不要只是做出承诺，让它发生
已发表: 2019-11-13最后更新于 2021 年 8 月 10 日
销售：“好的，女士，我们可以轻松优化您的网站。 你很快就会排名第一！”
客户：“很高兴听到这个消息。 我打电话的大多数公司都说他们无法使用 Magento。”
销售：“哦……你说的是 Magento 吗？ 呃……是的……我们也不碰那个。 对不起！ *点击*”
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客户：“哦，是的。 你得到了一个很棒的评论伙伴！”
虽然这可能是一个有趣的小互动，但它远非虚构。 在营销竞争日益激烈的世界中，这些代表中的一些人甚至在了解他们正在做什么之前就做出承诺是很常见的。 虽然所有成长中的企业都需要某种形式的营销来让人们了解他们的品牌，但营销的展示方式和促销结果可能会因客户业务所建立的平台而异。 在您决定接受新客户之前，请确保您进行研究以了解您是否可以处理客户要求的任务和目标。
对于许多在获得潜在客户和获得新业务的行业中的人来说，有时您可能会陷入绝望的境地。 也许电话没有响起或没有电子邮件进来，你可能会开始考虑新的方法来获得关注。 每个企业都需要一种方式来宣传他们可以做什么以及他们的服务成本。 有时，新业主认为他们的信息无效或价格太高，而事实是，有足够多的潜在客户没有看到他们的信息。 这种误解会促使新所有者对信息进行不必要的更改，并且越是绝望，开始做出新所有者无法实现的承诺的风险就越大。 例如，一家新零售服装企业没有进行任何销售，因此他们决定提供免费送货服务。 现在销售额飙升，但他们正在亏损，因为最初没有计算运输成本。 这种绝望的行为不仅会毁掉生意，甚至最终会让业主付出代价。
在网络营销行业，同样的概念也适用。 这种环境实际上给了更多机会犯下承诺的错误，所以要注意这一点。 当今互联网的许多用户仍然没有完全意识到搜索引擎优化的力量。 那些进行白标营销的人已经了解到，对于白标 SEO 服务和白标 PPC 的用途和优势仍然存在很多误解，因此获得新客户通常很困难，因为许多人不了解 Google 的基本机制（和其他搜索引擎的）算法。 这些可能会让推销员感到沮丧，这通常会导致做出承诺，例如：
“我们会让您在 Google 上排名第一，您的销售额将飙升！”
这是网络营销公司中如此模糊但流行的说法，它通常会导致客户非常失望和对营销业务的负面评价。 地球上没有一家互联网营销公司可以在不知道客户的目标、产品/服务或竞争对手的情况下将他们接手的任何客户都获得排名第一。 “有意义”的是与客户进行初步评估会议，以提取这些数据，然后再引用他们可以做什么以及花费多少。 尤其是对于新的网络营销业务，与其因为不满意和未兑现的承诺而失去一个客户，不如根本不接受客户。
任何认真对待他们业务的客户都希望看到您将如何实现他们的目标的计划。 这是向客户制定完整计划以及每个阶段完成的时间表的最佳时机。让客户在每次审查计划时可视化您将采取的路径。 通过这种方式，您可以设定明确的期望，并且还可以更轻松地了解您是否有能力接受新客户，或者您是否需要更多的人力和资源。
设定 SEO 期望
在搜索引擎优化行业中，在工作开始之前，客户会提出一些共同的要求。 其中一些重要资源是：
- 关键字 - 通常从最重要到最不重要的排名为 1-3
- 业务联系方式
- 目标听众
- 业务中使用的技术
- 项目中包含的站点的登录凭据
- 竞争对手名单
此列表可能因营销公司和/或被收购的客户而异。 一旦收到这些信息，它将通过制定一个不仅可以完成工作而且对客户有意义的强有力的计划来发挥作用，从而消除搜索引擎优化及其结果的神秘面纱。 随着这项工作成为标准，重要的是不仅要保持进度，还要保持与客户的期望和关系。 即使在工作流程最少的几周内，给客户一些东西来代表项目的持续进展也很重要。 其中一些项目可以是：
- 现场审核 - 显示企业网站的错误以及修复它们的计划
- 分析 - 解释找到该网站的用户的行为
- 内容
- 问题 - 始终让客户有机会表达有关项目的任何问题或疑虑
此列表将根据项目和客户而变化。 分析对于那些寻求转化的人来说几乎总是很重要。 这些不仅仅是“销售”，而是分析软件能够跟踪的网站上的任何事件。 表单条目、感谢页面、按钮等都可以被跟踪以代表用户在网站上的行为。 这个程序证明了为什么做出承诺是一个坏主意。 即使有两个相同的网站在分析中匹配，统计数据也会完全不同，因为数据不是来自网站，而是来自用户在网站上的行为。
因此，如果您要在这个行业接受新客户，请记住，如果他们不需要营销方面的某种帮助，他们甚至不会让您与他们交谈。 只要您有一些分析和研究来配合您的计划，只需按照预期进行通常就足以达成交易。 做出承诺而不是仅仅对客户有意义，从长远来看，当您不交付时，很可能不仅会伤害客户，还会伤害您以及您即将开展的业务获得成功的任何机会。 沟通、数据和牢固的关系通常足以让合作伙伴双方都感到高兴。 然而，违背的承诺永远无法从您的新业务记录中赎回或删除。 您最不想做的事情是不得不聘请另一家互联网营销公司来帮助取代您从不满意的客户或试图爬过您垂死的业务的竞争中积累的负面评论。 在商业世界中，没有什么比诚实更能在任何公司中培养忠诚度和可信赖性。 最好不接受客户，而不是接受他们并且无法兑现您做出的夸大承诺。
作者：Kevin P.