电子商务交付：提供多种选择来利用转化率

已发表: 2019-07-22

客户喜欢有选择，这是众所周知的。

为了满足他们的期望，交付方式必须多样化并满足一定的要求。他们必须适应每种情况，以提高电子商务的转化率。

提供多种送货方式，以免失去客户

交付体验直接影响客户满意度。如果买家对您的电子商务网站不满意，他会毫不犹豫地寻找更具吸引力的竞争对手。因此，运输成本高的单一交付方式会产生不良影响。你唯一能从中赢得的就是放弃购物车。

您可以使用的解决方案非常简单：您应该提供不同的交付方式以促进您的销售。没有必要提供市场上所有现有的选项。最重要的是要适应网民的需求，还要适应你在网上销售的产品。

为您的电子商务选择哪种交付方式？

送货上门是在线买家的首选。但它可以通过 PickUp Point 选项实现，即使有时是限制性的。了解不同的交付方式可以让您优化物流，同时满足客户的期望，从而提高您的转化率。

送货上门：这是标准送货。必须不惜一切代价将此选项包含在您的列表中。优点是客户不必搬家。他甚至可以选择一个首选的时间段来接收他的包裹。使用这种交付方式，您还可以节省资金并获得更好的客户反馈。缺点主要是客户不在家里或地址不完整。这就是为什么指出未提供服务的地点或城市很重要，这样您就不会收到负面反馈。
取件点：此选项吸引了越来越多的在线客户，尤其是因为运输成本低。优点是它很容易适应买方的日程安排。此外，与提货点合作的商店也很方便，因为它们可以吸引新客户。主要缺点是如果买家在取货点体验不好，可能会直接影响您的声誉。
店内取货：也称为“点击取货”，它具有快速（通常在几个小时内）和安全交付的优势。许多电子商务网站，主要是零售商，都提供这种选择。为了获得良好的购物体验，商店必须满足物流要求。有必要注意商店的库存，销售点的接近程度以及在场的人员来欢迎来自该渠道的客户。
快递：这种方式比较贵，但在人流高峰期（圣诞节、情人节等）有明显优势。事实上，一些买家会记得在最后一刻购买礼物，因此更喜欢 24 小时送货，即使成本更高。

优化运输成本以提高客户满意度

现有的运输解决方案

为了提高转化率并降低购物车放弃率，运输和退货政策必须清晰、简单和透明。如果运费太高，超过一半的在线购物者会放弃购买。与此同时，如果不包括送货，三分之一的买家会放弃他们的购物车。

免费送货：这是提高网站转化率的真正手段。但这也代表了卖家的一定成本。这就是为什么该解决方案不一定对您的所有产品都有利可图。您可以根据季节性（黑色星期五、网络星期一等）实施它，从而将销售率提高三倍甚至四倍。
额外的运输费用：它们用于提供更多服务，例如更快的交货或周末。
固定运费：如果您的产品在价格方面是同质的，最好选择此选项。
成比例的运输成本：相反，这些用于异类产品或根据特定标准（例如重量或数量）。

选择承运人对优化运输成本的重要性

运输成本可以占在线商店收入的 15% 到 25%。这就是为什么您必须根据价格选择承运商，还要考虑交货和跟踪的质量。确实，如果买家的送货体验不好，电商网站的损失将超过运输公司。由于这些费用是根据包裹的重量和大小收费的，因此选择小包裹更具策略性。今天，可以投资一个自动化系统来生产定制的纸板包装，并帮助您优化运输和存储成本。

缩短购买渠道以提高转化率

在结账过程中，也就是从购物车到付款步骤的阶段，你必须满足一定的条件才能提高你的转化率。如果结帐时间太长或需要太多信息，买家可能会失去耐心并决定放弃他的购物篮。因此，您必须要求提供简单且重要的结算信息（姓名、姓氏、邮件、地址、银行详细信息等），以便顺利结帐。此外，不强制创建帐户以完成购买可能对您有利。

总之

为了增加您的电子商务的转化率，请记住这三个重要的交付关键字：

交货方式和运输选项的选择。
运输和退货政策的简单性。
交付和承运人的质量（也在速度方面）。