数字商务与电子商务——有什么区别？

尽管电子商务在大流行后特别兴起，但许多商业和营销专家一致认为，现在我们正在进入数字商务时代，这是电子商务发展的新一步。 然而，电子商务和数字商务的概念经常混淆，所以让我们在它们之间划清界限，并了解如何为即将到来的变化和挑战做好准备。

电子商务 vs 数字商务 vs 电子商务

电子商务（eBusiness）、数字商务（D-commerce）和电子商务的概念有很多共同点，也有很多重叠之处。 让我们一一定义，找出电子商务和电子商务之间的区别，并发现其中数字商务的位置。

电子商务定义

网络上的任何赚钱活动都可以称为电子商务。 科学资源将电子商务定义为某种商业模式，意味着使用信息技术工具来获取利润。 电子商务涵盖了网络上所有可能的以赚钱为目的的活动，包括但不限于在线销售产品和服务、经营加密业务或通过博客创造收入。

什么是电子商务？

反过来，电子商务是在线销售产品和服务的过程，使用交易平台作为主要交互点，电子交易作为可能的支付方式之一。 与电子商务相比，电子商务是一个更狭隘的概念。

什么是数字商务？

反过来，数字商务是电子商务发展的下一步。 虽然电子商务仅指在线销售和购买的过程，但数字商务更多的是使用整套数字工具提供客户体验。 数字商务以客户为中心，以体验为中心，旨在跨多个营销渠道创造整体印象和体验。

利用大数据是创造最高端数字商务体验、在竞争中脱颖而出并拥有不断增长的忠实客户群的唯一机会。 这就是为什么受此目标驱动的企业使用多种技术、工具和应用程序集成并相互交换数据。

数字商务背后的技术

以下是现代企业用来提供出色的数字商务体验、增加收入、支持忠诚度并同时保持可持续发展的主要工具和应用程序。

内容管理系统

内容管理系统或 CMS 是网站内容存储和交付的主要工具。 有很多简单和更高级的内容管理系统，但是，它们的嵌入式功能直接影响您可以在它们的帮助下创建的体验。 例如，在 Magento 上运行您的电子商务商店可以连接到 Adob​​e Experience Platform。 后者将有助于利用客户数据，包括但不限于他们的购买历史和行为模式，以提供更加个性化的购物体验。

客户关系管理系统

CRM 是另一种管理与客户关系的高级工具，从他们与品牌的第一个接触点开始。 SalesForce 是最先进和最复杂的 CRM 系统之一，它将营销、商务、销售、客户服务和 IT 流程连接到一个解决方案的屋檐下。

供应链优化系统

对于渴望以更快的交付速度降低成本、保持可持续发展和生态意识的企业来说，使用供应链优化系统至关重要。

营销自动化解决方案。 使用数字营销解决方案，最重要的是，允许营销数据收集、分析和活动自动化的解决方案对于努力提供一流数字体验的企业来说是必须的。 此类解决方案集包括但不限于电子邮件营销自动化、社交媒体管理、PPC 活动分析、潜在客户生成工具等等。

人工智能驱动的欺诈预防应用程序

电子商务领域与网上银行直接相关。 而安全的支付机会是出色数字商务体验的支柱之一。 这就是现代企业大量选择人工智能驱动的欺诈检测和预防工具的原因，这些工具允许以更安全的方式存储客户财务数据并检测潜在的欺诈交易。

客户行为分析工具

在不断变化的趋势的压力下，客户行为模式经常发生变化。 例如，即使有更便宜的模拟产品，X 一代客户（千禧一代）也更有可能以更高的价格购买环保产品。 在大数据分析的帮助下解锁客户洞察对于以预见客户需求、满足他们的期望和提供全渠道数字体验为目标的电子商务企业来说至关重要。

价格优化软件

虽然产品的价格并不是现代客户的唯一决定性因素，但除了您的商店可以提供的其他数字客户体验优惠外，将其保持在合理和预期的水平也很重要。 使用 AI 驱动的价格优化软件有助于及时了解不断变化的市场趋势，并根据历史和当前数据快速调整产品价格。

虚拟和增强现实软件

使用虚拟现实和增强现实技术是引领电子商务企业开始追随的新兴趋势。 例如，宜家有一个增强现实应用程序，允许将某些家具物品安装到用户的内部。 H&M 提供虚拟试穿应用程序。 VR 和 AR 软件预计会发展，彻底改变电子商务体验，因此现在开​​始使用它很有意义。

人工智能聊天机器人和语音驱动的虚拟助手

这些是现代客户已经习惯的工具。 智能聊天机器人和虚拟助手，尤其是语音助手，已经成为数字商务体验不可或缺的一部分。 他们还擅长收集客户数据、发现他们的行为模式并提出更深入的个性化优惠。

如何为数字商务的新时代做好准备？

因此，电子商务正在发展并转变为数字商务。 虽然这个过程不会是即时的，但现在为它做好准备对于建立一个面向未来的电子商务业务非常有意义。 以下是渴望加入数字商务竞赛的电子商务公司的入门技巧。

找出你现在在哪里

与往常一样，任何战略变革都始于分析当前点。 因此，开始进行业务分析，深入了解您的业务和市场的当前状态，重新分析客户的偏好和期望，并发现您可以投入多少资源来以数字方式改变您的业务。

定义您的电子商务业务的弱点并修复它们

2020 年，三分之一的美国小企业没有网站。 这是您的电子商务业务可能缺乏成功提供现代客户希望拥有的数字商务体验的最简单但仍然最清晰的示例。 因此，定义您的电子商务业务的优势点，并开始逐步修复它们。

开始数字化转型

数字化转型并不是一个持续的过程，它意味着集成我们上面概述的多种工具和解决方案。 在这个阶段，从长远来看，与技术供应商合作最有意义。 他们的技术专长以及立即雇用必要技术人才的机会将在您的数字化转型道路上提供强有力的支持。

结论

数字商务在这里取代了电子商务。 后者代表简单的商品和服务交换金钱，而数字商务涵盖了与推动客户体验和增加利润相关的所有活动。 利用技术的力量是将您的电子商务业务转变为数字商务的唯一途径。 立即与我们联系，让事情发生！