拥抱未来旅行的数字化转型

旅游业被公认为是数字化转型的早期采用者之一。 联合国世界旅游组织指出： “随着信息和通信技术（ICT）成为一种全球现象，旅游业一直是新技术和平台的早期采用者” 。 考虑到 COVID-19 的空前影响，这使该行业处于有利地位。 由于大流行，没有一个行业经历过如此多的破坏。 事实上，大部分旅游行业的数字化特性一直是其生存的驱动力。

在本文中，我们将更仔细地研究：

• 旅行和内部营销
• 数字化转型与旅行
  • 手机为王
  • 智能目的地
  • 认知计算的实际应用
  • 旅游行业的全渠道销售和营销
• 拥抱数字化转型，打造更美好的旅游未来

旅行和内部营销

在我们的《2022 年内部住房状况报告》中，来自旅游业的受访者对他们在内部营销和总体数字化转型方面的立场提供了真实的见解。 此外，我们的报告显示了旅游如何成为完全数字能力几乎占多数的行业之一。 48% 的受访者确认他们的内部营销完全具备数字化能力。 另有 12% 使用代理机构和内部营销人员相结合的混合模式运营，而 40% 使用传统设置。 在以数字能力着称的行业中，这在某种程度上是意料之中的。 此外，旅游行业以其前瞻性的数字化转型方法而闻名，并为客户提供有效的在线和移动解决方案以适应他们的客户旅程。

COVID-19 对旅游业的影响不容忽视。 国际货币基金组织报告称，旅游收入至少要到 2023 年才能恢复到 2019 年的水平。 同样，2020 年上半年，全球游客人数下降了 65% 以上。 这导致该行业的公司需要以新的方式开展业务。 因此，可以理解的是，在我们的内部住房状况报告中，40% 的旅游行业受访者确认旅行社更多地参与了他们的营销业务。 让外部机构参与是公司可以将新思想和想法注入其业务的一种方式。 在一个需要大量复苏的行业中，为他们的营销策略寻找新的方向尤为重要。 增加他们的数字化努力，转向更加数字化的未来并利用最新技术对于旅游业的未来至关重要。

数字化转型与旅行

旅游已经处于数字化转型的前沿。 因此，推动它向前发展的趋势与其他行业不同。

手机为王

移动优先浏览和预订假期及相关必需品比以往任何时候都高。 来自谷歌的数据显示，79% 的移动旅行者在对智能手机进行研究后完成了预订。 他们还发现，在移动设备上搜索酒店和机票就像在九个不同的市场购买衣服一样普遍。 旅游企业需要评估其网站和其他在线资产的移动可访问性。

许多品牌已经拥有功能强大且经常访问的移动应用程序。 他们的应用程序是一种有效的交易工具，并为客户提供更容易获得的服务。 现代消费者期望从他们选择的旅游提供商那里获得个性化的体验。 因此，完全移动响应和可访问性很重要。 精心设计的移动应用程序为目标客户和更多销售机会创造了直接的数字路径。

旅游应用程序对现代旅游企业的主要好处包括：

• 即时营销工具——您可以收集用户数据并创建更有针对性的营销活动
• 减少不必要的文书工作——让客户轻松办理入住手续并最大程度地减少压力
• 立即向客户提供最佳优惠——推送通知允许客户实时查看优惠
• 增值服务——许多旅行应用程序与其他服务提供商（如出租车或火车预订提供商）集成，为客户的旅程增加价值和便利

智能目的地

IGI Global 将智能目的地定义为“采用互动/参与式管理方式，旨在通过使用 ICT 和其他技术进行数据收集、存储、交换和处理来提高居民和游客的生活质量”的地点。

智能地点包含了在整个旅游生命周期中满足旅行者所需的每一个元素。 这些智能目的地在规划旅游时考虑当地和游客的需求，并考虑旺季、文化影响和多语种等重要因素。 旅游运营商控制和管理智能目的地，为游客提供无缝体验，而不会对当地社区和资源产生重大影响。 它们是通过密切的数据分析和基于事实的决策来实现的，所有这些都由软件和创新技术提供支持。 例如，现代智能目的地的主要特征包括：

• 一个在线旅游市场
• 自助行程
• 增强和虚拟现实体验
• 实时聊天和聊天机器人

世界各地的许多城市都在更新其基础设施，以融入智能功能并使它们对游客更具吸引力。 我们的客户 Melia Hotels International 是智能旅游技术的典范。 他们使用Bannerflow 执行动态创意优化 (DCO) ，创建更丰富的广告和更多的个性化，这正是现代消费者正在寻找的。

认知计算的实际应用

认知计算不再只是科幻小说。 物联网、数据和机器学习的结合使成熟的旅游公司能够在您不知不觉中抢占适合您的旅行目标的选项。 认知计算基于历史数据、先前的搜索以及客户输入其个人资料的信息。 最复杂的旅行工具和软件可以计算这些信息。 之后，它可以自动缩小旅行选项甚至整个包裹，而无需客户输入。 这种技术处于 IT 专业人员能力的高端。 因此，致力于朝这个方向进行数字化转型的公司将需要准备好进行大量投资，以通过认知计算取得成功。

旅游行业的全渠道销售和营销

旅游业一直依赖于合作。 没有一家公司提供一揽子计划的所有要素。 取而代之的是，许多人聚集在一起并相互促成交易以取得成功并为他们的客户提供最佳的旅行选择。 在某些情况下，客户需要浏览一系列不同的渠道，然后才能找到适合他们需求的套餐。

全渠道销售和营销模式为旅游企业的客户提供了更具吸引力的主张。 我们的《2022 年内部住房状况报告》询问受访者推进内部战略的首要任务是什么。 对于旅行，48% 的受访者表示创建有效的协作是他们的首要任务。 在一个依赖与其他供应商和组织合作的行业中，找到更有效的协作是一个关键优先事项是有道理的。

Bannerflow 的 CMP 提供实时响应

COVID-19 提高了旅游公司对协作的认识和理解，并利用我们这样的创意管理平台 (CMP) 等有效工具取得成功。 Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) 的在线媒体专家 Ines Coppers代表我们的客户 Center Parcs告诉我们：

“随着大流行——以及在旅游业内的工作——我们只需要非常密切地观察所有不断变化的情况。 例如，如果我们的公园需要关闭，或者我们的游泳池需要关闭，我们需要保持敏捷并立即在我们的广告素材中移动。 这真的是最后一刻准备和努力工作的案例——甚至比 COVID 之前更是如此。”

正如 Ines Coppers 证实的那样，使用我们的工具，我们的客户可以主动并快速响应服务可用性的实时变化： “幸运的是，使用 Bannerflow，我们可以在 15 分钟内获得整个广告的实时更新。”

在不同部门甚至公司之间融合知识、经验和预算可以比孤立的工作方式带来更好的结果。 就数量或价值而言，旅行和旅游业尚未达到大流行前的水平。 改进协作对于更光明的未来至关重要。 当他们开始考虑再次预订航班和酒店时，这对于超出消费者的期望也至关重要。

拥抱数字化转型，打造更美好的旅游未来

数字化转型依赖于运营和文化变革以及对最新技术的投资。 我们的报告显示，所有行业的组织都认识到需要将其业务和营销方法数字化。 因此，这涉及到思维方式和金融投资的转变。

由于 COVID-19，旅游业有很多恢复工作要做。 它是已知最早采用数字技术的公司之一。 旅行数字化的未来必须专注于通过协作、技术和个性化的结合创造无缝的客户体验。

技术是有效数字化转型的驱动力，在 Bannerflow，我们将技术和创造力与我们的工具套件相结合。 您想更多地了解我们的产品可以为您的旅行业务带来哪些好处吗？ 立即与我们的一位专家预订个性化演示。

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