4 个小数据支持的调整，让您的电子商务客户获得更多

电子商务客户的期望和需求正在增长，但形势变得越来越具有挑战性。

商店需要提高他们的游戏才能吸引眼球、心灵和钱包，但很难准确地理解要采取什么行动。

因此，在回顾了一些最新趋势和研究之后，您可以使用以下四个数据支持的调整和更改来保持这些购物者购买更多并经常回来。

产品和包装走向绿色

想要鼓励观众进行更高的消费和更一致的购物吗？ 考虑让您的产品、包装和整体信息传递绿色环保。 根据 GreenPrint 的数据，消费者在生活中寻求环保的选择，64% 的美国人愿意为可持续产品支付更多费用。

像更新可回收包装和填充物这样简单的事情可以帮助您开始宣传您的绿色证书。 而且，同样的数据表明，78% 的购物者更有可能购买具有明确标签并与环保相关的产品。 千禧一代最愿意花更多钱购买可持续产品（75%），但所有消费者群体中有超过一半的人表示他们愿意花更多钱购买可持续产品。

在全球范围内，绿色产品销售良好，预计将继续下去。 超过 60% 的人表示，自大流行开始以来，他们一直在进行更可持续的购买，90% 的人表示他们将继续这样做。 环保购物现在已成为一种习惯。

考虑提供现在购买，稍后付款

市场的不确定性和持续的流行病正在改变人们购物的方式，以及人们在结账时寻找的东西。 一个日益增长的愿望是“现在购买，以后付款”（BNPL）的选择。 Shopify 表示，自大流行开始以来，在千禧一代父亲的带领下，BNPL 的购买量增长了 60% 以上。

BNPL 期权之所以诱人，有几个不同的原因。 首先，他们让更大的购买感觉更合理，并让您的观众在看到它后立即采取行动。 每月预算 75 美元或 100 美元比尝试一次性花费 300 到 400 美元更容易管理。

在许多情况下，如果购物者按时付款，BNPL 期权是免息的，这使得它们成为他们需要结余的信用卡的首选选择。 根据 WiX 的说法，许多 BNPL 支付提供商将承担拒付和欺诈的风险。

您还可以接触到更富有的购物者。 2021 年的一项研究发现，这种付款方式在收入在 10 万至 14.9 万美元之间的购物者中最受欢迎，部分原因是他们能够获得这些贷款的批准。 较高收入阶层的人对贷款流程和融资选择也更满意。 同时，您的目标客户是年轻消费者，其中约 87% 的人表示他们更愿意使用分期付款而不是信用卡。

沟令人沮丧，昂贵的运费

免费送货折扣曾经是最好的附加电子商务商店之一，可以作为购物者的奖励。 现在，它已成为您的员工所期望的开展业务的成本。 新数据显示，三分之二的在线购物者希望每次购买都免费送货，而 80% 的人希望在订单达到高额金额时免费送货。

人们想要免费送货并愿意为更快的送货付费，但要求它简单明了。 延迟、混乱和隐藏费用将客户带到其他电子商务商店。 除非您提供定制产品，否则大多数人都会货比三家。 免费将它们送上门，然后，您为降低运输成本所做的任何事情都会直接影响您的利润。

Jungle Scout 的一项广泛调查描绘了一幅更清晰的画面：

• 当订单未按时到达时，70% 的人感到不安
• 41% 预计两到三天是默认的标准运输时间
• 47% 的人愿意支付或加快运费
• 免费送货仍然是人们在线购物的首要原因，其次是便利

记住要正确看待所有这些，因为人们的定义会定期变化。 2022 年，88% 的人表示他们宁愿等待更长的时间也不愿支付运费，但“更长”的等待时间最长为 7 个工作日。 只有大约三分之一的观众愿意等待一个多星期才能购买小额商品。

人们现在正在查看运输（在结帐和履行过程中）来判断公司的价值、诚实度和退货价值。 查看您的特定受众以确定最佳响应方式。 平均而言，男性更有可能为更快的运输付费，但女性更愿意等待五天或更长时间才能收到订单。 了解您的市场有助于您将优惠与这些习惯相匹配，同时适当地定位附加组件或节省成本。

支持冲动购买

寻找提高销售额的方法，并为用户提供更多即时购买的选择。 这可能意味着改进购物车和销售流程，或与更多允许直接销售的渠道（如 Instagram 和 Facebook）集成。 无论他们如何找到您，您都希望在购物者准备好时有空。

当今的大多数购物者表示，他们希望在访问您的网站和社交渠道时在其设备上获得一致的体验。 您的品牌应该有相同的感觉，他们看到产品或购买的步骤也应该是一致的。 约 42% 的人表示，这是对您品牌的“最高期望”，也是最终完成购买的驱动力。

实现这一目标的最佳方法之一是在您的社交渠道中启用更多活动和购物。 社交购物不仅让您更容易找到您，而且报告称 76% 的人表示这让购买更容易， 71% 的人表示他们宁愿在网上完成购买，也不愿通过您的网站完成购买。

人们信任社会交易。 他们在社交媒体上的使用也比在您的网站上多得多。 这使得社交广告和帖子成为在几分钟内吸引兴趣并过渡到购买的好方法，甚至更少的点击或点击。

首先解决客户的挫败感

您将在 2022 年看到的大多数电子商务趋势将专注于让客户更轻松地购物和履行。 人们厌倦了混乱的网站和应用程序、意外费用和供应链延迟。 当您开始时，寻找机会为您的购物者消除头痛。 这使初始购买变得更容易，并且可以为您带来可能需要的收入提升，以彻底改革更大的流程或核心销售选项。

交给你——试试这些调整！

所以这是我最简单但有效的 4 项调整。 请尝试一下，并在下面的评论部分分享您的结果。 以防万一，如果您尝试了一些不同的方法，也请分享它们。

Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment 的营销副总裁，这是一个源自电子商务的电子商务履行仓库。 他在电子商务和业务发展方面拥有多年经验。 在空闲时间，Jake 喜欢阅读有关商业的书籍并与他人分享自己的经验。