克服电子商务增长挑战

克服电子商务增长挑战 作者：Desha Elliott

电子商务机会

电子商务企业已成为低成本、所需最少技术技能的创业切入点。在线销售甚至被《福布斯》列为以少量投资开始的最佳业务之一。在当今快节奏的数字经济中，电子商务的增长至关重要。到 2024 年，全球在线购物者数量将超过 20 亿，销售额将达到 6.3 万亿，利用电子商务机会的企业可以显着扩大其覆盖范围。对于电子商务行业内外的企业家来说，将业务扩展到传统零售渠道之外的潜力是巨大的。然而，应对在线零售的复杂性可能令人畏惧。本文探讨了增长的重要性、随之而来的常见电子商务增长挑战以及使用现实世界示例的解决方案。让我们来认识一下 Beauty Blip 的老板 Jill。吉尔的故事是根据真实的企业主故事改编的，但为了保护企业主的隐私，名称已更改。

认识吉尔

企业家可以了解 Beauty Blip，这是一家有机美容护理和整体健康企业。她对自己为自己的皮肤需求创造的解决方案感到兴奋，希望将销售渠道扩展到快闪店和农贸市场之外。吉尔还希望增加其电子商务网站的销售额并向市场推出新产品。通过参加 Accion Opportunity Fund 的免费业务辅导，Jill 能够采取可行的步骤并解决其企业的电子商务增长挑战。

在线商业化不再是可选的，而是业务增长和可持续发展的必要条件。无论您的业务是从快闪店、传统实体店还是数字优先的方式开始，建立和扩大在线业务都至关重要。电子商务彻底改变了消费者行为，使企业能够接触到远远超出实际位置的受众。吉尔本可以选择将她的整体健康业务保留在本地，但通过拥抱电子商务，她能够接触到全球客户群。虽然这种扩张提供了令人兴奋的机会，但它也带来了物流和运营方面的挑战，可能会让小企业主不知所措。

电子商务业务挑战

以下是一些最常见的障碍：

1. 客户获取和保留：获得新客户的成本很高，而留住客户则更加困难。客户学习、信任、购买、推荐和返回您的企业的过程需要在渠道的每一步进行关键投资。要保持销售渠道中客户的注意力，一项建议是定期发送产品使用故事和推荐的电子邮件通知，
2. 管理物流和库存：供应链问题可能导致延误、产品缺货或存储成本过高。企业主对供应链周期的拥有和控制越少，这个过程就越难受到控制。企业主应考虑其存储空间/配送中心的空间容量、成本和周转时间。
3. 网站性能：缓慢或反应迟钝的网站会赶走潜在客户。在美国，每周 30% 的购物是在网上完成的，这为无缝且诱人的电子商务网站性能提供了基础。一项建议是进行加载速度测试，看看网站上是否有某些东西会减慢其工作速度。
4. 营销和广告成本：虽然数字广告可以促进销售，但如果管理不当，成本很快就会变得高昂。对内部和外部的价值观、产品和客户的清晰了解可以最大限度地减少该领域的无效支出。一项建议是在线查看您最喜欢的竞争对手广告的详细信息。查看此广告以检查吸引力（文案或视觉效果）以及有多少人参与该广告。将其与您创建的广告进行比较，并开始从媒体平台和营销提供商获取参与和广告创建的定价。
5. 定价策略：设定合适的价格可以决定企业的成败。理想的定价策略是对产品成本、客户获取和企业竞争优势的充分了解。企业家可以在线查看竞争对手的价格，并将其与产品成本进行比较，以了解其产品的定价情况。

让我们以 Jill 的业务为例来解决每个挑战领域，并提供电子商务发展的最佳实践。

客户获取和保留

互联网普及率的提高和移动购物的增长刺激了消费者的在线支出。但随着市场的不断扩大，数字货架空间和知名度的竞争也日益激烈。 Amazon、Etsy 和 Shopify 等平台让各种规模的企业更容易在线销售，但也让它们很难脱颖而出。正如吉尔发现的那样，电子商务的成功不仅仅需要在线提供产品；还需要更多的资源。它需要明智的策略来使她的品牌在竞争中脱颖而出并与正确的受众建立联系。吉尔开始将她的产品放在一些最受欢迎的电子商务平台上，但对平台上同类产品的竞争感到沮丧。她感叹顾客找到她的产品有多么困难。根据专家的建议，吉尔创建了自己的网站，以尽量减少网上货架竞争，但她仍然遇到销售问题。吉尔面临着必须获得新客户并激励他们退货的挑战。在其他电子商务平台或通过您的网站获取客户的成本各不相同，但如果不实施，客户可能永远不会找到或返回您的产品。吉尔需要：

• 研究电子商务客户需求：明确研究将从您的产品中受益最多的理想客户。通过揭示客户的需求、社交媒体习惯和产品期望，您可以发现最有效地为您的企业获取客户的营销工具。吉尔能够识别出从产品中受益最多的客户角色。吉尔甚至能够从她的传统零售客户那里获得反馈，以了解什么会激励他们在线购买她的产品。了解有关寻找目标客户或目标市场的更多信息
• 电子商务中的个性化：一旦您了解客户的行为和需求，您就可以识别正确的产品描述和消息（在销售平台和社交媒体上），并使用真实、值得信赖且对您有吸引力的语言。目标市场。吉尔的语言最初吸引了那些只考虑她的产品用于清洁保养而不是美容复兴的人。改变产品的信息、图形和可见优势意味着她能够吸引最欣赏她产品的客户。
• 电子商务客户保留的原因：对客户的欣赏并不仅仅限于购买。一旦企业主将客户识别为愿意加入其社区并成为其产品粉丝的人，他们就需要保持新的社区成员的参与。参与的范围包括购买后的感谢信息、对产品或体验的反馈、回复客户沟通以及创造预订或库存产品的激励。提供卓越的客户服务也是吉尔的首要任务。通过快速响应客户询问并主动解决问题，她能够与客户建立牢固的关系并鼓励回头客。

了解目标客户、为目标客户提供个性化的产品附加值以及保持参与度是成功的客户获取和保留策略的关键因素。

管理库存和物流

管理高效的物流和库存对于增长和克服电子商务增长挑战至关重要。在吉尔开始创业之前，她在电子商务库存管理方面缺乏经验，因为她的业务开始通过更传统的零售渠道进行销售。最初，她在内部处理履行事宜，但随着订单的增加，很明显这种方法不再可持续。通过扩展到电子商务，吉尔了解到使用库存管理软件实时跟踪库存水平的重要性，这有助于防止缺货问题并提高客户评级。在解决这个问题之前，顾客会抱怨订单延迟和他们喜欢的商品缺货。吉尔在整理她的实物库存时也遇到了困难。通过 AOF 提供的商业咨询帮助 Jill 更好地了解了她：

• 供应链需求
• 物流和库存服务提供商的真实成本
• 如何调整客户对发货/收货的期望

通过优化供应链和包装流程，吉尔降低了运输成本并缩短了交货时间。下一节将介绍吉尔如何在旺季处理库存管理。 Jill 决定选择社区中其他企业家推荐的当地 3PL 提供商。

电子商务假期履行挑战

吉尔还开始遇到运输延误和库存管理的问题，特别是在假期高峰期间。为了解决这些问题，Jill 与第三方物流 (3PL) 提供商合作。此举使她能够简化运营，确保及时交货和准确的库存跟踪。这些运营改进对于确保 Jill 的业务能够在增长期和旺季期间处理增加的订单量发挥了重要作用。有关如何在旺季或不确定时期管理有效的电子商务供应链的更多信息，请单击此处。

管理运输和履行是另一个常见的痛点，但外包物流或实施软件解决方案可以简化您的流程、降低成本、提高客户满意度、改善客户体验，并为您腾出时间专注于业务的其他关键领域。

网站性能

网站性能是电子商务企业面临的另一个常见挑战。 Jill 的初始网站加载时间很慢，这对她网站的客户体验产生了负面影响。通过与专业商业教练的咨询课程，吉尔确定了买家在完成购买之前离开她的网站的位置。为了解决这个问题，Jill 在外部网站专家的帮助下通过压缩图像、利用缓存工具以及删除不必要的插件来优化她的网站。这些改进减少了加载时间并提高了网站的移动响应能力，从而降低了跳出率并提高了整体销售额。

吉尔的教练还发现她的网站出现在搜索引擎结果的顶部。 Jill 与一位顾问合作制定 SEO 策略，通过使用与整体健康和天然油相关的目标关键词来提高她在搜索引擎上的知名度。此外，她还通过撰写有关其产品优点的博客文章来投资内容营销，这有助于增加其网站的自然流量。

克服常见电子商务增长挑战的关键是提高转化率。增加网站流量只是成功的一半，将访问者转化为付费客户才是成功的关键。吉尔使用了多种策略来提高转化率：

• 提供限时促销
• 在产品发布期间提供免费送货
• 优化结账流程，最大限度地减少完成购买所需的点击次数，这有助于降低购物车放弃率

实施这些变革显着提高了她的整体销售业绩。这些网站的添加增加了客户在网站上停留的时间以及购买量。

营销和广告费用

为了取得成功，吉尔还调整了她用来分享产品信息的社交媒体平台。最初，Jill 严重依赖 Instagram 广告来提高其产品的知名度。然而，当她通过分析进行搜索并了解客户使用哪些平台来了解她所销售的产品时，她认识到需要使营销工作多样化。她开始结合使用电子邮件营销、影响者合作伙伴关系和搜索引擎优化 (SEO) 策略来吸引更广泛的受众。通过分析网站流量和客户行为，吉尔确定了哪些营销策略最有效并进行了相应调整。您可以在这里了解有关 SEO 要点的更多信息。

随着 Jill 的业务不断增长，可扩展性成为首要任务，Jill 意识到她的手动营销策略变得不一致。与她的业务顾问一起审查客户反馈表明，她的目标市场对电子邮件反应良好。然而，吉尔在持续开展电子邮件活动方面遇到了困难。一旦意识到电子邮件对她的目标客户有多重要，吉尔就优先考虑寻找电子邮件营销工具。她实施了一个电子邮件自动化系统，无需人工干预即可发送欢迎电子邮件、促销信息和后续活动。这不仅节省了她的时间，还提高了客户沟通的一致性，同时以客户想要的方式接触到他们。

客户获取成本可能很高，而且研究可能看起来很乏味，但通过关注客户的需求和偏好，您可以建立忠诚的客户群。吉尔的每月通讯提供健康秘诀和独家折扣，让她的顾客保持参与并再次光顾。哪些营销策略最适合您的目标受众？

有效的定价策略

吉尔和她的顾问审查了多种方法，其中包括：

• 产品创造成本
• 当前的竞争格局
• 增加的价值

吉尔评估了生产产品的成本（费用），以及购买商品后的利润。吉尔还审查了电子商务市场上的相关产品，并审查了本地和全国竞争对手的定价。与 Pretty Instinct 和 Blue Alchemy 等规模更大、更成熟的品牌竞争，Jill 最初的目标受众与竞争对手相同。然而，在分析客户反馈并查看销售数据后，她意识到实际买家有独特的需求和偏好。吉尔发现她的顾客对整体健康和天然成分更感兴趣，而不是专注于感性香水市场（她的竞争对手最畅销的产品）。吉尔还呼吁顾客购买免费商品以创造多感官体验。这启发吉尔扩大了她的产品线，包括浴盐和蜡烛等补充品，这提高了她的平均订单价值和客户满意度。作为您的企业，有时会考虑添加其他产品和该产品的价位。吉尔利用客户的反馈并研究了竞争对手，为要推出的产品以及如何定价创造最佳案例。有关为新产品考虑适当定价的技术的更多信息，请务必在此处阅读更多内容。

克服电子商务增长挑战

总之，发展电子商务业务意味着应对从客户获取到库存管理等一系列挑战。为了确保电子商务的长期成功，您必须不断优化您的运营、研究并获取客户反馈。通过学习 Jill 在 Beauty Blip 方面的经验等真实案例，您和像您一样的电子商务企业家可以应用行之有效的策略来克服障碍并有效扩展您的业务。

与业务顾问会面

提供建议对于吉尔的成功至关重要。通过她的 AOF 顾问，Jill 咨询了值得信赖的专家，这些专家提供了有益的反馈和个性化建议，帮助她解决电子商务增长挑战。 Accion 机会基金提供免费建议，可以在此处安排。

无论您是刚刚起步还是寻求扩张，成功的关键在于优化运营、多样化营销渠道，并始终将客户置于业务战略的中心。