为什么需要客户赢回策略（以及如何建立有效的策略）

您的业​​务是否像应有的那样专注于客户保留？ 您可能听说过统计数据表明，寻找新客户的成本比保持忠诚客户的成本高 5 到 25 倍。 此外，据《哈佛商业评论》报道，客户保留率提高 5% 可导致收入增长 25% 至 95% 。

当然，新客户的获取可以让您的业务不断增长。 但毫无疑问，客户保留和客户赢回应该是您生命周期营销策略的重要组成部分。 以前购买过的客户往往会随着时间的推移购买更多。 回头客也倾向于将您的品牌推荐给其他人，他们购买的越多，每次购买的运营成本下降得越多。

当您考虑客户的终身价值时，您会发现不仅要留住客户，而且要留住合适的客户。 可靠的客户赢回策略可以帮助您实现这一目标。

什么是客户赢回策略？

很明显，赢回客户与获取新客户一样重要——甚至可能更重要。 您的赢回策略应首先关注客户的需求和痛点，以创建提供个性化体验的内容。 赢回策略应包括多个接触点，以给人留下印象并提醒客户他们为什么喜欢您的品牌。

在努力赢回客户时，您可能需要解决明显的缺点。 如果成本是一个问题，优惠券和促销活动可以帮助增加交易​​。 新的产品线可能有助于吸引注意力。 要将客户带回您的品牌，您首先需要确定他们离开的原因。

如何制定有效的客户赢回策略

您的客户赢回策略应该从一个问题开始：“他们为什么离开？” 只有这样，您才能制定正确的道路来赢回他们。

有时，客户离开是因为他们“过时”了您的产品。 例如，一家销售婴儿服装系列的企业的客户流失率可能高于销售成人泳衣的企业，后者是人们年复一年需要的。

然而，人们也因为其他已经成熟的赢回原因而停止从品牌购买。 例如，他们可能会相信您的产品或服务：

• 花费太多
• 不能满足他们的需求
• 不如竞争对手提供的好
• 不能提供良好的客户服务体验

客户也可能因为您根本没有保持联系而离开，他们忘记了他们有多喜欢您的品牌。 这些尤其代表了目标的良好前景，因为它们没有您需要解决的任何问题。 一张简单的优惠券或一封展示新产品的电子邮件可能会赢得他们的忠诚度。

赢回合适客户的策略

一旦你探索了人们离开的原因，你就可以致力于个性化体验并使用正确的策略来赢回他们。 与任何营销活动一样，您希望确定他们在销售漏斗中的位置并定制您的外展活动以在那里与他们会面。 然而，有了客户赢回，你就有了优势——因为你知道他们曾经对你的公司有足够的兴趣购买。

与任何生命周期营销策略一样，您希望生成正确的内容并在正确的时间通过适当的渠道交付，这些渠道可以从电子邮件和短信到有机和付费社交媒体。

使用电子邮件营销来吸引注意力

电子邮件营销仍然是最具成本效益的外展方式之一； 它往往会为电子商务业务带来大约 20% 到 30% 的收入。 确保使用诱人的标题来激起收件人的好奇心。 您可能包括新产品发布的消息、优惠券或特价促销，甚至是指向现场电子商务测验的链接，这可以帮助他们确定他们可能想购买什么，并巧妙地提醒他们您的产品如何适合他们需要。

通过社交媒体广告利用重新定位

人们在他们最喜欢的社交媒体平台上花费了很多时间。 使用付费广告和重新定位可以唤起他们对为什么喜欢您的品牌的记忆。 在 Facebook 上的广告中展示您的一些畅销产品，以获得关注。 使用个性化技术和相似营销向过去的客户展示与他们过去购买的商品相似甚至更好的商品。

通过 SMS 营销触及客户所在的位置

专家说，随着收件箱几乎装满，短信营销往往会看到更高的打开率。 SMS 营销专家 Eric Jung说，他的客户通过 SMS 看到 20% 到 25% 的点击率，而电子邮件的点击率约为 2% 到 3%。

如果您有实体业务，则可以在前客户在您所在地区时使用地理定位发送带有优惠券的文本。

建立品牌忠诚度以赢回客户

忠诚度和奖励计划是留住客户的好方法。 您的一些以前的客户可能仍然拥有忠诚度帐户，但有一段时间没有使用它们。 向他们展示他们在忠诚度折扣、销售和促销方面缺少什么。 通过积极的客户评论和获得免费商品或额外折扣的满意客户的故事，制造对错失​​的恐惧。

依靠全方位服务机构来制定您的客户赢回策略

全方位服务的营销机构可以帮助您制定客户赢回策略，并提供您需要的内容，以便在多个接触点接触客户。 了解客户离开的原因是第一步。 之后，您需要将策略范围缩小到最有可能返回的人，并确定他们现在在销售漏斗中的位置。

从电子邮件营销活动到社交媒体、短信和博客，Hawke Media 的团队拥有在各个层面推动客户赢回战略的专业知识。 在这里了解更多关于我们的信息。

来源

HubSpot.com –这就是为什么客户保留对投资回报率、客户忠诚度和增长如此重要的原因

哈佛商业评论——留住正确客户的价值

福布斯——创建新客户的成本仍然是保留老客户的 5 倍吗？

贝恩公司——降低成本的处方