顶级公司使用的 15 种最佳客户服务技术

品牌声称他们有卓越的客户服务是很常见的，并不意味着什么。

您的客户服务质量最终取决于您在业务中获得的客户满意度。

它还将反映在您的业务销售中。 另一方面，数据真实地反映了您的客户服务有多么出色。

您真正需要了解的是，卓越的客户服务不仅仅是一个事件或一个策略或黑客，它是在品牌价值的保护伞下一系列一致的实践和努力。

因此，您必须学习不同的客户服务技术，并针对客户问题提出创造性的解决方案。

好吧，只是为了让您抢先一步，这里有一些以高质量客户服务和他们使用的技术而闻名的顶级公司。

沃比·帕克

Warby Parker 是一个眼镜品牌，它彻底改变了昂贵眼镜市场，并成为最实惠的替代品。

作为一个将许多竞争对手从水中推翻的流行品牌，它很快就浮出水面。

他们提出了各种聪明的想法和改变，例如家庭试用计划或更实惠的框架。

例子

Warby Parker 最受欢迎的客户服务故事之一就是这个！

有位顾客不小心把一副眼镜落在了火车上，结果发现已经在等他替换了。

图片来源： Hubspot

显然，他在火车上的同座是Warby Parker的前总法律顾问Anjali Kumar。

他们有这样一支才华横溢的客户服务团队。 但是，您确实不能只是定期或每天复制此类做法。

你可以学到的是他们对客户满意度、商业价值甚至商业模式的驱动力。

外卖

• 始终抓住机会加倍努力，以客户服务质量给客户留下深刻印象。
  
• 为您的客户提供“免费试用”或“试穿”，让他们有机会了解产品，对投资更有信心。
  
• 让您的客户选择他们希望与您互动的方式、频率以及内容。

CVS

CVS 是通过其产品实现更健康生活方式的品牌。 30 多年来，它作为药房已成为人们生活中的关键。

例子

CVS 推出了他们的 CVS 良好的卫生车，为因汽车故障而被困在马路中间的客户提供服务。

他们不向客户收取任何费用。 客户所要做的就是填写他们的评论卡。

他们的免费服务可帮助人们摆脱困境并继续他们的旅程。

他们不为自己做事，也不为客户着想，只是为客户提供很棒的体验，并建立长期的关系。

这让客户感到被关心，这符合他们的品牌价值。 这就是 CVS 希望他们在穿过药房时感受到的。

该品牌之前还做出了基于价值的决定，例如停止销售烟草产品，即使这会损害其销售。

外卖

• 专注于为社区带来价值，帮助人们，甚至每天至少一次。
  
• 即使您必须经历一些轻微的损失，也要优先考虑您的品牌价值。 这就是你长期玩的方式。
  
• 确保您提供的产品、服务或其他方式必须符合您的品牌价值。

旋风运动

Whirlaway Sport 是一家位于马萨诸塞州北部的设备和服装店。

他们在各种社交媒体平台和评论平台上的评分确实令人印象深刻。

该品牌专注于通过提供非凡的客户体验来将自己与竞争对手区分开来。

例子

令人印象深刻的是，越来越多的在线查看其产品评论的人最终最终购买了它们。

这是由于客户对最终购买满意度的压倒性反应。

顾客们纷纷表示，一进店就感受到了亲切的待遇和热情的款待。

店主与您讨论您的喜好和价格范围，您想要哪些品牌，您不想要什么等等。

不要急于让您只购买昂贵的产品，而是花时间为您提供最适合您需求的产品的建议。

如果这是互利购买的共同点，他们也愿意降低价格。

外卖

• 从您对品牌的第一印象开始，与您的客户服务体验保持一致。
  
• 无论您是多么小的企业，客户帮助都需要始终保持定性和一致。
  
• 与客户互动，让他们有时间了解他们的需求、想要、偏好、不喜欢、价格范围、品牌选择等等。

灵活地改变规则以提供更好的客户体验 – Trader Joe's

Trader Joe's 在他们的社交媒体平台上拥有大量追随者，人们对他们的产品和服务感到非常兴奋。

它们是在全国多个地点提供的私有杂货连锁店。

Trader Joe's 以优先考虑员工和客户以及非凡的客户体验而闻名。

该公司非常注重为其团队成员提供额外的福利、折扣和促销礼品。

他们还将通过自有品牌方法（他们自己的品牌“Trader Joe's”的产品）收集到的所有节省转嫁给他们的客户。

例子

他们的客户服务有什么特别之处是一个故事——

讲述的是一位 89 岁的老人在假期被困在宾夕法尼亚州一个白雪皑皑的家中。

女儿担心给他送饭方便，就去各家店看看能不能送货上门。

Trader Joe's 挺身而出，打破了他们的政策，以低钠饮食为基础向该男子提供所有物品 - 全部免费。

他们在不到 30 分钟的时间内交付了完整的交付。

外卖

• 让您的团队成员灵活地改变规则，以获得更好的客户体验。
  
• 允许并始终鼓励您的员工做超出公司政策的正确事情。
  
• 专注于提供卓越的客户服务，尤其是在无人问津的时代。
  
• 不要害怕或犹豫，将您的客户体验和满意度提升到更高的水平。

机架空间

Rackspace 是一家著名的云基础设施公司，以优惠的价格提供一流的解决方案并提供卓越的客户服务。

随着时间的推移，该公司的客户服务策略赢得了各种奖项。

他们对所谓的“狂热支持”有这种独特的态度。

例子

他们对客户服务的“狂热态度”的一个很好的例子就是这样。

一旦他们的员工通过一系列连续的故障排除会议帮助客户。

该员工听到一位顾客对她的同事说她饿了。 当时的支持专业人士让她搁置，并为她点了一份披萨。

比萨饼到了，他们还在接电话，这让她很高兴。

外卖

• 您不必花一大笔钱就可以在客户服务方面做一些非凡的事情。
• 在与客户打交道时，总有办法扭转困境。
• 有时这种情况只需要当下的慷慨行为和自发行动。
• 如果这能让您的客户关系重回正轨，请不要退后一步去做一些非常不寻常的事情或即兴创作。

提升客户服务的整体质量：Wistia

Wistia 体现了这些努力工作和才华横溢的人，他们主要专注于提供出色的客户支持。

它们对所有视频制作的新手或初学者特别有帮助。

该品牌最值得称道的特点之一是它的适应能力，这对当今许多企业来说是一个改变游戏规则的东西。

事实上，许多企业因未能适应或发展市场而死亡。

例子

企业很容易忽略客户的电话号码或从网站上删除您的企业电话号码。

这可能是因为您非常专注于忽略客户而不是解决他们的问题。

Wistia 是一个很好的例子，您甚至不必为了提供卓越的客户服务而变得“非凡”或“惊人”。

Wistia 工作人员的特别之处在于他们对客户帮助、电话支持和客户服务团队的奉献精神。

他们主要通过转向个性化电子邮件来关注客户支持的质量。

通过为客户调整个性化的电子邮件系统，电话量减少了 25%。

外卖

• 即使难以持续提供或提供卓越的客户服务，也应该关注客户服务的整体质量。
  
• 随着时间的推移，您始终如一地提供的质量必须超过使用的特定媒介，例如特别是电子邮件或电话。

圣克鲁斯自行车

Santa Cruz Bicycles 销售高品质的越野自行车，它们以其一流的性能而闻名，并非常关心客户的帮助。

他们的自行车提供最佳性能，但这并不是他们客户体验的唯一亮点。

Santa Cruz 的客户忠诚于该品牌，因为他们在产品质量、服务和支持团队方面表现出色。

客户对信任公司能够快速顺利地解决问题更有信心。

例子

该公司专注于解决其客户援助战略中的长期问题和障碍。

例如，当公司刚成立时，它呈指数级增长。 随着客户支持的增长，客户开始爱上自行车。

他们的客户服务代理一直在工作，以至于他们的收件箱几乎达到了满负荷。

他们还不断扩展和发展他们的客户服务体验。

Santa Cruz Bicycles 采用了各种客户服务工具来帮助他们的支持团队。

外卖

• 当您的公司正在经历增长时，很明显会出现一些问题。
• 手头的问题需要关注和可持续的长期解决方案才能永久解决。
• 客户协助和服务实际上可以成为产生高倍销售的决定性因素，尤其是在您刚起步时。
• 一旦发现系统中的缺陷，您需要立即采取行动。
• 为您的团队提供提供高质量客户服务所需的工具和技术。

缓冲

Buffer 优先考虑他们的客户。 他们致力于提供最好的客户支持，优先于其他一切。

这是他们每天做的最重要的事情。 这也是他们的客户支持团队被称为幸福团队的原因。

例子

Buffer 认为，与其出去告诉所有人他们的公司有多棒，不如鼓励人们提出他们的问题或疑问。

他们认为后一种路线比前一种或传统路线更有效。

相反，他们专注于传播他们的价值观以及他们如何能够帮助他们的意识。

这在市场上产生了大量积极的口碑和推荐。

外卖

• Buffer 是一个雄心勃勃的例子，说明了您如何利用优质的客户协助转化为有效的口碑策略。
  
• 口碑是一种强大的营销渠道，它不会失败，特别是如果它来自对产品和客户体验的真正欣赏。

• 因此，如果您优化客户体验，您可以轻松地将其转化为获取客户的有效营销策略。

激励您的员工提供出色的客户体验：丽思卡尔顿酒店

在提供令人惊叹的客户体验方面，他们在丽思卡尔顿拥有一支强大的团队。

他们保证，他们非凡和个性化的客户协助和服务超出了证明其高价的合理性。

例子

要真正了解他们的最佳客户帮助，您还需要了解彭博社报道的这个故事。

这是关于这个住在巴厘岛丽思卡尔顿酒店的家庭，他们为患有多种食物过敏的儿子带来了某种特殊的鸡蛋和牛奶。

显然，当他们到达时，他们发现鸡蛋被打碎了，牛奶也变质了。

他们派他们的餐厅员工、经理和其他成员一起搜索整个城镇以获取这些物品，但无法获得。

幸运的是，他们的行政总厨设法从新加坡的一家商店获得了所有这些物品。

他联系了那里的婆婆，要求购买所有产品，然后飞到巴厘岛送货。

而且，令人惊讶的是，她做到了。 他们设法为客人安排了这些特制的牛奶和鸡蛋。

外卖

• 鼓励您的团队控制和提供非凡的客户体验，即使以牺牲政策和既定做法为代价。
  
• 提供您的团队资源并激励他们优先促进此类经验。

来福车

乘车应用程序 Lyft 是另一个寻求其出色的客户帮助和服务策略的伟大品牌。

例子

他们是一个品牌把钱放在嘴边的完美例子，这也应该是关心客户的价值观。

他们还宣布承诺尽量减少数百万辆汽车对环境的影响，因为他们正在使他们的游乐设施实现碳中和。

这一切都发生在他们开始为他们的游乐设施购买碳补偿时。

他们进行了研究，并列举了大多数城市人口是如何导致气候变化的。

事实上，根据皮尤研究中心的说法，气候变化的主要部分是由于污染造成的，尤其是 40 个国家。

该公司还向 ACLU（美国公民自由联盟）捐赠了 100 万美元，以反对关于限制穆斯林占多数的国家移民到美国的行政命令。

外卖

• 您可以在您的业务中涉及的最重要的途径之一是为客户提供他们品牌的大局。
  
• 小企业应该将这些更大的使命传达给他们的客户，这样他们才能为支持企业而感到自豪。
  
• 这也提高了品牌忠诚度，并鼓励您的客户与他们的朋友和家人分享品牌。
  
• 它为您的业务发展推荐和奖励营销提供了更多的权威和催化环境。

捷蓝航空

JetBlue 是一家享有盛誉的航空公司服务，其雄心勃勃的目标是在天空层面实现最终的客户满意度！

他们提出了客户权利法案，彻底改变了重大变化并为行业树立了新标准。

JetBlue 再次远程建立了一个新的客户服务团队，为有效的远程工作设置提供了最佳示例。

正如他们所说，他们的使命是“将人类带回航空旅行”，重点是建立一种非凡的客户服务文化。

这个想法是建立一个环境，促进相互信任、沟通和尊重的文化。

JetBlue 有这些神秘的、被称为“人事官员”的人，他们凭着各种礼物、优惠券或奖励在航班上突然出现，让客户大吃一惊。

例子

有一次，他们的人民办公室在飞行途中站了出来，开始举办琐事游戏。

宣布比赛的获胜者将获得飞行券和十多张门票。

外卖

• 发展积极文化的最佳方式，这种文化会自动适应卓越的客户协助和其他服务。
  
• 文化应该从一开始就在团队中发展。

工作室出版社

StudioPress 以其支持论坛而闻名，因为它始终活跃并与有问题的客户互动。

例子

客户无需等待很长时间即可获得答案。 他们论坛最好的部分是强调他们的内容。

他们为平台提供了灵活性，因此越来越多的人可以参与回答并帮助他人。

此外，并非所有时候都必须具备技术上的健全才能回答这些问题，因为它们具有广泛的博客和广泛详细的教程来提供帮助。

这些教程和博客内容丰富多样，可以让您自给自足地帮助自己和他人解决各种问题。

外卖

• 有效的客户服务也可以通过多样化和广泛的有用和信息丰富的内容来促进。
  
• 客户服务也可以是只为客户提供便利或授权他们自己解决问题。

光泽度

Glossier 是领先的彩妆和护肤品牌，以“护肤第一，彩妆第二”的方式颠覆了行业。

不仅如此，他们以客户为中心的商业模式和高效的客户服务模式也是一个相当负责任的因素。

例子

该公司的创始人兼首席执行官 Emily Weiss 根据真实女性的意见、她们的观点以及对所选产品系列的偏好建立了品牌。

她投入了大量工作和研究，以了解目标潜在市场的持续问题、担忧和疑问。

Glossier 发现了这个领域的所有问题，并试图带来最好的解决方案。

他们实际上听取了市场、需求和产品的根本购买者的偏好和实际问题。

Glossier 很快进一步更新了他们的产品，使其完全无残忍和纯素。

图片来源：Hubspot

他们高度重视客户通过 Instagram DM、评论和电子邮件告诉他们的内容。

他们创建了这个名为 gTEAM 的专门客户服务团队，该团队收集并回应社交媒体上各种形式的所有客户反馈。

外卖

• 如果您没有真正倾听和适应每一个客户的反馈，那么对它做出回应并没有任何意义。
  
• 确保您回应每个客户的反馈，并将其用于您的主要营销策略或产品开发。
  
• 重要的是要确定您倾听您的产品。 这应该传达给您的用户。

乐高

乐高是一家自 1930 年代初就已经存在的公司，其优势之一必须是客户服务。

他们拥有友好且高度互动的员工、流畅的自助服务体验以及多样化的产品和服务。

例子

他们的例子之一是他们在乐高包装中丢失零件的案例。

为了解决这个问题，他们启动了一项缺失件独立服务，该服务将特定缺失的休息时间提供给未在包装中的客户。

不仅如此，它还附带公司的个性化道歉信。

因此，基本上他们在客户服务策略中积极主动地处理潜在错误。

即使客户对收到整个包裹感觉不满意，丢失的包裹的交付也会为它道歉。

外卖

• 如果一些赠品或偶尔向您的客户打手势为您赢得了对您的品牌的正面形象，那么这不仅仅是一笔公平的交易。
  
• 如果有特殊要求或偶发情况，请不要犹豫向客户发送免费礼物、赠品或其他此类免费赠品。

其他来源