客户细分快速指南：定义、类型、方法、优点、缺点和解决方案

想象一下向客户推销优质产品， 几乎不光顾您的商店的人，会有帮助吗？ 当然，这不会。 或者说，有一位女性客户 X，她过去的购买记录反映了对化妆品的倾向，而您正在通知她有关男士配饰的信息，这又会产生潜在客户吗？

它没有。 实际上，您只会以极少或没有回报的方式增加营销费用。 这就是客户细分分析的想法所在。本指南专门设计用于教育您进行客户细分以及如何它有助于优化您的营销工作.

什么是客户细分？

简单来说，客户细分就是根据某些因素将客户分组的过程.

这意味着具有相似特征或表现出相似购买行为的客户被归为一组。

这这种细分背后的唯一目的或客户划分是为了改进营销规范，以个性化整个过程的方式。

客户细分可以通过多种方式完成，并采用多种方法。

进行客户细分的方法有哪些？

按价值细分

正如术语所指定的，基于价值的分割是根据客户的经济价值区分客户。 拥有相似经济地位的用户将被归为一个群体，然后将根据规范针对营销计划。

按需求细分

这种划分是基于客户表达的特定需求对于特定的产品。 例如，在特定时间对购买特定产品表现出兴趣的客户被划分为特定组。

先验分割

如果您正在寻找更通用和更广泛的东西，先验细分是客户细分分析的最简单形式之一，并且是基于行业/组织的规模。

按照类似的类比， 客户细分过程可能包括以下基本因素：

客户细分的常见类型有哪些？

人口统计

根据年龄、职业、性别、收入等对客户进行细分是人口划分。 想象一下，有一个单独的客户群，其中有 18-28 岁的女性。 单独的营销策略用于针对每个群体。

地理

这是属于州/城市/地区/国家的人之间的界线。

行为数据

这种差异化基本上是由客户的购买模式和消费行为驱动的。 很少有人会更倾向于优质产品而有些人总是会寻找最便宜的产品.

心理学

心理分割的描述基于生活方式和个性的人。 想象一些经常订购有机产品的人。 因此，您的商店可以制定个性化的营销策略目标客户归属到特定的细分市场。

细分如何节省营销工作/成本并产生高投资回报率

话虽如此，这里出现的问题是：

• 为什么进行客户细分分析很重要？
• 该方法如何影响营销工作？

现在很清楚，客户细分就是将您的客户分组，使具有相似特征的客户位于同一细分市场。 完成后，营销团队可以起草特定群体的计划和营销策略。

例如

假设您计划在季末促销中宣传书籍和相关商品的大幅折扣。

现在，与其向所有客户推销报价， 您可以利用创建的组。

深入的客户细分分析将帮助您定位经常购买或在某些时候拥有的客户及时购买。

可以创建特定的交易和基于客户的报价来定位客户。

不要忘记将正确的产品定位到正确的客户会带来更好的销售. 这就像给他们想要的东西。

客户细分的好处

• 改进您的整个产品：客户细分可帮助您更好地了解客户及其需求。 您可以利用这种学习来改进您的产品并提高现有客户和新客户的满意度。
• 改进营销信息：与改进产品类似，客户细分也可以帮助您激光瞄准您的营销消息和在讨价还价增加转化.
• 让您的销售团队表现更好：通过了解您的客户群，您的营销团队可以轻松地为他们制定策略。 客户细分为营销人员提供了推销产品、创建销售页面、撰写电子邮件等所需的所有信息，他们不再需要反复试验。 这不仅节省时间、精力和金钱，而且也导致利润和收入的增加.

综上所述，基于消费者的营销有助于个性化产品，蚀刻更高的销售额和提升的业绩.

为什么 RFM 是首选的客户细分方法？

无论您从事的业务类型和所采用的营销计划如何，细分客户的单一因素都是不正确的。 有可能发生您的客户进行了高价值购买。 如果您根据货币定价对客户进行细分，他/她可能会排名第一。

如果购买是很久以前进行的，并且是唯一的购买，怎么办？ 定位客户对你有帮助吗？ 很可能您甚至不会获得点击打开率。 因此，RFM 方法。

RFM 代表

• 新近度：最后一次购买是什么时候？
• 频率：客户多久开始一次购买？
• 货币：所购商品的价值？

阅读有关 RFM 细分的更多信息

这是对客户进行细分的最佳方式，因为它在将客户分类为不同组之前会考虑所有重要参数，例如新近度、频率和货币。

现在我们知道了最好的分割策略，让我们看看如何实际操作。

手动进行分割的困难

尽管这一切看起来很简单，但它们充满了挑战和瓶颈。

• 无论您的计算效率如何，都可能出现技术错误或数据不相关。
• 您拥有的数据可能是几个月前的数据，今天毫无价值。

注意：在进行客户细分分析时，将所有这些考虑在内很重要。

使用 Putler 在几秒钟内执行客户细分

当您是企业主并拥有成千上万的客户时，手动对他们进行细分是没有好处的。

这是图中普特勒的角色。

一个专用 RFM 分析和分割工具, 它可以帮助您设置不同的规则和图表来找到您的最佳价值客户. 它有一个直观的仪表板这可以帮助您选择希望显示图表的时间段。

但这仅仅是可以使用的 RFM 因素吗？ 基于地理、产品或价格的细分如何？

客户细分示例：Putler 如何帮助细分客户？

基于购物行为的细分

是否曾经觉得需要导出根据购物行为细分的客户列表并向他们发送营销活动？ 那么 Putler 的 RFM 分割是最适合您的。

想象一下你需要做的工作量推销电子邮件营销活动. 不用担心。 普特勒削减了整个过程并提出了一种优化的方法。 例如，如果您想出了一些令人兴奋的假期促销和优惠，Putler 可以让您对数字和转换率有一个高端的了解，这样您就可以知道要定位哪个细分市场以及如何定位.

例如

Putler 已经与您的电子商务商店和支付网关集成，它根据您的客户最近从您的商店购买的时间、他们购买的频率以及他们迄今为止为您的商店贡献的货币价值来细分您的客户。

你需要做的就是设计电子邮件营销内容并直接发送目标 RFM 段电子邮件从 Putler 或导出段并从您的 ESP 向他们发送电子邮件。

没有更多的电子表格。 不再需要手动分段。 并且没有更多的麻烦。

您只需专注于策略，减少客户流失并增加收入。

酷吧？ 让我们看看 Putler 提供的下一种分割形式……

基于产品的细分

这里不用担心，因为 Putler 有一个易于使用的仪表板，让您可以选择查找购买过类似产品的客户！

例如

假设您需要向过去三个月内购买手机的客户发送电子邮件。

您需要做的只是简单访问仪表板，过滤结果最后几个月的持续时间，然后搜索产品。

生成的结果将显示在所述时间跨度内购买了该产品的客户。 容易，对吧？

基于地理的分割

根据客户的位置推销产品。

例如

假设您计划在 7 月 4 日获得特别优惠。 现在，这只能针对美国的客户。 万一你按照常规方法，它会被推销给所有人。 因此，普特勒。

Putler 仪表板可让您轻松根据位置对客户进行细分。 你能做的是访问页面，根据位置过滤结果，然后将您的电子邮件优惠定位到生成的列表。

基于价格的细分

另一个使用 Putler 的好例子是根据价格推销产品。

例如

想象一下为高价产品举办电子邮件活动，例如：笔记本电脑、冰箱或 iPhone。 在 Putler 的帮助下，您可以根据价格范围运行搜索操作。 该平台将过滤所有在给定范围内进行购买的人的姓名。 获得高级客户列表后，您就可以开始了。 更不用说，这种细分定位会产生更好的结果和更高的销售额。

在业务中使用客户细分的 6 种实用方法

既然您知道了 Putler 如何帮助您根据不同的参数（轻松地）对客户进行细分，下面是一些您可以实际使用客户细分的方法。

根据客户的购物行为发送有针对性的电子邮件

为此，我们将使用 Putler 的 RFM 分割。 原因是，RFM 根据客户的购买行为对客户进行细分。

您可以发送多封有针对性的电子邮件，例如：

• 为处于休眠状态的人发送限时折扣券并诱使他们进行购买
• 将商店积分发送给迷路、即将入睡的细分市场。
• 与您的忠实拥护者建立更好的客户关系。

收集反馈

反馈始终是从客户那里获得一些有价值的见解的好方法。 您可以从两个部分收集反馈，即新客户和要求退款的客户。

• 新客户——您可以通过转到 Putler 的客户仪表板并将客户类型过滤器选择为新客户来轻松找到您的新客户。 请记住将日期期限保持为 90 天。 并为至少 30 天成为您的客户的每个人发送一封反馈电子邮件。
• 退款的客户– 为此，请转到 Putler 的销售仪表板并选择状态过滤器作为退款。 向他们发送一封电子邮件，询问他们退款的原因。 倾听他们的担忧并找到解决问题的方法。

转换丢失的潜在客户

丢失的潜在客户是指订阅已进入失败状态的客户。 您可以在交易仪表板并选择状态过滤器以失败. 您可以向他们发送重新开始订阅的步骤，并在讨价还价中完成更多销售。

运行节日折扣

为此，您可以在 Putler 中使用基于位置的分段。 你可以转到销售仪表板，选择任何国家/地区的位置过滤器有一个节日即将到来。 说选择爱尔兰，并在圣帕特里克节期间向来自爱尔兰的所有客户发送节日折扣。

追加销售相关产品

假设您有产品 A 的新改进变体，或者您有产品 A 的补充产品， 转到客户仪表板，将产品过滤器选择为 A 并向所有人发送追加销售电子邮件谁购买了产品 A。由于它是相关的追加销售，因此您的细分市场有机会购买新产品。 从而增加销量。

欢迎新客户

与反馈电子邮件类似，您可以向刚加入您企业的新客户发送欢迎电子邮件。 再次转到客户的仪表板，选择键入一个新的并将周期保持为周/月并发送欢迎电子邮件给新客户。

结论

客户细分不是一次性的过程，而是一个漫长而重复的过程。
客户的购买行为不断变化，为了释放流程的真正潜力，最好不断完善您的细分列表并根据不同因素调整客户。