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今天的 DTC 格局对于几年前的时间旅行者来说是无法辨认的。

在 2019 年，您可以通过开设 Shopify 店面、购买付费社交广告来开展直接面向消费者的业务，仅此而已。

您几乎不需要优质的产品或引人注目的信息。 媒体购买就是一切——低于标准的托运人蓬勃发展。

Structured Social 的管理合伙人 Nick Shackelford 告诉 MarketerHire：“很多企业不应该在过去两三年内建立起来，但因为 Facebook、Snapchat 和 Instagram 非常易于使用……它们是建立起来的。 ”

“很多企业不应该在过去两三年内建立起来，但因为 Facebook、Snapchat 和 Instagram 非常易于使用……它们是建立起来的。”

2020 年，大流行只让 DTC 品牌的生活变得更轻松。 （除非他们制作办公服装。）

根据 eMarketer 的数据，电子商务收入同比增长 34%，而 DTC 收入——不受亚马逊等第三方零售商的影​​响——增长幅度更大：40%。

情况太好了，无法持续。 eMarketer 在 2 月份估计，2021 年，Apple 的隐私更新意味着 DTC 品牌不能再单独建立在 Facebook 广告上，DTC 收入增长不到 20%。

Sharma Brands 的首席执行官 Nik Sharma 告诉 MarketerHire，依赖“广告套利”和流行性冲动购买的营销策略已经一去不复返了。

那么2022年的DTC品牌是如何打造的呢？ 我们询问了该领域的四位领导者，包括 Sharma，他们认为今年占主导地位的营销趋势。

认识专家

• 夏尔马品牌首席执行官 Nik Sharma
• DTC 睫毛延长公司 Doe 的首席执行官 Jason Wong
• Jones Road Beauty 电子商务总监 Cody Plofker
• Tina Donati，Alloy Automation 的内容营销主管

移动应用程序将成为必不可少的自有渠道。

移动购物应用程序让 DTC 品牌“与我们的客户建立直接关系，”Wong 说，“以一种仍然很有趣的方式......并且[给人]排他性的感觉。”

看看 DTC 巨头 Shein。 它正在占领快时尚市场，其综合应用程序（包括每日游戏、提供造型技巧的媒体部分和每天 10,000 多种新时尚）正在推动这一增长。

据 Apptopia 报道，Shein 曾在美国购物应用排行榜上击败亚马逊，并且是 2021 年下载量第二大的购物应用。

一家较小的 DTC 公司充分利用自有的购物应用程序？ DTC 接发品牌 INH Hair 使用他们的应用程序来突出“独家发布和折扣”，Wong 说。

借助 Tapcart 和 Via Mobile 等 Shopify 风格的构建器工具，此类应用程序的构建也变得越来越容易。

聊天机器人支持将处理更多客户服务查询。

Sharma 看到了客户服务聊天机器人的光明前景。 他们可能无法通过图灵测试，但可以保护客户服务人员的时间。

例如，2021 年，Sharma 与 YouTuber Mr. Beast 的有机巧克力棒品牌 Feastables 和对话式 AI 平台当然要构建一个名为 Feasty 的机器人。

从美学上讲，盛宴具有三重特性：角、触角和手套状的手！ 他是为 Feastables 定制的，Sharma 说——右下角就是他。

Sharma 指出，“非常强大的机器人”可以回答从产品信息到品牌抽奖等主题的问题，并与电子商务帮助台 Gorgias 同步。

“它有助于转移客户服务代表的时间，”夏尔马说。 “我们已经偏转了 92% 的门票。”

聊天机器人“帮助转移客户服务代表的时间。 我们已经偏转了 92% 的门票。”

干净、易于访问的用户体验将在广告和电子商务商店中占据主导地位。

“DTC 品牌需要更加重视可访问性，”Donati 说。

“DTC 品牌需要更加重视可访问性。”

世界卫生组织报告称，在全球范围内，有 22 亿人患有视力障碍——其中许多人使用屏幕阅读器浏览互联网。

这意味着 DTC 商店和登录页面需要在所有图像和按钮上添加替代文字，例如，视频广告应该有隐藏式字幕。

视觉效果还应该包含足够多的黑白文本，让色盲用户可以无缝导航。

2021 年，每天有 10 多起诉讼指控数字违反《美国残疾人法案》。 根据 UsableNet 的一份报告，这些诉讼中约有四分之三（73%）是针对电子商务公司的。

“无论如何，拥有一个干净、运行良好的网站将为您提供更好的服务，”多纳蒂建议 DTC 营销人员。

有偿的社会表现将取决于品牌。

如果没有强大的品牌，您将无法再进行付费数字转换。

“最好的品牌现在并没有在他们的 [Facebook] 广告上苦苦挣扎，”Plofker 说。 “[T]那些忽视差异化和讲故事的品牌是。”

“最好的品牌现在并没有在他们的 [Facebook] 广告上苦苦挣扎，而那些忽视差异化和讲故事等东西的品牌则在苦苦挣扎。”

Plofker 认为 DTC 营养公司 Athletic Greens 在这方面处于领先地位，使用“工作室镜头和 UGC 的完美结合”来讲述他们在付费和有机社交方面的独特故事。

Sharma 将 DTC 旅游胶囊公司 Cadence 视为 Facebook 广告讲故事的领导者。

Sharma 解释说，他们的每一个广告都回答了三个关键问题之一：

• 这是什么产品？
• 为什么创建它？
• 它如何使客户受益？
  

例如，这张 Instagram 故事幻灯片解释了 Cadence 创始人 Steph Hon 创办公司的原因：

“这有助于建立意识和意图，”夏尔马说，并减少对 Facebook Pixel 的依赖，在正确的时间以正确的、超个性化的信息定位潜在客户。

这是后 iOS 14.5 环境中的必需品。

个性化将转移到拥有的接触点。

个性化的付费数字可能很难在隐私优先的网络上实现，但个性化仍然存在！ 它只是向下漏斗，进入拥有的接触点。

想想培育电子邮件中的动态内容，以及公司网站上的产品推荐测验——比如 DTC 化妆品牌 Ipsy 的测验，用于评估客户的肤色和偏好风格。

不过，Donati 指出，进行测验并保存数据“以备后用”是不够的。 许多营销团队已经将他们的重点从第三方客户数据转移到了第一方客户数据——现在是时候让这些第一方数据发挥作用了。

例如，Ipsy 每月使用测验结果向订阅者发送五种新产品的捆绑包，专门针对他们的口味量身定制。

“如果您可以创建个性化的电子邮件流、网站体验和其他内容，您的客户会注意到这些努力并更愿意与您一起购物，”Donati 预测道。

“如果您可以创建个性化的电子邮件流、网站体验和其他内容，您的客户会注意到这些努力并更愿意与您一起购物。”

DTC 品牌将使用 NFT 作为忠诚度奖励。

回到运动果岭：Plofker 指出，DTC 营养公司宣布将使用 NFT 进行留存营销——它看起来像是一个潮流引领者。

在其首席运营官 Kat Cole 的带领下，Athletic Greens 进入 Web3 将意味着忠诚的客户将获得品牌 NFT 的奖励。

科尔告诉雅虎新闻，这为客户提供了“他们创造的更多价值”。

Plofker 预计其他 DTC 品牌将遵循类似的策略，使用“NFT 忠诚度 [和] 保留计划来建立社区”。

额外的好处：品牌可以使用基于 NFT 的社区对新产品进行 beta 测试，正如奢侈运动鞋品牌 Cult&Rain 亲身体验的那样。

DTC 营销人员 — 是时候尝试一下了！

我们的收获：在 2022 年，仅靠巨额广告预算是无法打造 DTC 品牌的。

在 Apple 2021 年隐私更新之后，DTC 营销人员将需要依靠实验性策略，例如：

• 构建品牌移动应用程序
• 个性化漏斗底部体验
• 将 Web3 整合到他们的营销策略中
  

不过，DTC 并没有死。 它只是在改变。

“今天说 DTC 已死就像......说'汽车已死'，因为它们的制造方式发生了变化，”Sharma 说。

“今天说 DTC 已死就像……说‘汽车已死’，因为它们的制造方式发生了变化。”

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