不同种类的网站可用性测试
已发表: 2016-08-05
网站最重要的方面之一是用户体验或 UX。 根据这篇文章，提供积极 UX 的商业网站有望将收入增加三分之一，而 90% 使用网站有困难的用户会放弃它。 显然需要投资以确保您的网站运行良好，而做到这一点的最佳方法是进行网站可用性测试。
网站可用性测试是一种在网站设计仍在进行中时观察其易用性的技术。 它与 beta 测试不同，在 beta 测试中，您在完成后为用户提供对您网站的访问权限。 可用性测试可确保您在初始阶段发现网站设计的任何问题，这意味着您可以纠正它而无需返回绘图板。
这是确保万无一失并且您的网站在各个级别都能正常运行的最实用方法，尤其是在让用户执行特定操作（例如单击链接）方面。
可用性测试的类型
根据数据收集的模式，可用性测试分为三种类型。
亲自主持
在这种类型的测试中，您在一个房间里有一名测试员和一名辅导员，负责浏览网站的特定部分。 引导者观察测试人员如何与网页交互，并收集有关用户体验的信息。 这是最昂贵和最耗时的可用性测试。
有节制的遥控器
另一方面，您无需亲临现场即可测试您的网站。 测试人员可能与您在不同的位置，您仍然可以通过屏幕共享或监控应用程序在使用过程中收集数据。 它仍然需要您或促进者使用积极的观察并与用户协商来确定关注和改进的领域。 它比亲自主持的更实用。
无节制的遥控器
在这种类型的可用性测试中，没有人工协助者。 相反，软件收集有关用户交互的数据并整理结果以供站点开发人员进行分析。 这是收集可用性信息的最具成本效益的方法，但它可能不是最深入的。
以下是您可能希望对用户进行的一些不同类型的可用性测试。
问题发现
从最基本的意义上说，问题发现是找出网站最常见的用户体验问题是否需要修复。 它是最常见的可用性测试，也是最基本的。 它有时被称为形成性研究，基于识别学生学习差距的教育原则，并在发现差距时予以填补。
它是一个多阶段测试协议，涉及测试周期，以查看应用的解决方案是否为所有用户解决了已识别的问题。 最好对这种类型的测试使用适度的方法，因为引导者可以与测试者互动，并立即获得他们为什么在网站的某些方面遇到困难的反馈。
基准测试
但是，找出您的网站在易用性方面的问题并不足以确保积极的用户体验。 您需要通过建立基准来找出什么可以为用户提供积极的用户体验，为此您需要更多的人口来进行可用性测试，这就是无节制的远程测试可以派上用场的地方。
您进行基准测试的目的不是确定您的特定网站是否对用户友好，而是找出使任何网站对特定目标受众用户友好和有效的原因。 您正在尝试找出是什么使网站成为成功的网站，以及您的网站可能如何与您的竞争对手相抗衡。
在设计网站之前进行这种可用性测试可能更有意义。 但是，您收集的信息对于处于任何开发阶段的任何站点仍然很重要。
眼动追踪
您开发网站的主要目的是鼓励您的用户执行特定操作。 这可能是从购买到下载软件的任何事情。 为此，用户必须看到号召性用语或 CTA，它可以是按钮、链接或联系信息。
越来越多的网站设计师正在研究人眼如何跟踪页面上的信息以确定 CTA 的放置位置，这听起来并不容易。 它需要适度的亲自可用性测试来可靠地识别页面上的“热点”，因为网络摄像头还不够先进，无法远程执行此操作。
好消息是，您从眼动追踪研究中收集的信息可以帮助您通过简单地重新排列每个页面上的元素来改进您的网站，而无需深入了解网站的基本结构。 当您确定并解决了大部分问题时，您可以在网站开发的后期安全地进行这种可用性测试。
易学性测试
直观的网站是一个使用障碍很少或没有障碍的网站。 这就是您想要的网站。 可学习性，或首次使用测试，衡量您的用户在第一次访问您的网站时必须做多少“学习”才能弄清楚如何使用您的网站。 正如他们所说，第一印象持续存在，因此让用户第一次留在您的网站上很重要。
易学性测试可以帮助您为他们提供首次用户所需的工具，以使他们顺利航行。 然而，它可能并不像你想象的那么容易。 用户来自各种经验和背景，测试他们的学习曲线可能很棘手。
您可以使用未经审核的测试来收集数据，但在提出任何有用的网站设计信息之前，您需要进行多次分析。 为此，您需要来自代表性组的多组数据，这可能需要一些时间。 最终，这将是值得的。
竞争的
前面提到，基准测试对于生成有关目标用户如何定义用户友好性的信息很有用，这包括收集竞争对手网站上用户的信息。 但是，对基准测试信息的深入分析通常会包含一定程度的人为因素，因为您的测试场景（处于开发阶段）不太可能是现实的。
用户知道测试正在进行中，这可能会影响他们的反应。 为了抵消这一点，并加强信息的有效性，您需要在竞争对手的现场站点上对相同的任务进行测试。 这将帮助您确定用户在什么时候“自然”地采取了行动，以及他们在哪里表现出不一致。 您将需要一个具有代表性的大样本，并且可以安全地使用无节制的远程测试。
结论
可用性测试有许多不同的形式，它们针对不同的目标。 您应该查看上述所有五个以确保您的网站易于使用。 然而，将它们联系在一起的最重要因素是使用有代表性的样本。 这意味着测试目标受众参数范围内的用户。 如果您始终牢记这一点，您可以确保测试结果的价值。