解码共享服务成功的关键因素
已发表: 2020-04-12财务会计和 IT 中的大宗交易在早期是一个具有挑战性的因素
SSC 提供各种机会，以最大限度地提高销售运营、供应链运营等
新时代平台拥有尖端技术，使组织能够获得竞争优势
1980 年代出现了共享服务中心 (SSC) 的概念。 多年来，这个概念已经成熟。 各种本地和全球因素汇聚在一起，使其发展迅速。 最初，来自财务和会计的大宗交易以及 IT 曾经是 SSC 实施的最优先功能。
然而，随着时代的变化，其他各个部门——销售运营、供应链运营和营销部门已经获得了一个安全的空间，以在共享服务生态系统中保持健康和可行。
商界领袖竭尽全力将其共享服务中心转变为价值创造中心。 而且，这是可以理解的。 毕竟，SSC 提供了最大限度地提高运营效率、提高劳动力生产力、消除冗余的机会——并在实现所有这些目标的同时大幅降低成本。 话虽如此，各种因素都会影响 SSC 举措的成功率。 以下是改造 SSC 必须考虑的一些关键因素：
从一开始就放眼全球
商界领袖经常通过在他们的家乡建立一个中心来开始他们的 SSC 之旅。 他们采用一种迭代方法，从小处着手并在“随用随用”的基础上进行构建。
该中心的主要目标是最大限度地降低成本并提高劳动力生产力。 发布原生 SSC 的实施后，一旦决策者开始见证预期的商业利益，这个想法就会放眼全球。 然后，领导者继续制定旨在改变全球模式的政策和组织结构。
物理位置的计数得到适当合理化，从而建立了一个中心，并设有几个区域中心。 因此，重要的是有具体的理由来整合同一组织的多个部门使用的业务运营，并建立全球服务交付模型并确定具体目标和成功标准。
确定正确的流程
是的，这是最关键的因素之一。 从表面上看，在整个组织中常见的大型、独立、交易密集型活动是最适合的服务。 但是，不要忽视细节。 术语“共享服务”非常有弹性，并且经常被不恰当地使用。 当职能部门所做的只是集中他们的会计职能时，他们开始称自己为共享服务组织 (SSO)。
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在这种情况下，除了他们愿意加入成熟的共享服务组织联盟之外，SSO 这个词并不能反映出太多。 因此，确定正确的流程并将 SSC 放置在正确的位置。
共享服务自动化（正确的类型很重要）
为了满足各个职能部门和区域业务单元的动态需求，智能公司开始挖掘技术的潜力。 SSC 领域的全球领导者将其流程生态系统自动化，并利用由业务流程管理、企业内容管理、客户沟通管理功能提供支持的低代码数字自动化平台。
除了功能之外，这些新时代的平台还拥有尖端技术，使组织能够获得超越竞争对手的竞争优势。 使用此类平台，用户可以执行一系列活动，例如集中分布在分布式操作中的事务、自动将事务路由给正确的用户以供批准、有效管理异常、自动升级空闲事务、实时测量业务 KPI 以及名单还在继续。
促进流程管理的可见性
无需复杂的监控机制即可轻松管理一些事务。 但是，当规模增加时（真正的好处产生的地方），强大且可扩展的监控变得不可或缺。 用户必须能够在进程级别进行监控，以跟踪系统中发生的事情。
此类监控应包括人员活动、异常、队列监控、流程级别和队列级别警报以及整体流程统计信息。
测量与模拟
测量关键工艺参数的能力至关重要。 必须能够衡量整体周转时间、吞吐量和任务级别属性以及它们将如何影响业务绩效。 同时，必须有能力模拟各种“假设”场景的过程。 并且，评估 SSC 提议的改进是否会将业务绩效影响到预期的水平。
人才培训投资
由于共享服务专业人员希望提供预期的业务利益，最先进的组织认识到员工培训不是可自由支配的成本，它可以以任何方式受到损害。 相反，他们将培训和发展视为一项投资。
例如：技术培训是一个重要的考虑因素。 转向 SSC 模型通常需要技术转型，这为业务领导者提供了充分培训其用户的令人信服的理由。
最重要的是，如果您希望在您的 SSC 中推动流程卓越，这些因素是不容忽视的。