使用 6 Sigma DMAIC 方法解决问题的简易指南

六西格码中最常用的方法是 DMAIC 过程。 许多人使用它来解决问题并识别和修复业务和制造流程中的错误。

在这篇文章中，我们将看看如何使用 DMAIC 流程来解决问题。 您还将找到有用且可编辑的模板，在您的组织中实施 DMAIC 问题解决时可以立即使用这些模板。

六西格码的 5 个步骤是什么？

DMAIC 是一种数据驱动的方法，用于系统地改进流程。 该方法旨在通过专注于优化产生输出的过程来提高产品或服务的质量。 通过这种方式，DMAIC 寻求在流程改进方面提供永久性解决方案。

DMAIC 是一个首字母缩写词，代表定义、测量、分析、改进和控制。

DMAIC 模板（点击模板在线编辑）

DMAIC 流程和问题解决

下面我们列出了 DMAIC 过程的 5 个阶段以及使用它解决问题时需要采取的步骤。 每个阶段的不同工具都提供了可编辑的模板。

第 1 步：定义问题

所以有一个问题会影响您的客户或您的公司流程。 在 DMAIC 问题解决方法的第一步中，您需要关注问题是什么以及它如何影响您作为一家公司。

在此阶段，您需要遵循几个步骤。

• 创建一个问题陈述，其中应包括问题的量化定义和问题的严重性。

• 确保有必要的资源，例如团队领导和有能力的团队成员，以及资金等。

• 根据您的问题陈述制定目标陈述。 它应该是一个可衡量的、有时限的目标来实现。

• 创建一个SIPOC 图，为团队提供正在分析的过程（连同其输入、输出、供应商和客户）的高级概述。 您也可以使用价值流图来完成同样的工作。

DMAIC 的 SIPOC 图（点击模板在线编辑）

• 通过创建概述所有流程步骤的流程图，尝试更深入地了解流程。 在确定流程步骤和开发地图时让流程所有者参与进来。 您可以添加泳道来代表不同的部门和负责的参与者。

DMAIC问题解决流程图（点击模板在线编辑）

第 2 步：衡量问题

在此步骤中，您应该衡量问题的程度。 为此，您需要检查处于当前状态的进程以了解其执行情况。 您在“定义”阶段创建的详细流程图可以帮助您解决这个问题。

在此阶段您需要研究的基线测量是流程持续时间、缺陷数量、成本和其他相关指标。

这些基线测量将用作团队在“改进”阶段衡量其成功的标准。

第 3 步：分析问题

DMAIC 过程的分析阶段是关于确定导致问题的根本原因。

• 参考您创建的流程图和/价值流图，进一步分析流程以识别问题区域。

DMAIC工艺流程图（点击模板在线编辑）

• 可视化您收集的数据（在“测量”阶段和分析阶段）以识别流程中的问题迹象。

• 使用帕累托图、直方图、运行图等来表示数值数据。 与团队领导和流程所有者一起研究它们以识别模式。

DMAIC 的帕累托图（点击模板在线编辑）

• 根据过程分析和数据分析的结果，开始集思广益，找出问题的根本原因。 使用因果图/鱼骨图来捕捉会话期间流程参与者的知识。

DMAIC 的因果图（点击图表在线编辑）

•使用5 个为什么图，将您的发现缩小到过程中问题的最后几个原因。

DMAIC 的 5 个原因（点击图表在线编辑）

第 4 步：改进（解决问题）

在此阶段，重点是减轻已确定的根本原因以及集思广益和实施解决方案。 该团队还将收集数据，以根据“衡量”阶段收集的数据衡量他们的改进情况。

• 您可能会针对根本原因提出几种有效的解决方案，但将它们全部实施是不切实际的。 因此，您必须选择最实用的解决方案。

为此，您可以使用影响力矩阵。 它将帮助您确定哪种解决方案具有最大的影响和最少的工作量/成本。

DMAIC 的影响力矩阵（点击模板在线编辑）

• 根据不同的解决方案，您应该开发新的地图，以反映应用解决方案后的流程状态。 这张地图被称为未来地图或未来状态地图。 它将在团队实施更改时为他们提供指导。

• 使用 PDCA 循环探索不同的解决方案并选择最佳实施方案。 该循环允许您系统地研究可能的解决方案，评估结果并选择具有更高成功机会的解决方案。

PDCA循环示例（点击模板在线编辑）

第 5 步：控制（维持改进）

在 DMAIC 方法的最后阶段，重点在于保持通过实施解决方案获得的改进。 在这里，您应该继续衡量成功并制定计划来监控改进（监控计划）。

您还应该创建一个响应计划，其中包括在流程性能下降时要采取的步骤。 有了新的流程图和其他文档，您应该继续记录改进的流程。

将这些文件连同监控计划和响应计划一起交给流程负责人以供他们参考。

您对 DMAIC 问题解决方法有何看法？

在这里，我们介绍了 6 Sigma DMAIC 的 5 个阶段以及您可以在每个阶段使用的工具。 您可以使用它们来识别组织流程中的问题领域，生成实用的解决方案并有效地实施它们。

您是否使用 DMAIC 流程来改进流程并解决组织中的问题？ 在下面的评论部分与我们分享您对该工具的体验。

此外，查看我们关于流程改进方法的帖子，了解更多用于简化流程的 6 Sigma 和精益工具。