的金融机构。 银行可以使用推荐计划作为其客户保留策略的一部分，例如奖励积分、现金回扣等。

现有客户将带来新的人，他们将加入以从这些推荐计划中受益。 这将有助于银行等金融机构获取和保留客户。

• 成为客户的习惯

让您的产品成为客户生活方式的一部分是最好的客户保留策略之一。

应用程序的客户保留策略示例

健康和健身应用程序通过成为客户生活方式的一部分，破解了客户忠诚度战略的公式。 步数追踪、心跳追踪、水量追踪等产品功能已经成为他们日常工作的一部分，密不可分。

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EngageBay CRM 如何帮助客户保留？

EngageBay CRM 是一个完美的系统，可以帮助您的企业留住客户。 CRM 软件使您能够为客户提供智能支持并让客户满意。

此 CRM 系统可帮助您识别新机会并将访问者转化为客户。 它可以帮助您通过其系统管理四个主要领域：

• CRM：通过 CRM 的联系人管理来管理您客户的所有信息。 这有助于建立更牢固的关系，因为您对客户及其迄今为止与您的品牌的旅程有充分的了解。

• 营销自动化：自动化营销流程以节省您的时间和精力。 此外，通过使用自动化发送个性化通知、电子邮件和 SMS，让您的客户感到与众不同。

• 帮助台：为您的客户提供快速、即时的客户支持。 通过工单管理和工单自动化有效管理多个查询。 当品牌了解他们的担忧并提供正确的解决方案时，客户会喜欢它。

• 实时聊天：它使您能够立即回复客户的任何询问。 使用通知和快捷方式加快流程并提高客户满意度。 客户将始终与听到他们的品牌相关联。

总结

留住客户比获取新客户更便宜。

使用 CRM 软件分析客户的购买习惯并了解最适合他们的方式。 使用此 CRM 数据，战略性地创建客户获取和保留策略并提高客户满意度。 因为请记住，每种客户保留技术对您的效果都不一样，因此请充分了解您的客户。

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