使用直接营销策略与客户建立联系

使用直接营销策略来个性化客户的购物体验是超越竞争对手的简单方法。 麦肯锡公司最近的一项研究发现，71% 的购物者期望来自品牌的个性化沟通。 这就是为什么直销对于企业的持续成功比以往任何时候都更加重要。

什么是直销？

直接营销是指企业向特定的个人或群体宣传他们的产品或服务。 与间接营销不同，没有中间人参与（如报纸、杂志或电视节目）。 直接营销是一种非常有效且广泛使用的策略，因为它既易于定制又易于衡量。

直销的类型

直接营销可以通过多种渠道传递给消费者。 最常见的类型包括：

社交媒体市场营销

在社交媒体上投放广告是与潜在客户互动的好方法。 人们平均每天在社交媒体上花费两个半小时，因此将广告放置在客户已经花费大量时间的地方是有意义的。 有这么多社交网络可供选择，实际上每个人都有一个平台。 查看另一篇文章，了解如何制定有效的社交媒体营销计划。

电子邮件营销

电子邮件营销是一种简单且经济实惠的方式，可让客户了解您企业的产品和服务的最新信息。 它也是一种非常有效的营销工具。 您只需编写一条消息，但您可以同时将其发送给成百上千的收件人。

为了节省更多时间，您可以使用电子邮件自动化软件创建基于一组预定义规则自动发送电子邮件的工作流程。 您还可以使用电子邮件自动化软件来自定义您的消息，以便它们对您尝试联系的客户而言更加个性化。

短信营销

越来越多的企业正在使用短信向客户做广告。 通过发短信，您可以直接向客户的手机发送消息。 这对企业主来说是个好消息，因为短信的打开率高达 98%。 短信还为企业提供了与客户进行一对一对话并提供专业体验的机会。 此外，您还可以选择附加图片，例如传单或优惠券。 查看我们之前的博客文章，了解更多关于短信营销的好处。

信使营销

您还可以将信使应用程序整合到您的直接营销策略中。 一些最受欢迎的服务包括：

• Meta Messenger（以前的 Facebook Messenger）
• WhatsApp
• 领英

Messenger 应用程序被认为是一种混合的通信方式。 您可以使用它们发送直接消息（如发短信），但它们也让您可以选择在方便时回复（如电子邮件）。 Messenger 应用程序可让您轻松地向客户介绍您的业务和服务，目的是将沟通转移到电子邮件或文本上。

另外两个直接营销渠道包括直接邮寄（小册子、明信片、传单）和电话营销。 广告牌、电视和广播等大众媒体平台不被视为直接营销渠道。 在这些情况下，每个平台都充当企业和消费者之间的中间人。 这就是为什么直接营销是一种真正的企业对消费者 (B2C) 营销方法。

直接营销在行动

假设您拥有一家体育用品商店，并且您所在地区即将举行半程马拉松比赛。 要利用直接营销，您可以针对过去在您的商店购买过跑鞋或服装的人创建一个电子邮件营销活动。 这样，您就会知道您正在接触对这些产品最感兴趣的客户。 在这些客户最有可能进行购买的时候，您还将把您的业务放在首位。

将那封电子邮件发送给有购买钓鱼或网球装备历史的人是没有意义的。 这不仅会浪费您的时间和精力——事实上，您可能会因为这种不必要的沟通而疏远客户。 直销的目标是在合适的人面前投放合适的广告，从而产生高质量的潜在客户。

直销有什么好处？

正如我们前面提到的，直接营销采用真正的企业对消费者的方法。 与客户的直接沟通可帮助您及时提供有关业务活动、新产品、服务、促销、活动等的最新信息。 直接营销的其他一些好处包括：

• 个性化——我们已经讨论过这个，但值得重复。 量身定制的优惠可以将休闲客户转变为品牌忠诚者。
• 有针对性的广告——您可以专注于一个特定的人群，而不是广撒网。
• 细分– 当您将消费者分组在一起时，您可以利用他们的确切需求和要求。
• 节省金钱和时间——您可以通过只接触特定客户和群体来减少浪费。
• 更容易衡量- 跟踪和衡量打开率和点击率以获得可​​靠的见解。

直接营销和间接营销有什么区别？

直接营销涉及向特定人群销售产品或服务，而间接营销涉及向大众销售。 让我们以电视和广播广告为例。 这些类型的广告是广告商的理想渠道，因为它们可以迅速覆盖大量受众。 然而，问题仍然存在：它是正确的受众吗？

企业可能会专注于间接营销策略，因为他们希望提高品牌知名度并覆盖更广泛的受众。 间接营销策略长期以来一直产生积极的结果，但它往往无法与直接营销的个性化和可靠衡量活动的能力相匹配。

开始直接营销活动

在创建直接营销活动时，建立一些成功的基本标准很重要。 您首先要确定短期和长期目标，然后制定实现这些目标的策略。 以下是您在制定直销计划时需要考虑的其他一些事项。

• 哪个频道最适合您？ – 要回答这个问题，您必须对您的理想受众有深刻的了解。 如果您的企业主要迎合 Z 世代，社交媒体故事或短信可能最适合外展。
• 优化联系人列表——采取直接的方法意味着细分您的列表以接触最有可能采取行动的群体。 让我们回到我们的体育用品商店示例。 向最近购买篮球鞋的人发送高尔夫球优惠券可能不会产生您想要的结果。
• 明确的号召性用语——确保您的号召性用语直接而简洁。 一些示例包括“购买”、“注册”和“立即下载”，让您毫不怀疑您希望客户做什么。 此外，请确保您的客户可以轻松地采取您制定的行动。
• 衡量、监控和调整——通过直接营销跟踪活动很简单。 选择您想要衡量的指标，经常分析它们，并根据这些见解进行调整。

经常问的问题

鸟眼消息

使用 Birdeye Messaging，您只需单击几下即可管理来自每个直销渠道的所有消息。 我们的多合一平台使您可以通过文本、社交媒体、网络聊天和电子邮件，使用一个简化的收件箱轻松与您的客户建立联系。 要了解有关 Birdeye 消息传递的更多信息，请观看我们的演示。