什么是数字体验平台？ DXP 与 CMS 的解释
已发表: 2022-05-29Web 内容管理空间对首字母缩略词并不陌生。 事实上，每当出现新的首字母缩略词时，都会很容易将其标记为另一个正在消失的流行语并完全忽略它。
但代表数字体验平台的首字母缩略词“DXP”在那个流行语阶段幸存下来，现在被认为是 Web 内容管理领域的永久组成部分。
在本文中，我们将了解这个首字母缩略词的根源，它与传统 CMS 的比较，以及数字体验平台 (DXP) 现在如何改变客户体验。
不确定什么是数字体验平台 (DXP)？ 以下是您将在本文中找到的内容：
- 什么是内容管理系统 (CMS)？
- 什么是数字体验平台 (DXP)，它与 CMS 有何不同？
- 为什么需要数字体验平台 (DXP)
- 建立关系
- 组织全渠道体验
- 增强的集成
- 多触点管理
- 比较 4 个数字体验平台 (DXP)
- Liferay DXP
- IBM 体验管理器
- Adobe 体验管理器
- 核心DNA
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什么是内容管理系统 (CMS)？
内容管理系统，也称为 CMS，帮助组织和个人管理、创建和跟踪内容——通常仅针对他们的网站和应用程序。 该内容可以采用多种不同媒体类型的形式，包括图像、视频和书面内容。 通常，您的 CMS 构成您网站的后端，然后将您的内容推送到访问者看到的前端。
CMS 还提供版本控制和管理、多用户访问，并使您的全球语音和图像在多个在线前哨站保持一致变得更加容易。 经典的内容管理系统仍然能够满足主要在桌面和移动设备上发布内容的品牌的需求。
但是，随着内容个性化和全渠道营销需求的增加，您的 CMS 的需求也随之增加。 一些 CMS 能够跨多个设备提供内容个性化规则和管理。 但通常这种需求将由其他形式的软件来满足，这只会增加推出新内容的时间，并为您的营销技术堆栈添加更多移动部件。
什么是数字体验平台 (DXP)，它与 CMS 有何不同？
数字体验平台 (DXP) 已经摆脱了 CMS 在制作和管理深入的客户体验方面的限制。 由于 DXP 是在经典 CMS 之后出现的，因此两者在内容创建和资产管理方面会有一些重叠。
当被问及 CMS 和 DXP 之间的区别时，Forrester 的 Mark Grannan 给出了全面的答案：
“Web CMS 对于开发、管理和优化 Web、移动和其他基于内容的体验至关重要……尽管几年前一些评论家认为 Web CMS 解决方案“臃肿”，但我们认为时代已经改变。 API 优先架构和云部署正在将数字功能的包装重塑为更精细的工具，可以按需组装。”
DXP 具备大规模处理内容和资产管理的能力。 例如，使用 DXP，您可以跨垂直领域同步、管理和推送内容，例如网络、信息亭、广告牌、客户门户、物联网设备等。
此外，强大的 DXP 将能够帮助品牌轻松启动电子商务项目、建立内部网和管理具有多租户的多个微型站点。 另一方面，如果没有大量的投资和开发时间，传统的 CMS 将难以完成所有这些工作。
Tweet This：DXP 比 CMS 更进一步，它帮助品牌通过网站、应用程序、门户、物联网设备等产生数字体验。
用户的数字体验需要在售前和售后环境中保持一致。 一旦您的客户走进您的门或在线订购商品，生命周期并不完整。 您的客户体验现在已经发展成为一种成熟的关系，DXP 可以帮助您管理每一步。
为什么需要数字体验平台 (DXP)
好的，所以 DXP 比 CMS 更进一步——但这对您的业务增长意味着什么？ 好吧，除了使构建全渠道客户体验变得更容易之外，DXP 还可以通过以下方式提供帮助：
1. 建立关系
它的主要目标是帮助您在整个客户生命周期中与您的受众建立有意义的关系。
2. 组织全渠道体验
能够访问多个设备并将内容传送到多个设备，包括移动设备、桌面设备、物联网设备、社交媒体、电子邮件收件箱等。
如何选择 CMS：终极指南（附赠清单以询问您的供应商）
为您的企业选择正确 CMS 的权威指南，以及向您的 CMS 供应商询问的额外问题和清单。
3. 增强的集成
可以与现有数据和新数据集成，动态优化内容和布局，以满足您独特的客户需求。
4. 多触点管理
满足客户旅程不同点的客户需求，从认知到转化，再到长期客户。
使用 CMS，您将获得有限的即时客户体验个性化访问权限，因为它与面向公众的网站连接得更紧密，而不是无数不同的平台和设备。
总体而言，您的品牌是否准备好过渡到 DXP 取决于您的营销目标。 如果您所在的利基市场依赖于高水平的客户个性化以竞争或脱颖而出，那么升级到 DXP 可能是一个好主意。
比较 4 个数字体验平台 (DXP)
选择数字体验平台，您首先要熟悉市场领导者和挑战者。 下面，我们比较了四家 DXP 供应商，供您进行研究。
1.Liferay DXP | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| Liferay 数字体验平台是用于构建定制数字解决方案的开源、云就绪框架。 该平台最适合需要为员工、客户或合作伙伴提供动态门户的企业。 | Liferay 平台使创建动态企业级门户变得更加容易。 除此之外，该平台还有许多开箱即用的 portlet 形式的应用程序和工具，可以进一步定制。 | 尽管有一个庞大而活跃的开源社区，但许多 Liferay 客户抱怨缺乏对用户友好的文档。 这使得内部开发团队的实施和集成变得更慢。 |
2. IBM 体验管理器 | 优点 | 缺点 |
| IBM Digital Experience Platform 是其 IBM Digital Experience Manager 和 Watson Content Hub 的组合。 该平台最适合需要管理内容并将其发布到多种设备的企业。 | IBM DXP 具有许多开箱即用的个性化功能，可用于创建高度参与的客户体验。 这些工具对用户友好且可深度定制，用于管理动态内容。 | 部署新任务或安装新节点等许多常用功能并未内置在平台中，因此实施可能需要很长时间。 从内容创作的角度来看，更改模板既困难又耗时。 |
3. Adobe 体验管理器 | 优点 | 缺点 |
| Adobe Experience Manager 将数字资产管理与内容管理相结合，可将个性化体验快速推向市场。 该平台最适合拥有不同品牌或地区的多个网站的全球公司。 | Adobe 的数字体验平台通过拖放组件、多站点实时复制功能和支持内容再利用的功能，可以更轻松地管理跨多个站点的大量内容。 它还可以与供应商的其他产品（例如 Adobe Analytics）无缝集成。 | 许多用户抱怨该平台使用起来很复杂，理由是 UI/UX 不一致。 经常出现这种情况是因为 Adobe AEM（以及更广泛的 Adobe 软件领域）中的许多技术是在 Adobe 收购和合并第三方软件之后集成的。 |
4.核心DNA | 优点 | 缺点 |
| Core dna 平台是一个无头 CMS 和数字体验平台，专为需要敏捷供应商支持、快速扩展和缩减能力以及幕后定期软件升级的创新数字团队而构建。 | Core dna 的一体化 DXP 能够提供开箱即用的网站、电子商务站点、内联网、门户、单页应用程序、渐进式 Web 应用程序和数字社区。 Core dna 拥有在几周内构建复杂、内容丰富的网站所需的工具。 一切都集中在一个地方，与 CRM、ERP、支付网关和其他外部系统无缝集成。 | 与其他供应商相比，Core dna 有少量的实施机构合作伙伴供客户选择。 但是，Core dna 团队会定期支持现有 Core dna 客户的实施和新项目。 |
一切尽在体验中
您的客户体验不仅需要代表您的客户轻松自如，而且您还需要能够轻松定制和扩展跨渠道和大洲的客户体验。 这就是 DXP 胜过 CMS 的地方。
让 DXP 支持您的网络形象，让您可以创建和监控您发布的所有不同信息流，同时确保您根据实时用户反馈和数据及时传递消息。
当然，使用传统 CMS 进行个性化是可行的，但不仅要创建、推送和管理内容，而且添加分段和标记所需的工作将非常耗时。 总体而言，CMS 可以让您根据用户组进行细分和创建内容，但要缩小您可以通过使用 DXP 获得的一对一个性化客户将更加困难。
今天，我们生活在一个比以往任何时候都更加紧密相连的世界。 从 IoT 设备到智能手机和台式机、可穿戴设备、VR 设备等，您的营销和内容需要在客户所在的地方覆盖 - 无论他们使用什么设备。
作为一个希望使用 DXP 满足受众不断变化的需求的品牌，它将很快成为必需品。 数字体验平台将帮助您创建跨多个设备和平台统一的客户体验，而无需在您端进行复杂且令人困惑的管理流程。
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