假期期间处理难缠客户的 35 条专业技巧

假期很忙，这意味着更多的人，更多的喧嚣，更多的难缠的顾客。

与客户打交道并不简单，也不是天生的技能。 对于业主来说，他们应该意识到他们的员工永远不知道在这种情况下该怎么做。

员工需要知道如何在假期应对难缠的客户。

此外，假期对企业来说尤其重要，拥有对您的产品和服务感到满意的客户将在销售图表中产生一些严重的提升。

为了确保您的客户支持发挥作用，以下提示可以帮助您处理客户并在假期期间让他们满意。

在假期开始前保持业务准备好与客户打交道的提示

在假期期间，客户服务流量增加了 75%，11 月和 12 月平均在线销售价值 200 亿美元的产品。

数量将不断增加，您的企业将需要更有能力的员工来处理不断增加的客户数量。

对于企业而言，预测企业为假期做好准备至关重要。

在开始之前培训您的员工

由于客户已经度过了他们的节日季，因此企业需要为此做好准备。

作为业主，员工需要适当的培训，以便他们知道如何在客户变得脾气暴躁时处理。

解决最小的障碍可以帮助您的客户保持对品牌的松散信心。

您应该开始的第一件事是进行适当的培训，以了解如何应对和保持假期高峰。

在假期开始前进行适当的培训。 在处理恼人的客户、投诉、询问等时，还要提供适当的工具、信息和采取行动的能力。

重新检查您的工作流程

有一个有漏洞的工作流程，当你处理非常匆忙时会产生更多问题。

客户没有那么多耐心，但在假期期间，他们需要您更快地获得结果。

保持流畅的工作流程至关重要。 检查您的流程，保留您的季节性数据，并确定可能引起问题的点。

进行试运行以检查其效果如何，否则您需要进行更多调整。

获得季节性员工的帮助

您的员工可能不足以使工作顺利进行。 这是让更多赛季员工加入的理想情况。

额外的帮助将提高速度，您的客户将更快地完成工作。

您可以雇用兼职人员，与更多人合作，或获得外包机构。

更多的人力可以解决更多的问题，这意味着您可以获得更优质的服务。

让您的自助服务支持更好

自助服务可以帮助您放松身心，而不会给他们带来太多负担。

通过该选项，您的客户可以自行找到他们的解决方案。 它使您的客户有能力处理他们的问题，而不是直接寻求客户支持。

在假期如火如荼之前，为您的客户提供更好、更轻松的自助服务。

更新您的常见问题解答并将其用于主要沟通渠道。

准备好备份

假期可能会充满突发情况和事件。 对于您的员工来说，这可能是出乎意料的，拥有后备计划可以解决很多情况，而不会让事情变得更糟。

此外，灵活的切换和轻松的角色替换，让服务顺利进行，没有任何麻烦。

获取投诉分类系统

分类系统是一种方法，您可以通过该方法根据紧急程度优先处理您的客户。

不同的客户有不同程度的紧迫性，处理他们的有效方法是建立一个分流系统，以了解哪一个更需要关注。

它可以帮助处理紧急情况。

照顾员工

您的员工将要处理许多令人筋疲力尽和危急的情况。 对业主来说，照顾员工很重要，因为他们是真正的英雄。

认可他们的努力并让他们放松。 保持他们的工作时间灵活。 允许他们享受可赎回的假期，选择在家工作，并关注他们的健康。

假期如何与客户打交道？

与客户打交道，尤其是在假期期间可能会比平时更困难一些。

为确保您的客户获得最佳服务，您需要员工提供额外帮助。

有了这些提示，您可以获得更好的洞察力，并为您的业务旺季做好准备。

保持正确的心态

在与客户打交道时保持头脑正确是有帮助的。 然而，在假期期间，保持头脑清醒变得更加重要。

花几秒钟让自己振作起来，呼吸，让自己平静下来，并与客户打交道。

当你与愤怒的客户打交道时，提醒自己，他们没有生你的气，这是罪魁祸首。

当你有正确的心态时，你的交易会好很多。 此外，它还可以防止情况按错按钮，使您表现得像一个不专业的人。

外卖：心态让你保持冷静和专业。 此外，要提醒自己的重要一点是永远不要吃你的顾客，看看他们是否会接近你。

一旦他们知道你不是负责人，他们很快就会冷静下来。 让自己保持专业，直到最后。

打造厚脸皮

在客户服务期间，您将遇到不同类型的人。 也会有一些非常讨厌的客户。

厚脸皮将帮助您不让此类客户影响您。 同样，您也可以找到处理它们的方法。

确保您的员工和您一起知道如何处理这种情况。

要点：忽略或避免此类客户是不可能的。 不管你做什么生意，都会遇到一些讨厌的客户。

你可以选择的最好方法就是让恐惧消失。 让您的客户成为具有挑战性的事物，这将帮助您在未来做得更好。

让他们说吧

您的客户可能会对延迟交货或错误的产品感到不安。

他们很生气，觉得很委屈。 在这一点上，一开口就给他们解决方案，会让你的客户感到沮丧。

让他们先说话对你来说很重要。 在他们完成他们想说的话以及他们感到不安的主要事情是什么之前不要打断他们。

不要在没有完全听到解决方案的情况下开始给出解决方案。 这不仅会让你看起来不耐烦摆脱它们，而且你的客户也会觉得你没有帮助他们。

要点：只要不是身体或口头威胁，就让您的客户有时间发泄他们的愤怒和沮丧。

这会让他们冷静下来，他们会喜欢听你想说什么。

如果不给他们说话的时间，这可能会过度加速局势。

积极倾听

积极倾听是客户服务的重要组成部分。 至于假日季节，有意识地接受客户所说的话变得至关重要。

它消除了你只是静静地站着的机会，这让他们更加恼火。

积极倾听不仅可以帮助您给人留下好印象，而且您还可以理解他们试图告诉您的内容。

这让他们有更多机会有效地解决问题。

要点：积极倾听需要倾听你的完整个性。 这也意味着给予许多积极的回应并使用语言。

它包括简单的点头、开放的姿态等，这样人们就可以理解你正在倾听他们的问题。

让他们感到重要

被倾听和被认真对待是与客户打交道的两个主要要素。

当客户觉得他们所说的对您来说并不重要或者您没有认真对待它时，他们会感到更加愤怒。

此外，它可能会导致他们放弃使用您的服务并转向其他一些他们可以获得重要性的品牌。

让他们说话，并确保确定他们的重要性。

你可以保持眼神交流和点头。 保持身体姿势专注和舒适。

要点：在对话中使用他们的名字是让他们感到重要的最简单方法。 尽管这是一件小事，但客户对此感到乐观。

此外，它也可以帮助他们平息愤怒。

像客户一样思考

与此类客户打交道时，请保持头脑冷静。 当有人对他们大喊大叫时，人类自然会以愤怒或防御来回应。

但是，在这里您必须避免这种情况。 移情很重要，尤其是当您不想升级情况时。

也许对于公司来说，情况很小，但对于客户来说，情况非常严重。 重要的是要像您的客户一样思考并据此行事。

注意你说话的方式

你说话的方式和你不影响客户互动的方式。 任何你表现出无聊、攻击性、不耐烦的迹象都会让你的情况变得更糟。

注意你的言语并保持良好的肢体语言非常重要。

保持谨慎

这些天来，客户正在进步。 你所说的，你的行为方式，一切都可以被记录下来并在社交媒体上分享。

任何公司都不想处理社交媒体的愤怒。 特别是在节假日期间，人们特别活跃且反应灵敏。

让你的生意因此走下坡路，会影响销售。建议说话时声音要慢一些。

控制你的情绪，感受感染力，并保持专业。

当你无法处理时告诉他们

一旦你让他们说话，现在确保你与他们沟通。 告诉他们你能做什么，不能做什么。

最好继续澄清和道歉。 与客户交谈时，在同一页面上很重要。

您现在可能没有解决方案，需要时道歉。

要点：不要让你的客户听到负面的句子。 添加您可以做的事情，为他们提供退款或任何可以让他们暂时缓解的事情。

快速行动

有些客户可能会等待，但会有一些客户想要快速解决方案。 如果你能解决他们的问题，那就快点做，并确保你保持密切关注。

快速帮助你的服装也有它的好处。 它可以帮助您建立更好的客户关系，快速解决他们的问题，并将他们变成忠诚的客户。

解决解决方案还可以防止升级。

必要时补偿

采取额外的措施来安慰和补偿不适将帮助您解决问题。

但是，并不总是需要补偿，但如果您根据情况提供补偿，可以让您的客户感到满意。

此外，它表明你正在弥补你的错误和错误。

外卖：你可以提供折扣、优惠券或任何小东西来让你的客户保持参与而不是感到沮丧。

当您希望与客户保持愉快和健康的关系时，补偿效果最佳。

作出判断

在某些情况下，事情只是失控了。 并非所有客户都是相同的，其中一些客户可能最终会越界。

他们可能是粗鲁和不公平的。 这就是你必须做出判断的关键。 即使这意味着永远失去他们。

客户很重要，但留住有问题的客户会让您的业务受损。 此外，您的员工会感到士气低落，它会影响消极情绪而不是积极情绪。

在您进行最终通话之前，请执行以下几个步骤 -

• 开始有机会让他们冷静下来。 保持声音坚定，不要使用粗俗的语言。
• 如果他们做不到，请让他们离开。
• 如果他们不放弃并坚持下去，请致电当局并完成交易。

要点：对于企业主来说，他们的客户是最重要的。 但是要容忍一个在你的办公室里引起骚动的有问题的客户，切断联系很重要。 让他们走。

您的员工可以如何提供帮助以及该怎么做？

假期是员工和客户的特殊时间。 此外，这是一个让您的业务蓬勃发展的绝佳机会。

但是，当假期开始时，许多企业会更多地与难缠的客户打交道。 原因可能是您的员工以及您对他们缺乏关注。

不让您的员工做好处理客户的准备可能会导致更多的脾气暴躁和心烦意乱的客户。

为确保您的员工在假期中度过难关，而不会引起更多失望的顾客，以下是给您的提示。

让他们为核心工作做好准备

拥有良好的客户支持很重要，但要确保您的客户不必去那里更重要。

当您培训您的员工完成他们的核心工作并审查他们的表现时，同时消除了获得抱怨客户的机会。

它将帮助您事先处理客户。 此外，在底层使用礼品卡、应用折扣和让客户满意也变得更加容易。

工作人员涵盖了大部分问题并在您的客户需要更高权限之前解决了它们。

帮助他们了解假期心态

假日心态是一个被忽视的问题，这也是您的客户比平时更加​​暴躁的一个原因。

假期心态让您的客户更加紧张、匆忙和忙碌。 即使是不介意等待的普通客户也会变得更加紧张。

这是一年中的时间。 让您的员工同情这种情况很重要。 为了帮助他们，让购物无忧。

确保他们可以轻松获得所需的内容，并提供额外的帮助以保持流程的顺利进行。

为更糟糕的情况做好准备

即使您创建了完整的证明计划并确保没有任何问题。 不过，这种情况还是有可能发生的。

当您与客户打交道时，任何事情都可能出错。 由于并非所有客户都是相同的，因此他们可以根据情况采取不同的行动。

知道如何处理它对您的企业来说很重要。

使用 80/20 规则。 获取列表中可能出错的常见问题。 使用以前的数据和详细信息来了解常见问题。

据此培训您的员工，并确保他们不会重复同样的错误

让他们做好应对压力的准备

不仅您的客户，您的员工也需要休息。 这种情况对他们来说压力太大了。

在处理客户时，让他们准备好应对自己的压力。 可能有很多情况，也许您的员工正在经历一些个人问题或家庭状况。

请经历过同样事情的人分享他们的经验。 让他们帮助了解如何将个人压力从这种情况中解脱出来。

不要忘记您自己的员工，因为他们是为您工作并帮助企业实现目标的人。

如何利用假期化解愤怒的顾客？

假期不仅对您的业务至关重要，对您的客户也很重要。 在此期间，大多数客户都期待他们对品牌的体验。

有很多企业提供不同种类的折扣和销售以吸引更多客户。 此外，改善他们的关系也是一个想法。

对于小型企业来说，利用假期的每一点时间都可以促进他们的公司发展。 然而，不使用它可能最终会失去更多的客户、销售和增长机会。

为了让这个假期最适合您的业务，这里有一些技巧可以用来化解愤怒的客户。

不要浪费他们的时间

在假期期间，时间变得非常重要。 没有人愿意浪费时间处理争论。

它可能会给您的客户带来更多的挫败感。 因此，您能做的最好的事情就是为他们花在您品牌上的每一次时间提供价值。

确保他们感觉自己很重要并正确沟通。

提供奖励和假期折扣

对于那些吵架后特别暴躁并有不好经历的客户。 您可以通过专门为假期提供奖励或折扣来取回它们。

确保首先解决他们的问题，然后将报价发送给他们。 它会显示你的慷慨，加倍努力将使你们的关系在未来保持良好。

获得假期折扣还可以帮助您的客户感觉良好，并使他们的一天变得更好。

说谢谢并道歉

向您的客户道歉他们的经历。 除此之外，只要有机会，就说声谢谢。

不仅是因为参与您的业务或尝试他们的产品，还包括当他们向您通报问题并提出投诉时。

并不是所有的客户都会利用他们的时间来找你抱怨。 有些人会悄悄地转向另一个人。

使用节日精神

节日气氛可以帮助您吸引客户回来。 用快乐和美好的感觉让他们的注意力重新回到你身上。

有很多方法可以改善他们与您的关系。 从提供优惠折扣、独家优惠到向他们发送手写感谢信。

您可以选择任何东西来表明您关心您的客户。

问他们喜欢什么

为他们提供问题的解决方案，同时要求他们提供反馈，这对双方都有帮助。

让他们告诉你他们想要什么，倾听他们的意见很重要。 提供他们欣赏的东西，并确保一切都保持积极的态度。

常见问题 (FAQ)

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