与 Dr. Sam's 一起执行大批量忠诚度计划迁移

已发表: 2024-02-17

Dr. Sam's 是一个简单、无忧无虑的护肤品牌，由 Sam Bunting 博士凭借她 20 多年的专业知识创建。 在自己的诊所工作多年后，Sam 博士有动力填补她注意到的市场空白：为有问题的皮肤提供简单、有效且价格实惠的解决方案。 2018 年，她推出了该品牌并推出了屡获殊荣的 Flawless Cleanser。

从那时起，该品牌已成长为全球痤疮消费者的圣杯主打产品。 通过针对特定问题特意限制产品范围，客户在 Dr. Sam 的网站上购物时会感到自信，而不是不知所措。

随着顾客不断通过社交媒体、媒体或口碑在网上发现该品牌，一个强大的社区逐渐形成。 是时候开始奖励这个社区的忠诚度了。

“忠诚度是我们业务不可或缺的一部分。 良好的皮肤习惯值得丰厚的回报！”

- Dr. Sam's 高级电子商务经理 Sarah Wimpenny

我们采访了高级电子商务经理 Sarah Wimpenny，详细了解了 Dr. Sam 的客户忠诚度计划如何随着时间的推移而发展。

“我们于 2019 年推出了忠诚度计划，作为感谢和奖励我们忠实客户的一种方式，”莎拉解释道。 “作为一个品牌，我们认识到与客户建立长期关系的价值，并希望为他们提供在购买时赚取积分的机会。”

在过去的 5 年里，Dr. Sam's 在一些相当大的方面修改了其忠诚度计划，并取得了更大的成果。

要点：

  • Dr. Sam's 在支持和轻松的帮助下将其忠诚度计划迁移至 Smile.io。
  • Smile.io 根据客户的历史年度支出启用了分层 VIP 计划。
  • Dr. Sam's 使用 Klaviyo 成功开展了项目启动电子邮件活动。
  • Smile.io 项目在第一周就实现了98.71% 的兑换率，微笑产生的价值超过25,000 英镑。

在支持下将忠诚度计划迁移到 Smile.io

在使用另一家忠诚度计划提供商几年后，Dr. Sam's 对其计划的表现并不满意。 由于对其当前计划的参与率和价格感到失望，该团队决定转向 Smile.io。

通过 Smile.io，Dr. Sam 希望保留核心计划功能并添加 VIP 计划以进一步增强其计划。 Dr. Sam 希望根据历史年度支出在 Smile.io 中添加 VIP 计划，以奖励客户的终生忠诚度。 这涉及在其英国和美国网站上为超过 150,000 名客户转移积分余额和 VIP 身份。

我们的忠诚度专家团队与 Dr. Sam 密切合作，使这一切成为可能且简单。 入职流程的每一步都协同工作，涉及：

  1. 在 Smile.io 中配置品牌程序。
  2. 根据年度支出，在其前忠诚度提供商中设置隐藏的 VIP 计划。
  3. 从旧的忠诚度提供商处导出客户忠诚度数据。
  4. 将积分余额和 VIP 等级数据导入 Smile.io
  5. 停用他们以前的忠诚度计划。
  6. 激活 Smile.io
Dr. Sam 的 Flawless 奖励计划解释页面的屏幕截图，其中包含多个加入该计划的号召性用语。
山姆博士的完美奖励刷新了忠诚度计划解释页面。

很明显，在为期一周的忠诚度计划迁移过程中，我们投入了大量工作。 但通过 Smile.io，山姆博士完美且轻松地执行了它。

“在 Sam 博士诊所，从最初的发现呼叫到集成和持续支持，我们获得了无缝的体验。 该过程高效且简单。 Smile.io 团队始终通过电子邮件和聊天支持提供响应式帮助，确保任何疑问或疑虑得到及时解决。”

Smile.io 推出分级 VIP 计划

Dr. Sam 推出的新忠诚度计划的最大要素之一是引入 VIP 计划来奖励其最忠诚的客户。

“我们开发了一个三级忠诚度计划，根据客户在 Dr. Sam’s 的消费来激励他们。 随着顾客消费的增加，他们每消费一磅或一美元就能赚取更多的积分。”

客户可分为爱好者、专家和专业级别，并在此过程中获得更多独家奖励和福利。 Dr. Sam 的顶级客户每年消费超过 500 英镑即可解锁每月赠品、产品开发测试小组和仅限 VIP 的活动。

Dr. Sam 网站上的图表屏幕截图，显示了其 VIP 等级以及每个等级的相关奖励和福利。分为 3 个级别：入门级爱好者、200 英镑以上的专家级和 500 英镑以上的专业级。
山姆博士使用 Smile.io 的新 VIP 等级。

“顾客还可以通过书面或照片评论分享他们的体验来赚取积分。 然后积分将转换为现金奖励，可以在我们的网站上兑换。 随着客户在我们的计划中晋升到更高的级别，我们会通过提供全尺寸的礼物来奖励他们，以表谢意，”莎拉进一步解释道。

由 Klaviyo 提供支持的品牌电子邮件启动活动

除了计划迁移和新的 VIP 计划外，Dr. Sam's 还开展了分层营销活动来促进该计划的推出，包括更新其奖励计划解释页面的设计以及匹配的品牌电子邮件启动活动。

山姆博士的电子邮件启动活动的屏幕截图，标题为某人使用护肤产品和文字阅读：忠诚度正在焕然一新！
Dr. Sam's 使用 Klaviyo 发送了忠诚度计划启动电子邮件活动。

这个忠诚度计划电子邮件启动活动有很多值得喜爱的地方：

  • 品牌外观和基调
  • 基于客户状态的动态内容（VIP 等级、积分余额、可用奖励）
  • VIP计划的简单易懂的解释
  • 下一个可用层的好处的激励性预告片
  • 整个电子邮件中包含多个带有深层链接的号召性用语

通过利用与 Smile.io 的集成，Dr. Sam’s 构建了一个可协同运作的电子商务应用程序堆栈。 与 Klaviyo 的电子邮件和短信营销集成使他们能够开展此电子邮件启动活动。

“Smile 与 Klaviyo 的集成使我们能够根据客户忠诚度状态创建特定的细分市场，以便我们能够准确地定位受众。 该集成还同步他们的积分数量和等级名称，以便我们可以在我们的活动中追加销售并发送相关消息。”

一封简单的电子邮件就足以吸引顾客回到商店消费他们可能已经忘记的积分。

Smile.io 在一周内立即带来价值

通过成功迁移、配置和推广其新的忠诚度计划，Dr. Sam's 在 Smile.io 的第一周就取得了令人难以置信的成果。 在最初 7 天里，Dr. Sam 的计划获得了 98.71% 的兑换率和超过 25,000 英镑的微笑生成价值（带有 Smile.io 奖励代码的订单）。

Dr. Sam’s 与 Smile.io 合作第一周就实现了 98.71% 的兑换率。

这些天文数字的指标源于 Dr. Sam 充分了解其客户、设计了相应地重视客户的计划并有效地推广该计划。

完美的忠诚度计划重新启动

如果我们尝试的话，我们不可能执行更好的忠诚度计划重新启动。 Dr. Sam 通过迁移其 Flawless Rewards 计划满足了所有条件：

  • 从忠诚度提供商平稳过渡到保持最佳的客户体验。
  • 添加 VIP 计划，立即奖励忠实客户。
  • 设计品牌解释页面来回答所有客户问题。
  • 通过电子邮件促进忠诚度计划重新启动，以吸引和重新吸引客户。
  • 通过 Smile.io 立即获得价值，1 周内的兑换率为 98.71%。

更新您的忠诚度计划似乎令人生畏，但在 Smile.io，我们将全程为您提供支持。

想要像山姆博士那样的结果吗？
与我们的 Smile Plus 团队聊天以启动忠诚度计划。
开始使用