设计医疗保健应用程序以改善生活
已发表: 2020-03-21人们很少使用医疗保健应用程序
技术只是提供解决方案的媒介
像金融科技一样的医疗保健是政府监管和审查最严格的行业之一
设计即贸易有不同的交易对手和审阅者。 设计师们经常做一些事情来给对方留下深刻印象，同时发现自己一直在寻找填补因缺乏有影响力的工作而留下的空洞。 设计师经常发现自己渴望能够对用户的生活产生切实影响的工作。
一位用户来到产品设计师面前并告诉她他们的工作如何简化了他们的生活，这比 Design Twitter 上的一百条转发推文更受人尊敬和赞美。
一个这样有影响力的领域是医疗保健，这个行业让设计师有能力帮助数百万人过上更健康、更幸福的生活。 也就是说，权力伴随着责任，而医疗保健设计伴随着严重的责任，因为错误，无论是疏忽还是其他原因，都会对这些用户的生活产生重大影响。
作为设计师，我们往往习惯于创造能够推动参与的产品。 在设计实用医疗保健时，通常的目标是尽量减少用户在产品上花费的时间。 即使对于用户来说，也不是每天都在使用该应用程序。
以下是在设计医疗保健应用程序时可以考虑的一些见解。
减少已建立模式的中断
人们很少使用医疗保健应用程序，而且可能不一定像其他消费者应用程序那样经常引用该应用程序——此类应用程序必须比结构创新更直观。
上图：处方应用程序的线框图，可以允许标准表单流程或非标准、更高级的自然语言表单。 当表单被重复使用且没有模式时，后者成为可用性威胁。
医疗保健应用程序需要设计得从根本上简单，因为用户的多样性应该是广泛的。 具有不同社会经济背景的人可以使用相同的健康应用程序找到用例。 它们在产品使用方面可能是现代的，也可能不是现代的，但平均而言，应假定低于平均水平。
这是必要的，因为定义行为模式来自瓶颈用户池。 该应用程序需要同时解决最不现代的用户和最精明的用户。 坚持一些已在市场上规模良好的产品中采用的既定用户范式通常被认为是一个好习惯。
更多功能清晰的接触点
虽然坚持叙述很重要，但医疗保健产品的某些方面可能需要重复表现。 作为设计师，我们发誓减少冗余——倾向于蒸馏而不是重复。 然而，在医疗保健领域，允许用户在应用程序的多个点采取相同的操作通常更好——既可以养成习惯，也可以让他们了解何时应该寻求帮助。
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每当应用程序提供与他人交谈的选项时，可能是医生、内科医生或其他医疗保健专业人员，最好在多个接触点提供该选项，以确保用户永远不会感到被遗弃或疏远。
这是关于什么是利害攸关的，而不是技术
虽然技术每个月都会通过新应用程序或突破来扰乱医疗保健，但为了熟悉带来的安全性，经常发现用户坚持旧范式。 重要的是要从根本上理解，虽然创新是产品构建的关键，但对用户而言，直到他们的生活中的问题在不付出额外努力的情况下得到解决才重要。
虽然跌倒检测是 Apple Watch 上的一项功能最长的时间，但用户开始意识到它的重要性和它的影响，只有在用户发现自己在医院的真实账户之后，他们对在荒凉地区遭受袭击的记忆模糊不清。
技术只是提供解决方案的媒介。 在设计解决方案时，不仅要理解这一点，还要从根本上相信这一点，这一点很重要。 用户并不关心闪亮的新功能，尤其是在健康、财务等方面。他们关心它的影响以及它已经被接受的程度。
功能高于一切
想要探索新颖的交互和有趣的新设计模式是很有诱惑力的，既是为了差异化，也是为了满足我们内部的游戏需求。 然而，当谈到医疗或保健领域的产品时，尽管可能很难，但必须控制这种冲动。
当涉及到此类产品时，关注功能和可用性而不是新颖性和轻浮性至关重要。 从确保相关信息以正确的格式呈现，到确保所述信息是可发现和可操作的，这些都是在医疗领域设计应用程序时的关键问题。
合规设计
就像金融科技一样，医疗保健是企业从事的受政府监管和审查最严格的行业之一。在医疗保健中，当设计产品时，除了设计师和用户之外，第三个同样重要的考虑因素是监管，这是理所当然的。
虽然在进行护理时可以方便地访问患者的数据也可能是一个非常紧迫的问题，但鉴于这些数据对患者的生活方式和重要需求特别重要，因此需要严格保护。
设计和开发共同完成了将医疗保健产品的这两个非常细微的方面结合在一起的艰巨任务。 随时访问数据并遵守医疗保健中合理、严格的法规。 从设计离线访问到安全和透明的备份，再到了解用户权限和明确同意，在医疗保健方面，安全和数据安全的神圣性是没有争议的。
传递喜悦
一旦涵盖了基础知识，任何精心设计的应用程序的最后一站就是提供快乐。 虽然这是一个很难客观化的概念，但喜悦通常与那些能增加产品体验的小事有关。 提交表单后积极的重新确认，有效地轻推用户而不打扰他们进行繁琐的数据输入，在正确的时间提醒他们他们的约会，确保他们知道他们通过应用程序保存的数据的真正含义都是用一流的体验让用户放心的微妙方法的例子。
上图：当用户与之交互时显示积极重申的表单示例。
与其他行业一样，医疗保健为设计师提供了丰富人们生活的机会，帮助他们过上知情、更幸福和安全的生活。 履行职责是一个优秀设计师大步向前所面临的挑战。
有很多关于既定设计原则和指导方针的好例子，它们使我们能够比从头开始更快地做出决策。 与其他行业一样，在传递信任、愉悦和强大的解决方案方面的许多此类学习是可以转移的。 对于一个优秀的设计师来说，一个人使用产品的每一个实例都是一个传递快乐并让他们的生活变得更好的机会。