预计到 2023 年，每天发送的消息将超过 3000 亿条，电子邮件仍然是品牌营销手段中不可或缺的工具。 最近的数据表明，如果正确利用电子邮件渠道，其投资回报率可高达 4,200%。 由于其有效性很大程度上取决于发件人到达收件箱的能力，因此遵守交付能力最佳实践仍然是任何有影响力的电子邮件营销计划的基础。

随着行业的不断发展，您衡量成功的能力取决于您分析和解释发送结果的能力。 但哪些指标重要，哪些指标不那么重要？ 您应该监控哪些内容以确保保持高交付率，以及在遇到意外或不愉快的结果时应该如何反应？ 加入我们，我们将更深入地研究影响您的交付能力的每个信号。 这是送达能力指标，我们正在进行的博客系列，提供了影响电子邮件发件人声誉的因素的全面细分。

本版的重点：黑名单

替代术语：黑名单、阻止名单、拒绝名单、禁止名单

它们是什么：阻止列表是与垃圾邮件关联的 IP、IP 范围或域的列表。 与其名称相反，阻止列表实际上并不阻止邮件；而是阻止邮件。 它们只是邮箱提供商可以参考以帮助他们做出投递决策的数据库。

从历史上看，黑名单对投递能力有更大的影响，但随着垃圾邮件过滤的发展，它们的重要性已经减弱。 在 20 世纪 90 年代和 2000 年代初，阻止列表将是检查邮件是否被拒绝的第一个地方。 但是，一旦消费者邮箱提供商能够更好地评估发件人信誉，他们就会使用集成内部历史投递数据的算法来增强阻止列表，以推动更准确的投递决策。 因此，现在完全有可能被列入黑名单，并且对流量的影响最小，具体取决于黑名单和收件人域。

他们是谁：由于没有监管黑名单的限制或管理机构，任何有兴趣的人都可以建立一个。 有超过一百个具有已知重要性的已知电子邮件阻止列表，并且已发布了无数其他电子邮件阻止列表（尽管利用率可能可以忽略不计）。

最有影响力的阻止列表是 Spamhaus，其列表可以减少多达 60% 的递送量，具体取决于列表组成。 其他常见的阻止列表包括 SORBS、UCEProtect、SpamRats、Invaluement、Abusix、Proofpoint、Spamcop 和 0Spam。 像微软这样的消费者邮箱提供商也可以维护自己的黑名单。

发生原因：阻止列表最常见的原因是垃圾邮件陷阱命中、垃圾邮件投诉以及 IP 或域表现出发送不需要或恶意消息迹象的其他迹象。

在哪里可以看到它们：一些在线工具提供域或 IP 阻止列表的阻止列表检查。 流行的选项包括 MXToolbox 和 Wombatmail。 请记住，送达率问题可能不是由列表引起的。 更有可能的是，列表和递送问题具有相同的根源（例如，垃圾邮件陷阱命中）。

何时需要担心：如果您的 IP 或域位于阻止列表中，请首先评估影响。 您的邮件是否被阻止（即被拒绝）？ 退回代码或原因是否指定阻止列表作为拒绝的根本原因？ Braze 客户可以在消息活动日志中或利用 Currents 查看退回原因。 如果完整的退回邮件不涉及阻止列表，则该列表不太可能导致拒绝。 但是，被列出仍然表明您的 IP 或域可能存在发送垃圾邮件的迹象。

即使邮件没有被拒绝，您仍然应该检查您的做法，以确保您的选择加入流程按预期进行，您的日落政策处于活动状态，并且您的目标是发送给最活跃的受众成员。 阻止列表可能预示着未来的可交付性问题，因此即使尚未产生明显的后果，也请将其发生视为警告。 一些更具侵略性的黑名单可能会列出整个 IP 地址范围，甚至整个电子邮件服务提供商 (ESP)。 由于采用率较低，这些广泛的块不太可能影响您的交付能力。

预防：强大的选择加入流程和日落政策是防止被列入黑名单的主要防御措施。 实施确认选择加入可确保您的邮件列表上的所有地址都属于合法订阅者。 日落策略消除了发送到已被重新用作垃圾邮件陷阱的未使用地址的风险。 Braze 交付服务客户将收到避免被列入黑名单的定制指南，并在出现黑名单时获得量身定制的补救建议。

缓解措施：列出后，您需要检查最近的发送以确定潜在的根本原因。 列表可能是由于您的受众群体发生变化（例如，更新的细分改变了您的用户定位）、新的潜在客户生成来源或尝试重新激活流失的用户。 如果您通过在线注册表单收集地址，则应使用验证码和/或蜜罐字段对其进行保护，以防止表单滥用而导致黑名单。 一些黑名单在其网站上提供删除说明，而另一些黑名单会在看到有问题的发送行为后经过一段未指定的时间后自动除名。 如果请求删除，您需要提供有关如何阻止后续列表的详细信息，例如您为改进选择加入流程而采取的步骤，或对日落政策的更新。 此外，无需付费即可从黑名单中删除 - 有影响力的黑名单不需要付费即可处理除名。

要点

虽然黑名单的重要性随着时间的推移而降低，但评估影响和审查实践以确保电子邮件到达目标受众仍然很重要。 想了解更多有关如何增强电子邮件发送声誉的信息吗？ 请查看我们的指南《揭秘电子邮件送达率》。

请留意下一版的交付能力指标，其中全都是关于垃圾邮件陷阱的！