揭开 ONDC 的神秘面纱：关于政府计划收购亚马逊 Flipkart 的所有信息
已发表: 2022-07-03被吹捧为电子商务中的下一个 UPI，ONDC 将重置规则并为即使是最小的玩家创造一个公平的竞争环境
将其称为下一个 UPI 时刻，交易纯粹是功利的，消费者掌握商业经验，这真的公平吗？
如果不出意外，ONDC 将推动现有平台变得更具创新性，以保留和发展他们的业务
大流行推动的数字经济使印度电子商务行业处于高速增长状态。 随着数字化渗透率的提高，在线优先购物行为也在增加。 大流行之前的消费者支出主要用于 HUL、P&G、Dabur、ITC 等传统品牌的产品。 这已不再是这种情况。
印度大约66%的人口年龄在 35 岁以下，每天至少花费5 个小时在智能手机上。 印度在 2021 年见证了255 亿笔实时在线交易，是全球最高的。
强大的数字基础设施、廉价的数据以及智能手机数量的增加有助于增长。 此外，它还对数字支付、仓储和物流、最后一英里配送系统和客户参与等行业造成了快速颠覆。 到2026年，印度电子商务市场预计将达到2000 亿美元，约占印度零售市场总额的 11.4%。
亚马逊和沃尔玛旗下的 Flipkart 现在控制着电子商务市场的很大一部分，正在以有组织和捆绑的方式对生态系统进行双头垄断。 这些平台为购物者提供了搜索-比较-购买-接收的一站式商店，为他们提供了方便和无缝的体验。
这提出了许多问题。 今天从这些平台购买的购物者如何了解超本地化商店？ 或者，尚未进行交易的购物者如何通过开放网络访问他们最喜欢的超本地商店？
印度政府对此的解决方案是“数字商务开放网络”（ONDC）。 被吹捧为电子商务中的下一个 UPI，它将重置规则并为即使是最小的玩家创造一个公平的竞争环境。
将其称为下一个 UPI 时刻，交易纯粹是功利的，消费者需要在商业中获得体验，这真的公平吗？ 如果是这样，基础是建立在适当的框架上，还是所有的空中楼阁？
让我们来了解一下。
政府 ONDC 倡议的起源
ONDC 是由商务部牵头的倡议，于 2021 年 12 月 30 日成立。由咨询公司 EY 的前合伙人 T Koshy 和一个由九名成员组成的顾问委员会牵头，其中包括 Infosys 的 Nandan Nilekani 和国家卫生局的RS夏尔马。
该倡议旨在通过开放网络实现数字商务民主化。 这是通过授权小商家和零售商与Flipkart 和亚马逊等庞然大物平台竞争来实现的。
目前，印度电子商务行业由亚马逊和 Flipkart 的双头垄断统治，几乎没有来自以下领域的竞争：
- Meesho 和 Trell 等社交商务平台
- Paytm、eSamudaay、Neomat 和 KiranaLinker 等将本地商店上线的平台
- Zepto、Blinkit、Dunzo 和 Instamart 等超本地化和快速商务平台
虽然这些平台在一个屋檐下提供一切，同时为消费者提供更好的体验，为卖家提供更大的市场。 他们也变成了围墙花园，卖家必须遵守他们的规则。 卖家不仅要向这些平台支付高额佣金，而且他们也没有任何消费者行为数据来学习和建立消费者忠诚度。
最近，情况变得更糟，因为这些平台正在积极推动广告销售，而任何不花大量广告支出的人通常不会进入热门搜索。 这些平台还使用其包含用户意图、购买力和关键字的海量数据集来推出其标签下的竞争产品，并将其命名为“畅销书”、“最推荐”、“我们的选择”。
这迫使其他卖家付出高昂的代价来赞助产品以提高知名度。 这对平台来说是双赢的，而对卖家或消费者来说是双输的，因为利润率受到挤压或价格上涨以在高利润率侵蚀的情况下保持盈利。
不幸的是，卖家发现自己处于困境和困境之间。 一方面，卖家由于其影响力无法离开这些平台，但另一方面，他们无法承受这些平台带来的不断增加的佣金和广告成本。
这是 ONDC 试图通过为卖家提供一个开放平台来解决的难题，而不是围墙花园，通过这个平台，他们可以轻松地接触到消费者，而无需付出任何代价。
为了促进微型和小型卖家，ONDC 充当基础层，基于 2018 年的Beckn 协议。与将买方、卖方和第三方物流 (3PL) 作为其网络节点的市场和中介相比， ONDC 渴望成为一个基于开放协议的网络，将需求广播到各个节点以供供应和履行。
理论上，ONDC 是一个三足鼎立的工具，
- 可发现性：这意味着购物者和卖家都可以轻松发现。
- 互操作性： UPI 式的数字商务平台拆分计划列出交付合作伙伴、聚合商、客户、餐馆、物流提供商等。
- 透明度：清晰的可见性和价格比较，使购物者不会措手不及，卖家可以确保创新和规模。 这意味着筒仓将被打破，企业最终将转型。
迄今为止，该计划已从 PNB、SBI、HDFC、巴罗达银行、Axis 和 Kotak Mahindra 银行等印度最大银行以及 NSE、NABARD、SIDBI 和 NPCI 等金融机构筹集了超过 155 印度卢比。
试点城市已在选定的城市开始，卖家平台、买家平台、支付网关和物流平台的市场参与者都已签约。 沃尔玛旗下的 Flipkart、Reliance-Retail 支持的 Dunzo和阿里巴巴支持的 Paytm已经加入，而亚马逊也渴望加入。
ONDC 周围的炒作
为什么将 ONDC 与 UPI 进行比较？
之所以开始与 UPI 进行比较，是因为理论上 ONDC 是基于相同的概念。 此外，UPI 是商业的成功突破，ONDC 也希望实现同样的目标。
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例如，一些支付应用程序已经建立在统一支付界面之上，该界面一方面与银行账户关联，另一方面与商户关联。 可以在类似的基础上设置几个通过 ONDC 交互的买卖双方应用程序。
从表面上看，这一举措令人钦佩——试图从亚马逊和 Flipkart 等贪婪的巨头手中拯救中小型商店，并提供为志同道合的企业构建的开源代码软件以促进竞争。 虽然不同交互实体之间的开放性对于确保商业生态系统中的互操作性无疑是必要的，但将其称为下一个 UPI 时刻是否合适？
今年（22 财年至 3 月 20 日），UPI 交易价值超过810 万卢比，交易数量飙升至 8193 卢比。 这四个因素解释了为什么印度在短短六年内经历了如此重要的“UPI 时刻”：
- 有利的去货币化条件与智能手机普及率和在线采用相结合
- 政府和监管机构在每次预算会议上不断推动
- 在汇款人和收款人方面整合多个中介机构
- 巨头进入该领域，对其进行验证，并开发面向用户的应用程序来支持它
在很大程度上归功于 UPI，便利性在客户端被解锁，这加速了印度向“无现金经济”的过渡。 以前必须处理多个窗口、记住一个长帐号并输入它以进行在线交易的客户现在只需点击几下即可完成。
但 ONDC 要复杂得多。 这不仅仅是以安全、可靠和快捷的方式以数字方式转移资金，还涉及通过无缝的发现体验和复杂的供应链将实物商品转移到不同的各方。
即使对于有围墙的花园平台，这也不是一件容易的事。 在对买家和卖家承担全部责任后，他们已经投入了数年时间来发展他们目前的能力。 很难在每笔交易中涉及多个参与者的情况下复制这一点。
虽然 ONDC 的核心理念是让受大型市场平台摆布的小卖家的数字商务民主化，但关于如何通过这种模式解决消费者体验的信息却很少。
如果没有出色的用户体验和便利，这是当今平台的标准票价，这可能是一个无法吸引消费者兴趣的好主意。 今天的消费者的注意力持续时间比金鱼还短。 他们不在乎这对卖家来说是否是一个更好的平台。 他们关心的只是他们是否喜欢这种体验和便利。
除此之外，还有一些其他问题需要解决：
- ONDC 的“算法公平”政策真的公平吗？
虽然算法公平是一个崇高的思想，但它将如何实际实施？ 任何算法都会有一些固有的偏见，因为它不仅会考虑您的搜索词和与这些词相关的来源的假定相关性，还会考虑您之前的搜索、个人偏好和位置，以及其他人搜索过的内容和点击。
该算法将如何区分具有相同产品、相同价格和其他属性但来自不同卖家平台的卖家？ 在设计对大多数人来说公平的算法之前，需要探索几个这样的场景。 一些算法对大卖家更有效，因为它们更重视历史，但它们也可能对离买家更近的小卖家不公平。
这提出了一些必须回答的问题。 谁决定这些算法？ 大型网络参与者或投资者（银行）不会对此产生影响吗？
- 谁将拥有数据？
虽然 ONDC 表示他们不会拥有任何消费者数据，而是会实施一个治理层，但看看这将如何发挥作用将会很有趣。 如果不利用消费者数据，ONDC 就无法像今天的平台那样为消费者提供相同水平的个性化和体验。
但如果他们利用这些数据，问题是谁从中受益？ 这不会也为某些有影响力的网络参与者或投资者创造有利的局面吗？
- 当事情向南走时，谁来负责？
退货、破损、货物丢失、欺诈和其他问题在电子商务行业都很常见。 该平台承担所有责任，是所有事情的单一联系点。 降压在他们身上。
在每笔交易都有多个网络参与者的开放网络中，这将如何实现？如何公平地承担责任和责任？ 如果有任何延误或争议，客户会打电话给谁？ 如果由于物流合作伙伴处理不当造成产品损坏，卖家会联系谁？ 这会不会导致没有中央权威来解决这些争端的堆积如山？
解决如此庞大的人口规模的问题需要从运营商驱动的以平台为中心的单一模型转变为促进者驱动的、可互操作的去中心化网络。 然而，目前，这似乎正朝着依赖于操作的模型发展，关键算法仍在概念化中。
对主要 ONDC 顾问的利益冲突还有其他担忧。 当Praveen Khandelwal由于与他的门户网站 Bharat eMarket 是 ONDC 上的卖家平台之一存在利益冲突而从顾问委员会辞职时，它的开端并不顺利。 这也引起了对其他董事会成员利益的关注，因为 Nandan Nilekani 支持亚马逊，而 Adil Zainulbhai 在 Reliance 董事会任职。
ONDC 可能会扰乱某些行业
当客户通过UPI进行支付时，接口并不重要； 他们选择更有利可图的选项，无论是现金返还还是折扣率。 商业并非如此。 客户永远不会放弃他们忠诚、订阅并喜欢参与其中的品牌。
目前形式的 ONDC 与现实相去甚远，未能解释经验推动商业的事实。 然而，鉴于 ONDC 的互操作性和开放性，某些领域可能会蓬勃发展。 这些设计原则可以帮助您识别这些领域：
卖方
- 任何未进行数字化或未将互联网用作直接销售渠道的中小型企业都将其运营置于聚合器的支配之下。
- 在出租车、餐馆和基拉纳斯等卖家之间价格差异不大的服务中，当它们在 ONDC 上上市时，竞标战就可以避免。
- 为了从直接为客户服务中释放价值，这些卖家希望在公平的基础上实现数字网络的民主化。
买方
- 大多数是超本地化的买家，并且经常使用关键词“靠近我”来搜索服务。
- 急需见面的买家。 需要去市场吗？ 叫最近的出租车。 需要杂货吗？ 订单来自可以送货的超本地商店。 饥饿的？ 致电最近的餐厅，提供最喜欢的食物。
- 仅根据价格寻找本地服务的客户。 如果卖家 A 的收费比卖家 B 少 1%，他们会选择卖家 A。但是，这些买家会受到聚合器提供的糟糕体验以及价格上涨或质量下降的不确定性的影响。
业务性质
- 交易性：买方为获得服务而付费，并愿意尝试其他服务提供商以获得更好的服务或更低的价格。
- 实用主义：用现成的产品或服务来满足紧急需求。
- 没有遇到季节性需求问题或库存问题的企业。
ONDC 可能无法杀死 Amazon 或 Flipkart，但它能够杀死 Ola、Zomato、Zepto 或 eSamudaay。 ONDC 有能力从所有这些现有企业手中夺走权力，从而为中小企业提供公平的竞争环境。 如果实施得当，ONDC 可以在三个用例中取得巨大成功：
- 出租车服务：无论是 Ola 还是 Uber 司机或骑手，他们都害怕从公司获得的体验，并且非常乐意有更好的方式。 本地独立司机可以在平台上注册，乘客可以通过各种买方应用程序（如 Paytm）或人们经常使用的消息应用程序找到他们。
- 送餐：当地餐馆一直受Swiggy 和 Zomato的摆布，支付巨额佣金。 他们试图直接交付，但由于消费者容易发现而在很大程度上没有成功。 对于他们和他们的客户来说，这可能是一个绝佳的机会。
- 快速商务： Kirana 商店是最初的快速商务参与者，但由于缺乏数字化为 Zepto、Blinkit 和 Instamart 提供空间而失败了。 他们现在有一个很好的机会，只需通过电话即可为当地消费者提供服务。
想象一下，如果所有的餐馆、kiranas、出租车和自行车都在 ONDC 上列出。 他们不仅可以单独获得大量业务，还可以从其他业务中获得大量业务。 骑自行车总是可以为需要在目的地下车的客户提供服务，同时还可以在平台显示空闲时运送杂货或食物。
结论
虽然ONDC 是一个时机成熟的想法，但它并不是媒体所描绘的灵丹妙药。 这里有很多事情要做，而且不会像 UPI 那样快速或简单。 与金融交易不同，电子商务需要实地运营解决方案，解决更大的问题。
这包括供应链、跨境运输、最后一英里交付、欺诈、退货和完美质量检查方面的问题。 它还包括交付、投诉和退货问题。 ONDC 能否解决这些问题？ 习惯了捆绑平台便利的客户是否会被非捆绑体验所吸引？
我们不知道。 ONDC 周围有许多灰色地带和大量炒作，但仍有一些希望。 如果不是在所有商业领域，那么肯定是在本地商业中。 总体而言，政府与私人参与者的加入是一个良好的开端。然而，在不考虑消费者体验的情况下，宣传这一崇高而雄心勃勃的解决卖家问题的举措充满了巨大的挑战。
消费者为王。 他们不关心平台的卖家友好性。 他们关心的只是便利和体验。 ONDC 最好记住这一点。 我很期待看到这一切如何发展。 如果不出意外，它将推动现有平台变得更具创新性，以保留和发展他们的业务。 因此，ONDC 将以意想不到的方式成为变革推动者。