您需要的 6 项基本数字优化技能

已发表: 2022-05-17

数字优化对于利用产品数据推动可持续业务增长至关重要。但是，使用数字优化进行操作意味着什么？

一家经过数字优化的公司使每个以客户为中心的团队都能够探索产品数据、收集技术见解并立即采取行动以实现业务成果。通常，这些已确定的结果集中在提高长期客户忠诚度和价值上。

如果执行得当，数字优化应该：

增加

客户终身价值
交易效率
留住员工
上市速度
差异化
扩展/可用市场

减少

风险
购置成本
挥发性
客户保留成本

达到这种梦想状态需要一套关键的技能和原则。数字优化团队应该是产品主导、协作、数据驱动和迭代的。公司领导有责任确保员工能够访问不同团队的相同数据，以便这些团队在多个视图中对客户行为达成共识。

最终，如果没有有远见的领导者带头，数字优化将不会成功，这需要对人员、流程和技术进行变革管理方法。

下面，我们列出了高管和从业者实施数字优化所需的六项基本技能，以及可以与数字优化工作一起使用的工具。要了解有关此概念的更多信息，请查看数字优化指南。

为什么数字优化很重要

客户旅程发生了巨大变化，全球数据处理也发生了翻天覆地的变化，这会影响企业收集数据的方式。因此，您的数字战略必须不断发展以适应这些变化。

数字优化过程包括收集和审查第一方产品数据以了解客户洞察力，并使用该数据随后改善客户体验。数字优化可帮助面向数字的团队（如产品和营销）提出能够创造更好业务成果的策略。

您的企业必须确保它始终如一地提供具有价值的出色数字体验。否则，您的企业将失去客户。但是，提供出色的客户体验说起来容易做起来难，尤其是在客户期望比以往任何时候都高的时候。借助数字优化系统，您可以分析客户数据并深入了解客户如何与您的产品进行交互。有了这些见解，您就可以着手为您的用户创造更好的体验。

2022 年的 6 项基本数字优化技能

数字优化需要专业技能。这里有六种基本的数字优化技能可以帮助您入门。

1.以客户为中心的心态

以客户为中心的心态会引导您的产品和服务迭代专注于为您的客户提供更好的体验。团队需要确保围绕产品或公司的决策是在考虑客户的情况下做出的。

这也意味着您需要了解并了解关键客户指标，例如：

终身价值 (LTV) ：了解如何为关键客户群推动长期价值。
转化率：了解客户旅程的哪个阶段的转化率最高，以及如何提高其他阶段的转化率。
客户保留率：了解您的企业随着时间的推移保留了多少客户，以及哪些数字体验会影响保留率。
流失率：了解有多少客户停止使用您的产品或服务，以及如何减少这种情况。

2. 以产品为导向的心态

任何数字优化策略都必须考虑产品——这个数字世界中客户交互的焦点——如何推动增长。

在这里，我们不只是在谈论续订。通过以产品为主导的增长，您的产品将成为其自身的销售驱动力——以其提供的直接价值销售新客户，并通过免费试用或免费增值体验等低销售举措鼓励新客户采用。

虽然并非每家公司都可以提供免费增值或免费试用体验（尽管我们鼓励您为此提供理由），但您仍然可以接受以产品为主导的心态。正如产品教练约翰卡特勒所说：

“产品主导意味着以产品和产品团队的潜力为导向，打破‘业务’和‘产品’之间的隔阂。业务就是产品。”

以产品为导向的思维方式意味着批判性地思考您的产品如何真正推动增长，并为该价值而构建。在实践中，这看起来像是避开了特征工厂的陷阱，建立了北极星来驱动产品愿景和战略。

3. 数据驱动的心态

拥有数据驱动的思维方式意味着信任数据的完整性，并将产品数据包括在规划运营和战略流程中。

主动使用数据在正确的时间做出正确的决定。例如，使用来自客户数据的洞察力来证明为什么现在是发布新产品功能的最佳时机。数据用于制定决策和验证理论，帮助您了解产品或服务中的问题。

拥有数据驱动的思维方式还可以确保客户获得最佳的客户体验。您有权访问的数据突出显示了用户行为。借助这些用户行为数据，您可以更深入地了解客户如何与您的产品进行交互，以及是什么阻碍了他们完成特定体验。所有这些信息都可以帮助您构建更符合客户期望的产品。

4. 敏捷

数字化优化要求公司能够跟上不断变化的需求，并根据洞察迅速采取行动。

团队需要支持和灵活性来根据产品数据揭示的内容重新评估决策。他们还需要灵活地启动实验、分享发现并根据及时的机会采取行动。

数字优化敏捷性的另一个关键方面是投资支持一流集成的技术。团队需要调整他们的技术堆栈，以确保技术也是敏捷的，并且能够适应整个行业的变化，比如数据处理的变化。

5. 合作

相同的第一方数据可以服务于许多不同的团队——产品、营销、工程、分析、客户成功和高管。但是，团队并不总是查看相同的数据。因此，在整个组织内分享相关见解非常重要。协作还有助于打破团队之间的数据孤岛，并发现以前可能没有想到的增长机会。

此外，跨团队协作可以帮助解决数据问题。有时，额外的一双眼睛和额外的头脑可能有助于解释数据中的任何差异。

6. 变更管理

团队需要能够适应新的战略和流程。数字优化工作所涉及的变化可能包括重新考虑指标、调整 KPI 以及修改技术访问以支持数据民主化。这些变化会影响组织的运作方式，因此考虑和管理对这些调整的期望非常重要。

团队需要做好充分准备，并通过可能发生的任何变化提供支持。重要的是要确保每个人都及时了解最新信息，并且清楚地传达对 KPI 和目标的任何更改。

继续扩展您的数字优化技能

随着客户对数字体验的期望不断提高，您需要在竞争对手之前扩展您的数字优化技能。立即通过《数字优化指南》了解如何实施以产品为主导、以数据为中心的战略。