办公室座机之死
已发表: 2022-10-18想象一下。 你在 2000 年代的办公室里。 您会听到电话铃声。
但你不会伸手去掏你的口袋。
因为铃声是从办公室座机传来的。 不，这不是恐怖电影的开始，（“电话是从屋子里传来的。 ”）这只是几十年前的科技。
因为 20 多年前，只有不到一半的英国人拥有手机。
如果您想与 ABC 公司的某个人通话，您必须通过固定电话联系他们的办公室。 您甚至可以与接线员通话，接线员可以将您的电话转接给合适的人。
但从那以后发生了很多变化。 如今，大多数专业人士都拥有智能手机。 这使得它们更容易通过各种渠道访问。
手机的普及改变了人们搜索产品和服务的方式。 在我们的个人生活和职业生活中。
那么这对销售世界有什么影响呢？ 如今通过电话与人联系是更容易还是更难？ 我们想要进行调查 - 因此我们与销售爱好者 Ryan Reisert 进行了交谈，以获取他的见解。
B2B 中的手机
谷歌和波士顿咨询集团的研究表明，在领先的 B2B 组织中，移动平均影响了 40% 以上的收入。 特别是在传统上更依赖销售而不是营销来推动收入的行业。
他们还发现：
- 80% 的 B2B 买家在工作时使用手机。
- 超过 60% 的人表示，他们的手机在最近的购买中发挥了重要作用。
- 70% 的 B2B 买家表示，他们在过去两到三年中大幅增加了移动设备的使用。
- 60% 的人希望继续增加他们的移动使用率。
用于商务的手机的急剧增加正在模糊工作和个人时间之间的界限。 离开办公室后无法联系到的员工现在在回家的路上仍然可以联系到。
还有各种新技术取代了对办公室固定电话的需求。 示例包括用于内部消息传递的 Slack、用于客户支持的实时聊天以及用于常见问题解答的精美网站。 办公室固定电话是否有被时间流逝的风险？
甚至家庭固定电话也已成为历史，有 500 万户家庭表示他们不再需要家庭电话。 Ofcom 正在努力到2025 年在全国范围内切换到数字电话线。
那么，这是一个大多数人只能通过手机联系的新时代吗？ 办公室固定电话会以某种形式永远存在吗？ 销售人员会拨打越来越多的手机号码吗？ 这对销售电话的成功意味着什么？
继续阅读，一切还在后头……！
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达到你的前景
首先，重要的是要记住，如果您联系的是预定的人，您使用的电话号码并不重要。 毕竟，联系电话是联系电话。
但是现在很多企业出于各种原因会拥有电话号码，但不一定会直接联系到某人。
瑞安解释说：
“并非所有你在谷歌上找到的企业注册电话号码（在研究联系信息时）都会把你和一个人联系起来。”
“例如，他们可能有一个用于呼出的电话号码，但不接听呼入电话。”
“或者他们有一个号码可以发送短信提醒，但如果你打电话，你将无法接通可以接通你电话的接待员。”
手机也是如此——有时当人们签下新的电话合同时，他们会得到一个新号码。 因此，您可能会拨打一个现在已过时的号码。
瑞安 说：
“我们真正想要解决的是找出哪些号码可以到达您打算与之通话的人。”
“那么你希望他们愿意与你交谈。”
连接费率
好吧，联系电话就是联系电话 - 当然可以，但是您更有可能让移动用户还是固定电话用户接听电话？
Cognism SDR 的 Brad Norgate 股票：
“我真的只打电话给手机，我发现拨打手机时连接率要高得多。 我想说的是，就我拨打的手机号码和固定电话号码而言，比例大约为 90/10。”
Ryan 同意 Brad 的观点，他说：
“如果你打电话给手机，你的接通率会更高。 ”
“三种常见的线型是：
- 移动的
- 有人工接线员的办公室固定电话
- 交互式语音响应（允许呼叫者与计算机操作的电话系统交互的技术，例如拨号树）”
“在这三者中，移动设备的连接率始终是最高的。”
Ryan 解释说手机的连接率可以分为两类。
- 那些编写语音邮件消息的手机
- 留下默认问候语的手机号码
您能猜出哪个拨号连接率更高吗？ 事实上，不仅更高，而且是 2 倍？
您猜对了，就是为他们的语音信箱编程的那个人。
为什么？
因为他们显然很重视接到电话，并且希望确保在错过电话时能够获得试图联系他们的人的详细信息。
瑞安接着说：
“连接率次之的是配备人员直接呼叫的公司。”
如果你考虑一下，这是有道理的。 使用与上述类似的逻辑，一家公司看到雇用某人直接呼叫的价值，希望他们的员工可以通过电话联系到。
而通过拨号树引导呼叫者的公司可能认为这不是一个优先事项。
所以你可能会想，太好了！ 只关注手机号码 - 对吗？
好吧，这就是 Ryan 不同意的地方。
“当你通过移动设备与某人通话时，你从该通话中得出肯定结论的机会要低得多。 我通过拨打办公室固定电话预订会议的成功率更高。”
“因为当您通过办公室固定电话联系某人时，您知道这是一条用于商务对话的线路。”
“有些人会有一部商务手机，但对很多人来说，这是一部个人手机。”
“所以是的，你更有可能通过手机与某人联系，但办公室固定电话不应打折。”
“因为如果你确实接触到他们，你就更有可能与他们进行高质量的对话，因为他们不太可能拒绝你。”
为什么拨打手机号码会更容易被刷掉？
正如 Ryan 所建议的，这可能是因为您拨通了某人的个人电话号码。
不是每个人都喜欢被冷落电话，有些人可能会非常保护自己的个人联系方式。 这意味着您可能会遇到一些听起来有点像这样的回答：
‘你是怎么得到我的电话号码的？ 将我从你的名单中删除并删除我的详细信息！
或者这可能归因于手机的基本特性——它是移动的，所以无论人们走到哪里，它都会随身携带。 但这并不总是意味着这是一个方便的谈话时间。
所以你可能会得到这样的回应：
“我正在去开会的路上。”
“我现在不能说话，我很忙。”
或者“对不起，我在地铁上，我的信号是…… （线路中断） 。”
你明白了。 手机往往有更多的“生活”在他们身边。
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新办公座机
这里要记住的一件事是，有许多新兴技术允许在没有物理固定电话的情况下进行商务呼叫，例如虚拟电话号码。
瑞安解释说：
“虽然人们不再需要排队，但我们仍然有办公室电话号码。”
“许多公司现在都在使用数字号码，用拨号树或其他任何东西设置它们，它就像固定电话一样，但无论你把号码分配给谁，它都可以接听。”
可能由于灵活的工作环境，许多企业不能依赖固定地点的物理固定电话。
从本质上讲，拥有一个虚拟号码意味着您不需要在办公室里，也不需要在固定电话旁边闲逛来接听商务电话。
这些号码可以分配给任何设备，用户可以拥有多个电话号码——允许人们将商务电话和私人电话分开。
换句话说，您可以两全其美。 可以附加到个人手机的商务对话专用号码。
最后一个字
从理论上讲，办公室固定电话已成为过去。 但 Ryan 敦促销售人员不要完全打折办公室号码。
他说：
“最终，您要尝试找到一个可以联系到您想要联系的人的电话号码。 所以你不应该打折办公室线路。 你应该拨打每一个可能会联系到你要找的人的号码。”
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