通过使用分布式营销创建一致的客户体验来扩展您的 BFSI 业务
已发表: 2022-10-04您的财务顾问、财富顾问、银行家和经纪人是否擅长跨地域和跨渠道的社交活动？ 他们是否有能力在销售漏斗的每个阶段与精通社交媒体的潜在客户和客户互动？
如果您回答“否”，您肯定会失去竞争对手的前景。
如果没有合适的资源和支持系统，您就无法期望您的分布式团队在社交媒体平台上进行有效销售。 这就是为什么我们建议银行和保险公司使用自动化营销工具为顾问提供强大、个性化和有针对性的销售内容。
在您的公司（中央）和本地（区域）团队之间更好的协作支持下，整个组织范围内对品牌咨询和体验的访问是持久销售成功的关键。
同时，您在社交平台上的交流必须完全合规，以避免罚款和法律诉讼。
金融服务行业发生了什么？
2020 年散户投资者开设的 600 万个新账户中有 16% 属于Z 世代投资者。 而且，到 2050 年，近50% 的总财富将落入 X 世代和 Y 世代手中。这使年轻投资者成为您最有价值的客户之一。
另一个不容忽视的趋势是，全球Z 世代 (86%) 和千禧一代 (87%) 投资者更喜欢社交媒体与他们的财务顾问互动。 他们依靠同行和社交媒体影响者的智慧来做出投资决策。
您是否希望加深对这些新时代投资者的了解并有效地占领他们的钱包份额，同时保持您的销售沟通具有说服力和合规性？
然后，要知道绝大多数顾问 (92%) 发现社交媒体有助于吸引新客户。 要增加您的潜在客户和销售渠道，请关注您的顾问如何在这些社交平台上推销金融产品。
值得注意的是，仅在 2020 年，金融业监管局 (FINRA) 的制裁就总计 9400 万美元。 这意味着罚款比上一年增加了 34% 。 因此，合规成本对金融服务行业的企业来说是一个沉重的负担。
幸运的是，使用正确的工具和计划可以完全避免这种情况。
介绍 Sprinklr 的分布式金融服务
社会参与是推动面向未来的金融服务公司增长的动力。
无论您的业务扩展到多少个市场或渠道，Sprinklr 的Distributed都可以将营销工作本地化，并确保跨 24 多个社交和 8 个消息传递渠道的法规和品牌合规客户体验。
我们专为企业打造，由人工智能驱动的统一分布式营销平台可以通过以下方式加速数字化转型并为您的业务产生切实成果：
不断增长的销售数字
由于 Sprinklr 支持跨渠道的本地顾问网络，因此通过支持协作和改进内容功能的工具产生更多潜在客户并优化参与度。
提高生产力
只需点击几下移动应用程序，座席即可轻松访问预先批准的内容。 然后，公司团队可以随时随地查看和编辑内容。 当您的团队专注于销售时，该平台会自动监控和发布社交帖子。
避免合规违规
借助Delegate Management 、 Smart Assist和Shared Assets等功能，向您的客户发送诚实、透明和一致的消息。 这可以保护您的品牌声誉并帮助您节省数千美元的罚款。
金融服务的未来之路
1. 赋予顾问相关内容和社交参与能力
许多人仍然认为金融服务业是“低技术”行业。
顾问通常缺乏扎实的社交参与能力和获取实时消费者洞察力以提高沟通效率的途径。 由于跨多个渠道手动创建、个性化和管理内容既耗时又低效，因此顾问最终会花费更多时间进行营销，而减少实际销售。
现在，好消息是：通过正确的营销技术支持，可以最大限度地提高您的社交参与策略的效率。
它可以为您的顾问提供根据每个潜在客户或客户的特定偏好量身定制的内容。 同时，它有助于持续跟踪营销工作的绩效，并利用由此产生的洞察力来改进消息传递和定位。
分布式如何提供帮助
Distributed 提供了一个内容库，其中包含易于发现、批准、可编辑的高质量资产和模板。 这使每个本地团队都能够与期望实时和个性化在线参与的新型投资者建立牢固的联系。 我们的人工智能建议允许您的顾问选择最佳内容和发布时间。
分布式团队也可以注册活动订阅。 这允许相关内容按计划自动发布，从而节省时间。
借助我们的实时倾听和绩效洞察，您的顾问可以访问社交媒体营销、客户和行业洞察，从而使他们能够提供最高的咨询和客户体验。
2. 确保跨接触点的治理和品牌合规性
客户用他们的钱信任你。 为了保持他们的信任，您的企业需要通过提高营销和销售沟通的透明度来避免违规行为。 您的在线广告和通讯不能提供误导性或虚假声明、针对错误的受众或错过免责声明。
不遵守法规或错误信息可能会给您的企业造成数百万美元的罚款，并导致您的顾问被停职。 这与在社交渠道上发布非品牌、不一致和未经批准的内容一起，将破坏客户的信任。
大多数公司也无法维护社交媒体活动的审计跟踪，这意味着不合规的活动无法轻易追溯到其来源。 此外，当您使用多个不同的单点解决方案时，要委派并确保无缝治理和万无一失的品牌合规性并不容易。
分布式如何提供帮助
厌倦了错误和不合规的社交媒体帖子偷偷摸摸地找你？ Distributed 有助于建立主动合规工作流程，并与顾问共享品牌认可的内容。
在我们的主动词典匹配技术的支持下，本地团队希望在线发布的任何内容都会被路由到中央团队进行审批（分层审批）。 检测到不合规的消息并停止自动发布。
我们的解决方案还会自动提取已发布的帖子，供合规团队审查并提出修改建议。 此外，它还会标记对本机平台内容所做的更改。
同时，档案管理功能确保座席的社交档案符合品牌要求。
3. 公司和现场销售团队之间更好的协作
您的顾问是否要花很长时间才能获得他们希望与潜在客户分享的内容的批准？ 您是否听到顾问抱怨没有按时收到最新的销售资产和指导方针？
然后，您需要提高与位于组织边缘的团队的沟通频率和质量。 为此，采用人工智能驱动的协作平台是关键。
大多数银行和保险公司对不同地区的营销和销售工作的控制非常有限，因为来自公司的经批准的客户见解和内容建议通常不能有效地渗透到现场团队。
即使顾问获得了热门线索，也没有机制将他们引导到销售漏斗的下一个级别。 然后，顾问无法获得实时支持来解决他们的销售问题或疑问。 而且由于销售和中心团队使用不同且完全不同的软件，因此在协作中往往存在重大挑战。
分布式如何提供帮助
为了提供一致的品牌体验，顾问和企业团队之间的合作是不可协商的。 分布式使中央团队能够无缝共享数字资产，这些资产可以由现场团队进行个性化和重复使用。
还有 RSS 和品牌提要供顾问访问最新的宣传资料并及时了解公司的最新消息。 如果本地顾问有问题或疑问，该工具会通过统一的收件箱管理传入的消息，并使用宏升级到中央团队。
成功的故事
在采用 Sprinklr 之前，一家领先的银行使用了另一家社交参与供应商。 他们的供应商无法扩大银行的顾问基础并覆盖新渠道。 此外，由于该平台在创新和满足客户独特需求方面的速度很慢，因此也无济于事。
此外，客户希望提高顾问的工作效率和明确的销售和收入目标。 因此，他们转而使用 Sprinklr 高度可扩展和可配置的分布式营销平台。
一旦客户采用分布式，从其公司总部到各个分支机构、代理商和顾问的信息流就得到了简化，以确保品牌信息传递。
我们帮助他们确保了更大的渠道覆盖率，并在该工具中提供了许多创新，这些都是巨大的增值。 最终，我们使他们能够最大限度地与当地客户互动，并将其社交参与计划中的顾问人数从 1300 人增加到 2500 人。
随时随地执行上述所有操作
智能手机和其他数字设备上的日常互动不仅影响客户的期望，甚至连您的顾问的期望也受到影响。 因此，他们希望随时随地访问销售和营销平台。
Sprinklr Empower 移动应用程序可让您和您的现场团队直接从您的移动设备上规划和发布 30 多个频道。 无论您身在何处，都可以管理内容和资产，将它们发送给本地团队，并查看每个帖子的表现。
最终，我们让您的客户群增加 50% 到 90%
随时随地进行社交媒体管理：只需轻点几下直观的移动应用程序，即可帮助顾问随时随地在社交媒体上规划活动、发布、分享和批准帖子。
更好的协作：为在组织边缘工作的销售团队提供以企业团队批准的内容的形式大规模访问一致的消息传递。
治理和合规支持：实现对组织内和社交媒体上共享的销售内容的定期审计和绝对控制。 因此，顾问可以进行客户互动，而不必担心违反监管规定、与中央团队缺乏一致性、品牌声誉风险或违反保密规定。
