电子商务退货：避免退货的有用统计数据和数据

已发表: 2019-07-18

电商退货对商家来说是个大问题。当客户决定退货时，电子商务必须管理退货成本，确保他们有合适的人员来做这件事，并考虑到他们将不得不重新销售或撤回产品库存。

退货会产生损失：因此，这些数据可以帮助您避免损失并获得更大的收益。

但是，不可能排除有吸引力的报价或产品的退货可能性，因为在线客户需要某些保证来决定网站是否可靠。知道如果他们不满意可以退货，会鼓励他们购买。

那么今天我们就来分析一下网购的退货率，看看如何降低这个数字，增加年底的收入。让我们来看看。

各国退货率

如果您想扩大业务并避免额外开支，请了解各个国家/地区的基本回报率。

以美国市场为例我们可以看到，根据Statista的数据，2020年电商退货会给在线商店留下约4900亿欧元的发票。这个数字让任何人都目瞪口呆。

分析去年欧洲国家的退货率，我们可以看到德国位居榜首：53% 的德国在线买家至少退回了一件产品。

考虑到大多数时候，承担退货成本的是电子商务，这是一个相当高的数字。

但在英国，我们也不甘落后。我们以40%的比例位居榜单第五位。

在下图中，您可以看到登记了更多用户退货的 8 个欧洲国家/地区。请记住，这些数字表示退回产品的买家总数的百分比。

统计数据显示，时装和配饰是欧洲国家退货最多的产品，平均退货率为19%，而电影和DVD退货最少。西班牙消费者对家用电子产品的平均退货率几乎翻了一番。

在英国，服装和鞋类的退货率为19.9%，电子产品的退货率为6.2%。

在下图中，您可以看到欧洲最受欢迎的退货产品的百分比。

电子商务退货背后有成千上万的原因。每个客户本身就是一个世界，每一次买卖体验都是独一无二的。但是，我们可以看到某些原因在网上退货中很常见。

在一般购买中，客户通常会决定退货，因为：

为避免成为电子商务退货数据的一部分，您应该分析当前的退货流程。为此，您可以实施最佳技术来避免电子商务退货。

这是您必须关注的四个最重要的要点。

您的在线购物退货政策是您必须改进的第一件事。电子商务中良好的退货政策应该对用户可见。所以一定要把你的放好。

您应该记住的另一点是根据您的行业和目标受众调整退货政策。卖肥皂的电商退货流程和卖书的不一样。

这样做时，请务必向买家解释他们在退货方面对您的业务的期望。文本必须解决潜在客户可能有的所有疑虑。

使用简单的语言并切中要点。它必须是可以快速阅读的简单且信息丰富的文本。

最后，培训您的团队，让他们知道如何管理退货并解决流程中可能出现的任何错误。

为了减少退货，客户需要一种通用的交付方式。选择一种快速有效的方法。

客户看重的另一件事是您的退货报价清晰透明。准确解释您提供的产品以及您如何管理退货。

客户还需要退货选项，因此请务必提供至少两种选择。

专业的电子商务退货者，称为连续退货者，是指经常退货的用户。因此，找到它们可以帮助您提高退货报价。

为此，您必须建立一个系统来监控这些客户的活动。这样，您就可以找到它们并通知您的客户服务团队进行研究。

如果他们确认是专业的连续退货者，您可以将他们排除在免费退货或为他们购买的商品报销等优惠之外。

自动化退货软件将帮助您更有效地管理流程。您将在更短的时间内完成并减少错误数量。通过使用它，您还可以降低退货的运营成本并专注于销售以增加收入。

使用此软件，您可以自定义退货以适应各种情况，在您的网站上集成您的退货门户，方便标签打印并分析客户退货的原因。

ShippyPro 轻松退货

有了这些数据，您就可以将电子商务退货转化为新的购买。

如果您知道如何管理退货流程并解决客户问题以及他们决定退货的原因，客户就有可能再次购买，成为回头客。

借助电子商务退货率的统计数据，立即开始改善您的退货政策。使您的退货流程高效透明，并提高客户的忠诚度。