DTC 电子商务品牌如何拥有客户旅程

前往任何人的创业创意绘图板，您很有可能会看到“开始在线销售产品”的记录。 并且有充分的理由。

电子商务的准入门槛很低，因为您不需要像实体业务那样多的资金来开始创业，而且您最早可以在明天开始在许多不同的电子商务平台上进行销售。 一旦你扩大了规模，你就可以卖掉你的电子商务业务以获取巨额资金。

建立电子商务品牌时面临的最大挑战之一是弄清楚如何提高其声誉。 您通常需要向企业注入大量资金才能看到真正的增长，而且大多数企业家都达到了一个平台，他们觉得自己的品牌增长速度不够快，无法与其他品牌竞争。

如果您可以建立一个可以与传统零售商针锋相对的品牌，尽管预算和人力只是其中的一小部分，那会怎样？

进入行业中增长最快的趋势之一：直接面向消费者 (DTC) 的电子商务。

什么是 DTC 电子商务？

DTC 电子商务，也称为 D2C，将中间人从采购流程中移除，因此您可以在处理物流、包装、存储、控制定价、制造和履行的同时直接与客户打交道。

由于您负责业务的各个方面，因此您可以通过降低费用和简化运营来增加利润。

完全控制整个业务是直接面向消费者的模式近年来大受欢迎的主要原因。 企业家现在可以从他们的客厅创建一个与传统零售消费品牌一样受欢迎的品牌。

如前所述，DropShipping 等电子商务模式和市场（如亚马逊）处理物流、订单履行和帮助营销的工具。 DTC 模型与这些类型的电子商务模型的主要区别在于移除了代表您管理这些流程的中间人。 相反，如果您运行 DTC 模型，您将与供应商、制造商、3PL 服务提供商以及至关重要的客户保持联系。

通过社交媒体渠道、博客和其他数字营销渠道，您可以通过社交媒体和其他渠道直接与客户交谈。 建立牢固的客户关系是 DTC 的决定性关键因素，因为客户想要个性化的购物体验并感觉自己是社区的一部分。

让我们看一下有关如何吸引客户并留下深刻印象的一些策略。

创造值得记住的客户体验的 5 个技巧

通过拥有客户旅程，您可以使用 DTC 模型将普通的日常用品变成时尚的家喻户晓的品牌。

Warby Parker、Away、Casper、Harry's 和 Dollar Shave Club 等消费品公司是企业家密切控制客户旅程以建立关系的典范。

强大的品牌和客户关系建设是这些公司可以将眼镜、手提箱、床垫和剃须刀等普通物品变成人们将成为品牌传播者的东西的原因。

通过 DTC 电子商务，您还可以创建强大的零售品牌，而无需依赖风险投资家或纽约豪客的资金支持。 首先要了解客户的需求。

以下是创建卓越客户体验的一些技巧。

寻求反馈

如果我告诉您有一种简单的技术可以提高转化率、改进优化并保持较高的保留率，该怎么办？

询问客户对他们最近购买产品的体验的反馈，可以让您深入了解目标受众。 有了这些信息，您就可以对营销策略进行重大更改，以符合他们对您产品的期望。

尽管这一步对于建立客户关系至关重要，但许多电子商务品牌的所有者因害怕负面评论而回避寻求反馈。

相反，将反馈视为在改善品牌的同时发展客户关系的机会。

客户喜欢听取他们关注的品牌的意见，并有机会提供意见。 询问客户对他们最近购买的产品和您的品牌的意见，让他们知道他们的声音被听到了。

这种简单的外展行为使这种关系成为双向的街道，而不是他们从你那里购买东西的线性交易安排，仅此而已。 第一步是开始对话。

试用您的 DTC 营销渠道

许多电子商务公司使用付费广告作为他们的主要流量渠道。 虽然带有敏锐文案的付费广告可能非常有效，但如果您忽略其他渠道，您将错失大量潜在流量和销售。

通过建立不同的数字营销渠道来改变您的营销策略将帮助您获得新客户并加强现有客户的品牌忠诚度。

DTC 营销可用于在多个平台上吸引客户，这意味着您可以创建内容和交付方式不同的营销活动。

社交媒体

如果您的目标受众是年轻人群，那么在他们最有可能闲逛的地方设置社交媒体帐户可能会被证明是有效的。 通过确定最适合您的产品和品牌的内容类型，明智地了解您使用的社交媒体平台。

如果它是人们会用来自拍的产品，那么 Instagram 是您的最佳选择，而激发新想法的产品在 Pinterest 上表现出色。 这可能需要一些实验，但看看哪种格式与您的目标人群产生共鸣并从那里构建。

为了扩大您的品牌影响力，请考虑与可以展示您的产品并为您大声疾呼的影响者合作。 只需几次合作，您就可以吸引可能对您的品牌感兴趣的新受众。

短信营销

另一方面，去老学校并没有错。 短信是许多企业家不将其与数字营销联系起来的沟通渠道，但最近的一项研究发现，4870 万电信客户已同意接收他们关注的品牌的短信，82% 的人承认他们会打开他们所有的短信接收，确认 SMS 远不是一种死的通信形式。

资料来源：桨和阿尔卑斯

如果您可以提供简短明了的消息以及您确定客户会喜欢的产品或服务，请考虑您可以通过 SMS 构建的营销活动类型。

电子邮件营销

我们喜欢 Empire Flippers 的电子邮件营销。 作为与互联网本身一样古老的数字营销渠道，它仍然是获取客户的最佳工具之一。

选择加入您的电子邮件列表的客户几乎告诉您，他们很高兴随时收到您关于新产品发布或最新促销活动的消息。

请记住，您不必出售任何产品或将您的列表货币化即可使其有价值。 如果您每周发布一份时事通讯，分享特定行业的小规模见解，订阅者会打开甚至在社交媒体上分享。

随着时间的推移，您可以培养强大的追随者，您可以随时解决问题，而无需依赖搜索引擎算法。

如果您没有实施上述所有措施的营销能力，请考虑聘请能够扩展新营销渠道的专业营销人员，同时您可以专注于以其他方式建立业务。

利用内容

发现品牌提供超出预期的价值的客户往往是最满意的，他们通常会成为品牌传播者，很高兴在没有提示的情况下分享他们的精彩体验。

我们已经介绍了您可以使用的营销渠道类型，但您发布的内容决定了您是否与客户建立有意义的关系。

即使在客户购买您的产品之前，内容也可以在这里提供价值。 通过有用的内容，您可以教育客户，让他们了解更多信息并做出更明智的选择。 有用的内容可以通过任何营销渠道传递，例如电子邮件、博客文章，甚至短信。

提供有用的内容还可以通过提供有助于解决客户问题的信息来建立关系，而不仅仅是您的产品提供的解决方案。

虽然内容的数量很重要，但质量也很重要。 要确定要制作什么类型的内容，请从客户数据中寻找灵感。 例如，您可能会发现来自某些地区的人比其他地区的人更频繁地搜索您的产品并且更有可能从您的商店购买。

有些工具可以让您了解目标受众喜欢的内容类型。 Hotjar 等热图可以向您显示潜在客户最常与您的内容互动的地方以及他们远离的地方。 热图软件可以提供帮助的一种方式是，当您在同一区域看到重复点击时，这可能表明副本没有意义或客户难以找到某些信息。

有了这些见解，您可以通过删除参与度低的内容或添加目标受众最感兴趣的内容来优化您的营销。

讲一个故事

现在，讲故事比以往任何时候都更成为成功营销的主要内容。 这就是内容营销的全部内容，因为客户喜欢被一个好故事所吸引。

如果您足够关心角色，您会想看看情节如何在新的 Netflix 系列中展开。 如果你没有发现任何值得坚持的东西，你通常会开始滚动。

DTC 也是如此。 问问自己，什么会导致你的观众停止滚动，什么会让他们真正关心。

如果您分享品牌存在的原因，客户将参与您的故事。 许多企业家创造了自己的产品，因为他们发现没有任何可用的服务可以帮助他们解决问题。 例如，鞋品牌 TOMS 的成立旨在为发展中国家的儿童每购买一双鞋就免费提供鞋子。

《洛杉矶时报》的一篇文章报道了这个故事，导致鞋子订单数量是现有库存量的 9 倍。

这种讲故事的方式很强大，因为故事中的主角不是您或您的品牌，而是客户。 他们是影响重大变化的人，而您只是在您的产品或服务方面帮助他们。 您的品牌如何实现这一目标应该是您故事的核心，它将帮助客户记住您的品牌是什么。

在制作您的故事和扩展您的营销渠道时，请记住与您的品牌信息保持一致。 虽然经常尝试新事物会有所回报，但您所有内容中的基本信息都应符合您公司的核心价值观。 即使是一条广告或社交媒体帖子也可能导致公关头痛和销售损失。

使其个性化

对你的设计和产品大胆一点。 产品质量显然很重要，但品牌的外观在是否被记住方面起着重要作用。

当看到消费者使用您的产品并且其他人感兴趣时，将品牌标识融入产品设计成为一个话题。

与客户的沟通应该是高度个性化的。 为了使他们成为您在副本中编织的故事的主角，请记住突出产品如何帮助他们，而不是用功能超载来填充您的内容。 确保您的客户觉得他们与品牌有更多的个人联系对于 DTC 至关重要，因此请确保您的文案不是通用的或充满普通流行语，例如保证、突破和解锁。

通过概述规格来谈论为什么您的产品很棒，这是一个常见的文案写作错误。 我们经常在产品列表中看到这一点，这些列表详细说明了页面顶部的所有规格，然后才了解这些规格如何对客户的生活产生切实影响的症结所在。 如果你必须通读一整面的文字才能知道为什么某件事对你有用，那么你可能会转向其他内容。

传达与您的目标受众需求相一致的核心优势可以帮助您个性化文案并将您的品牌提升到您的竞争对手之上。

DTC 电子商务适合您吗？

成功的 DTC 品牌不仅仅是一款出色的产品。 客户关系的强度与提供的服务同样重要，甚至更重要。

这就是为什么客户乐于尝试新品牌的原因。 最近的研究表明，一个品牌的存在时间或建立时间不会像以前那样对消费者的购买决定产生影响。 相反，消费者关心的是产品的成本效益和品牌的创新程度等因素。

如果您有兴趣开始自己的 DTC 电子商务业务，您需要记住，您还负责消费者体验和旅程，包括营销和沟通。 即使您将运营方面降低到 T 但未能与您的客户建立牢固的联系，也很难让您的品牌脱颖而出。

建立独特的品牌标识是与客户建立良好关系的基础。 凭借独特的品牌标识，您甚至可以销售最普通的产品。

DTC 电子商务的替代品

如您所见，DTC 电子商务有很大的潜力。 此时，您可能正在考虑从头开始自己的业务。 虽然可以通过自给自足的预算来做到这一点，但在您的努力开始得到回报之前需要大量的时间和精力。

建立品牌很困难，因为您需要找出客户想要什么并围绕它建立品牌。 您的品牌可能需要几个月的时间才能盈利。

如果您可以跳过艰苦的启动阶段并从第一天开始赚取利润怎么办？

购买成熟的电子商务企业是成为电子商务企业家的一种越来越流行的方法。 您可以收购已经处于有利可图的利基市场和既定目标市场的企业，这样您就可以专注于经营业务。

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一旦您习惯了经营业务，您就可以着眼于扩展业务，以在品牌和客户关系建设方面模仿 DTC 模型。

您还可以使用亚马逊 FBA 和 DropShipping 等电子商务模型，它们比 DTC 模型更无需干预，因为会为您处理更耗时的方面。

这意味着如果您从未经营过自己的电子商务业务，它们也是较低的进入门槛，因为负责 DTC 业务的每个领域可能会让人不知所措。

代发货

如果您根本不习惯处理库存，DropShipping 可能是您的商业模式，因为供应商会为您完成客户订单。

DropShipping 的最大缺点是您无法控制定制产品，因为您选择了非个性化的白标 SKU 进行销售。 由于您对产品没有太多控制权，因此利润率往往很薄。 扩展 DropShipping 业务通常涉及批量销售。

亚马逊 FBA

如果你想对产品有更多的控制权，亚马逊 FBA 是另一种很棒的入门级电子商务商业模式。 通过 FBA 进行销售为您提供了 Amazon A+ Content 等工具，可帮助您建立牢固的客户关系，而无需担心事情的履行方面。

一旦您的品牌更加成熟，从亚马逊开始，全渠道销售就是一个简单的过程。 您可以冒险进入欧盟等国际亚马逊市场，或在亚马逊以外的电子商务平台上开设新店面。 通过履行批发订单或为零售实体店供货来实现脱机是增加销售渠道的另一种方式。

结论

多年来，品牌与消费者之间的关系发生了很大变化。 您不能只是通过一次性广告或爆炸来推销您的产品，然后坐等。 今天的消费者对电子商务品牌的要求更高。

最棒的是，任何人都可以使用有效的营销来与客户建立并保持良好的关系。 只要您在所有营销工作中都投入人情味，人们就会出于所有正确的原因记住您的品牌并希望从您那里购买。