客户保留工具和业务增长策略

您是否厌倦了尝试书中的每一个技巧来增加您的利润？ 三思而后行，你可能会错过一些东西。

您考虑过保留客户的工具了吗？ 嗯，你可以尝试调查一下。 它们可以帮助您节省时间、资源和精力来保留现有客户，同时不断寻找新客户来促进业务发展。

节省时间、资源和精力，同时不断寻找新客户来维持您的业务。

查看为什么客户留在公司对于公司的蓬勃发展非常重要，以及它所带来的好处。

为什么客户保留很重要？

客户保留率与客户满意度直接相关，这使得它变得更加重要。 它可以帮助品牌减少接触新客户所需的时间和精力。

此外，下面的统计数据更清楚地表明了为什么客户保留很重要。

根据 Hubspot 的数据，仅 5% 的客户保留率就能使公司收入增加 25-95%。 毫无疑问，这是一个显着的收入增长速度。

良好的客户保留策略可确保您的客户准确有效地了解您的品牌。 这种策略还可以让客户对产品和客户体验感到满意。

为什么需要客户保留软件？

不用说，客户是企业的生命线，客户保留软件可以帮助您实现这一点。

以下是您的企业需要客户保留工具的一些关键原因：

• 提高客户忠诚度和保留率

  Hubspot 表示，保留现有客户的成本是获取新客户的五倍。

  奖励撰写评论、向朋友推荐以及社交媒体分享的现有客户是提高客户忠诚度的好方法。

  您还可以为完成某项操作的客户提供个性化奖励。 其中包括折扣、优惠券代码、样品、商店积分等。

  此类行动可以提高保留率和客户忠诚度，使您的受众更容易选择您而不是竞争对手。

• 改善客户关系管理

  客户保留软件简化了与品牌的互动。

  简而言之，它有助于回答问题并减少手动和日常任务的工作量——报告问题、联系支持团队等等。

  在客户端，它带来了卓越的用户体验，使他们更长时间地坚持该品牌。

  为了达到同样的目的，请尝试自动化您的响应，更快地解决查询，提供宝贵的资源，安排专家的后续行动，分发客户票证，并提供潜在的折扣和免费试用。

• 数据分析和报告

  客户保留软件也像产品和数据分析工具一样工作。

  它可以帮助您更有效地了解用户的行为数据、跟踪资源类型以及改进网站或应用导航。 手动遇到此类问题可能会导致与用户体验相关的问题。

  在这里，客户保留工具可以帮助品牌清楚地了解其网站、应用程序、工具和其他数字资源的性能。

• 增加销售额并加强营销力度

  您还可以使用客户保留软件更精确地跟踪您的销售和营销工作。

  细分可以通过定价、位置等过滤器进一步加强营销工作。 您还可以通过提供有价值的资源和点播内容来增加销量，这有助于品牌有效解决问题。

  根据 Semrush 的说法，向现有客户出售产品的可能性为 60%-70%。 这使得选择客户保留软件变得更加重要。

• 改善客户支持

  通过无缝的客户支持提供令人愉快的体验是客户保留软件的另一个好处。

  除了提高客户满意度外，它还有助于轻松解决客户问题。

  它帮助客户代表改善与客户的关系，建立信任，提供个性化支持，从而获得反馈以彻底改善体验。

  一种方法是创建触发器，为用户指明正确的方向，从而促进迅速解决问题。

2024 年最佳客户保留工具

随着客户保留工具的不断改进，保留客户变得更加容易。

这些工具提供了营销人员所需的一切。

以下是 2024 年一些最好的客户保留工具，可以带来可喜的结果：

霍特贾尔

Hotjar 有助于改善客户体验以及提供反馈和行为见解。

此外，它还通过热图捕获产品分析和客户洞察，并向营销人员展示网站和应用程序上大量交互的图片。

Hotjar 还可以帮助回放客户和访问者在浏览 Web 资源时的屏幕体验。 这有助于品牌评估用户体验，并帮助他们在必要时进行纠正。

尝试热罐

普特勒

Putler 帮助跟踪一段时间内的客户保留指标，同时还提供收入、访问者和转化的详细概述。

此外，Putler 还通过高级过滤器（例如平均订单价值、购买历史记录、人口统计、参与水平 (RFM)、位置、产品、客户类型等）提供客户细分。

考虑到电子商务是一个动态领域，Putler 还可以帮助您进行客户流失预测，例如跟踪客户行为和消费习惯的变化。

更深入地了解，Putler 还可以帮助您衡量客户行为模式，例如购买频率和重复次数（如果有）、平均订单价值等。

Putler 的网络分析为营销人员提供了鸟瞰图以及对电子商务业务运营的多个方面的放大观察。

免费试用普特勒

禅台

Zendesk 可帮助您在一个地方管理客户对话，帮助品牌提供更好的客户服务。

该工具允许通过聊天机器人与客户互动。 它还提供1000 多个第三方应用程序和客户报告，可以将它们筛选成整洁且易于阅读的图表和报告。

此外，它还帮助客户建立自助图书馆和社区论坛。 这些资源有助于解决问题，而无需致电支持团队。

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冰报

Icegram 通过营销、自动化和电子邮件营销活动等功能全面帮助品牌。

除了降低成本之外，它还通过 WordPress 和 WooCommerce 插件帮助实现大规模个性化。

通过其子产品（例如 Icegram Express、Icegram Engage 和 Icegram Connect），该工具已准备就绪，可帮助您的电子商务业务取得成功。

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枢纽点

Hubspot 帮助不同规模的企业进行营销、客户支持和销售。

该工具可帮助您捕获、细分和吸引潜在客户，同时将所有客户数据存储在一个位置。 它还提供用于构建登陆页面和表单的 CMS。

其服务中心功能有助于通过共享收件箱进行客户查询、调查和支持手册来解决问题。

尝试 HubSpot

约特波

Yotpo 通过奖励来帮助激励客户忠诚度，并让您随时了解塑造客户忠诚度旅程的营销趋势。

它还可以帮助您留住最好的客户，并努力将他们转变为品牌传播者。

此外，Yotpo 还帮助为每位客户量身定制无缝的售后旅程。 这有助于跟踪您的营销工作的绩效，并让他们了解是什么推动了您的保留。

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结论

最好的客户保留工具可以帮助品牌减少客户流失并将客户转变为品牌传播者。

该软件可以帮助营销人员了解和改善用户体验，从而大幅提高转化率和利润。

这最终导致营销人员说服客户继续使用他们的产品。

然而，品牌在留住客户方面仍然有可能遭受损失。

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常见问题解答

您如何跟踪客户保留率？
您可以通过以下方式跟踪客户保留情况：

客户保留率=（给定时间段结束时的客户数量-新客户数量）/该时间段开始时的客户数量。

软件如何帮助保留客户？
客户保留软件有助于自动化和人工智能，从而减少代理手动任务、数据分析和客户支持交互的工作量。

最好的客户保留工具是什么？
一些最好的客户保留工具包括 Putler、Hotjar、Zendesk、Icegram、Hubspot、Yotpo 等。