让客户爱上企业的 25 种方法

在商业中，客户不仅仅是利润。 拥有新客户的成本也比保留老客户的成本高。 因此，当您有客户时，您必须培养和照顾他们。

让客户感到快乐和被爱是很重要的。 此外，您需要让他们成为回头客，以便他们带来朋友。

如果您有不满意的客户，他们会分享负面体验并对品牌造成损害。

这就是为什么企业要求他们的客户爱上这个品牌，这样他们才能停留更长时间。

要做到这一点，这里有什么可以帮助你。

认识到口碑营销的重要性

WOM 或口碑是您业务的无价资产，无论您做什么，WOMM 都是最有效和最可靠的营销方式。

WOM 如此重要的原因：

信任和信誉

消费者更信任他们的朋友，而不是销售产品以从中获利的品牌。

这就是为什么口耳相传是最有价值的营销来源。

根据尼尔森的一项研究，92% 的消费者认为来自家人或朋友的建议或推荐比广告更受信任。

推荐和更多客户

WOM 不会以一个客户结束，它会随着一个人告诉另一个客户而越来越多，然后一个人会告诉其他人。 它形成了一个链条，确保品牌在没有太多广告的情况下获得客户。

如果您成功使用它，它会提供很好的曝光和分发。

WOM的另一面

使用 WOM 的另一面说，如果你没有很好地使用它或最终犯了一些重大错误，整个事情可能会对你不利。

正如一个经历过糟糕经历的人会告诉其他人那样，这个链条还在继续。 所以即使没有亲身经历，对方也不会考虑使用品牌。

在他们成为您的客户之前开始

尽可能帮助客户，甚至在他们成为您的客户之前。 这是帮助您爱上您的品牌的最佳方式之一。 但是，这需要仔细规划。

有三个基本步骤

了解理想客户

如果你想为演员提供他们想要的东西，首先你需要知道他们是谁。

首先，您需要有明确的客户档案，说明谁是您理想的潜在客户和客户。

理想的客户档案将有助于增加该细分市场的基本人口统计数据、愿望、恐惧和需求。 此外，这将有助于建立忠诚的客户群。

您可以为您的客户类型创建详细的配置文件，最好的基础可以帮助您定位与您的品牌自然契合的人。

此外，您可以突出显示您的问题客户，这将有助于减少投诉和负面评论。

潜在客户质量

创建理想的客户档案后，您还需要了解可以放置优质潜在客户的系统。

优质潜在客户是那些认真对待他们的需求以及您所做的事情作为证据并准备购买的人。

也许他们没有立即购买，但在某些时候，他们会购买。

这些类型的潜在客户是忠诚的，长期存在的，被认为是对品牌的长期投资。

设计体验

在您的优质潜在客户成为您的客户后，您需要确保他们拥有愉快的体验，这有助于建立客户忠诚度。

您还将帮助了解您的客户正在寻找什么，同时通过提供良好的愉快体验来留住他们。

管理客户期望

当你有太多的负面经历时，它可以归结为未达到的期望。

此外，客户期望您提供某些东西，但是当您未能交付它时，或者该期望从未发生过，或者您无法控制它。

但是，它可以很容易地解决，这里有一些可能对您有所帮助的要点。

找出他们在寻找什么

找出您的客户的期望，尽可能个性化。 最好的方法是与他们交谈，但在谈话中提出开放式问题。

另外，了解客户沉淀。 此外，开放式问题是客户必须说的不仅仅是是或否的问题。

以下是您可以提出的一些问题，包括：

• 你期待什么样的结果？
• 您的总体目标在哪里销售或适合？
• 你理想的时间表是什么？
• 为了实现目标，生活或商业中还会发生什么？

诚实和全面披露

管理新客户期望的关键是，您需要对您的条款和适度重要的条款更加诚实。

考虑一下全面披露，记住你需要事先告诉他们他们会得到什么。

从客户的角度出发，确保客户满意。

考虑承诺不足和超额交付

这有助于每次都让客户满意。 然而，对于新业务来说，可能会考虑过多地考虑自己并不惜一切代价去做。

但是，您可以采取相反的方式，而不是这样做，这样您就可以在您承诺的日期甚至之前完成产品或交付产品。

经常交流和更多

沟通是什么让您的客户与您联系。 这就是他们更频繁地这样做的原因，这样您可以告诉他们在交付或产品过程中是否有任何问题。

互动时要真实

现在的人们更加敏锐和怀疑。 因此，当他们感觉到有人试图智取他们时，他们做的第一件事就是放弃他们的品牌。

所以永远不要给人一种你在和他们一起玩或承诺你可以提供的东西的感觉。

当您建立成功的企业时，请确保您遵循知道、喜欢、信任的原则。

由于信任起着至关重要的作用，因此品牌需要建立信任并提高知名度

但是，为了更真实，您可以考虑以下几种方法。

抛弃脚本所说的内容

让自己更真实的最好方法是保持原创而不是脚本。 客户不仅与您开展业务，他们还了解其他品牌，并且非常了解收到的脚本响应。

这就是为什么您需要使交互尽可能具有原创性。

说实话

诚实可能不会每次都能解决问题，但它也会阻止客户离开品牌。 当你不知道某事的答案时，最好的办法就是告诉他们真相。

当你试图掩饰自己的无知时，它会让客户更加愤怒并感到被欺骗。

当你没有解决方案时承认并道歉可以帮助解决一半的问题。

此外，它增强了品牌与客户之间的信任。

个性化体验

第一印象在业务中很重要，因此当您接近他们时，请确保您给人留下深刻印象。

同样要做到这一点，您需要添加更多个性化并为他们保留，而不是您的品牌或利润。

保持定价和促销直接

某些营销策略可能会损害与客户的关系，这就是您需要确保所做的任何事情都是直接的。

不要试图愚弄或让他们觉得自己被骗了。 营销策略应该是直接的，以便客户知道他们将获得什么以及他们正在处理什么。

像对待皇室成员一样对待他们

客户很重要，他们是支付薪水的人。

因此，请确保您在开展业务时记住这一点。 像对待皇室成员一样对待您的业务，并将他们的需求置于您之上。

这并不意味着您的业务必须亏损，而是要找到能够满足您的客户和业务的平衡点。

为了让他们感到被欣赏和重视，您可以做以下事情，因为这将帮助您实现目标。

当他们拜访您时说声谢谢，这有助于让他们感觉良好，而且花费不多。

• 倾听他们的抱怨并做出回应，然后解决问题。
• 永远不要说谎或试图掩盖你所犯的错误。 对他们诚实。
• 如果您认真对待他们的反馈，请让他们了解最新进展。
• 考虑给他们写手写笔记。
• 为情侣送上小礼物，表达他们的感激之情，给他们一个惊喜
• 让他们感受到英雄，分享你的成功历程，并讲述他们扮演的角色。

提高你的积极倾听并坚持到底

好吧，现在与客户沟通比以往任何时候都容易。 您可以通过社交媒体简单地与他们联系。

此外，通过积极倾听，您可以提高超过客户忠诚度的客户参与度。

好吧，您可以使用不同的方法来帮助您了解他们的意见，其中包括

• 社交媒体
• 客户服务
• 销售点
• 专门小组
• 观察
• 调查
• 电子邮件和网络表单
• 客户关系管理软件

社区和团体

确保无论他们使用哪种媒介来分享他们的意见，您都在积极倾听他们的想法。

但是，当您这样做时，还需要记住以下几点：

• 过滤掉对您或业务不利的反馈。
• 为那些只是“有问题”而不是真正担心的客户节省时间、精力和金钱。
• 让他们知道你在听他们说话，这样他们就知道他们的声音被听到了
• 对变化和建议持开放态度，但要知道你将实际遵循什么，这样你就可以诚实地回答。

注意你的视觉效果

您的品牌和产品的存在是吸引观众的因素之一。

如果你没有一个好的目标，你不仅会失去焦点，还会失去客户的信任。

在这个时代，您的数字形象如何与其他品牌竞争至关重要。

您需要关注您网站的外观，大约 46% 的人表示，网页设计是影响品牌信誉的首要因素。

如果你没有一个好看的网站，你就会在市场上造成不好的声誉。

一般来说，超过 90% 的购买决定都受到因素外观的影响，颜色也起着重要作用，您可以将品牌认知度提高 80%。

尊重客户，不要太强势

三分之一的消费者表示，他们在一个月内有糟糕的客户服务或与品牌运动员便士的粗鲁互动。

58% 的经历是从他们的朋友或亲近的人那里分享的，

所以这就是口耳相传对公司不利并在很长一段时间内破坏破裂的方式。

学习如何解读客户的情绪并表现出尊重是非常重要的。

与其立即解决问题，不如专注于解决问题，在此之前先倾听问题。

与他们交谈时保持耐心，以便他们分享他们真正的问题。

它将创造更多机会，以便您了解他们的问题并了解他们的实际需求。

一半的问题是因为品牌没有倾听真正的问题，他们在做一些实际上不是问题的事情。

这最终使客户不满意，并使他们不喜欢该品牌。

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