电子商务回报：避免它们的有用统计数据和数据

电子商务退货对商家来说是一个大问题。 当客户决定退货时，电子商务必须管理退货成本，确保他们有合适的人员来做这件事，并考虑到他们将不得不将其重新销售或撤回库存。

退货会产生损失：因此，这些数据可以帮助您避免损失并获得更大的收益。

但是，不可能将有吸引力的报价或产品排除在退货的可能性之外，因为在线客户需要某些保证来确定网站是否可靠。 知道如果他们不满意可以退货，这会鼓励他们购买。

那么今天我们就来分析一下网购的退货率，看看如何降低这个数字，增加你年底的收益。 让我们来看看。

目录

各国退货率

如果您想扩展业务并避免额外费用，请注意按国家/地区划分的退货率。

以美国市场为例，我们可以看到，根据 Statista 的统计，2020 年电商退货将给网店留下约 4900 亿欧元的发票，这个数字让人目瞪口呆。

分析去年欧洲各国的退货率，我们可以看到德国位居榜首：53% 的德国在线买家至少退回了一件产品。

考虑到在大多数情况下，承担退货成本的是电子商务，这是一个相当高的数字。

但在英国，我们也不甘落后。 我们以40%的比例占据榜单的第五位。

在下图中，您可以看到注册更多用户退货的 8 个欧洲国家。 请记住，这些数字表示退回产品的总买家的百分比。

2019年各行业电商退货率

统计数据显示，时尚单品和配饰是欧洲国家退货率最高的产品，平均退货率为 19%，而电影和 DVD 是退货率最低的产品。 西班牙消费者退货率几乎是家用电子产品平均价格的两倍。

在英国，服装鞋类的退货率为19.9%，电子产品的退货率为6.2%。

在下图中，您可以看到欧洲最受欢迎的退货产品的百分比。

网上退货的主要原因

电子商务退货背后有成千上万的原因。 每个客户本身就是一个世界，每个购买和销售体验都是独一无二的。 但是，我们可以看到，某些原因在网上退货中很常见。

在一般购买中，客户通常会因为以下原因决定退货：

• 在59%的情况下，它到达时带有一些缺陷或损坏
• 42%的客户改变了主意
• 29%的买家指出描述没有反映产品的实际特性
• 其余部分因其他原因

实施最佳技术以避免电子商务中的退货

为避免成为电子商务退货数字的一部分，您应该分析您当前的退货流程。 为此，您可以实施最佳技术来避免电子商务退货。

这是您必须关注的四个最重要的点：

1.改进您的网购退货政策

您的在线购买退货政策是您必须改进的第一件事。 电子商务中良好的退货政策应该对用户可见。 所以一定要把你的放好。

您应该记住的另一点是根据您的行业和目标受众调整退货政策。 销售肥皂的电子商务的退货流程与销售书籍的退货流程不同。

这样做时，请务必向买家解释他们可以从您的业务中获得什么回报。 文本必须解决潜在客户可能有的所有疑虑。

使用简单的语言，直奔主题。 它必须是可以快速阅读的简单且内容丰富的文本。

最后，培训您的团队，让他们知道如何管理退货并解决流程中可能出现的任何错误。

2.分析您的退货报价

为了减少退货，客户要求采用多种交付方式。 选择一个快速有效的。

客户看重的另一件事是您的退货报价清晰透明。 准确解释您提供的产品以及您如何管理退货。

客户还希望选择退货，因此请务必提供至少两种选择。

3.找到串行返回器

专业的电子商务退货者，称为连续退货者，是经常性退货的用户。 因此，找到它们可以帮助您提高退货率。

为此，您必须建立一个系统来监控这些客户的活动。 有了这个，您可以找到它们并通知您的客户服务团队进行研究。

如果他们确认是专业的连续退货者，您可以将他们排除在免费退货或报销购买等优惠中。

4.使用软件自动退货

自动退货软件将帮助您更有效地管理流程。 您将在更短的时间内完成并减少错误的数量。 通过使用它，您还可以降低退货的运营成本，并专注于销售以增加您的收入。

使用此软件，您可以自定义退货以适应各种情况，在您的网站上集成您的退货门户，方便标签的打印并分析客户退货的原因。

了解如何将电子商务退货转化为新购买

有了这些数据，您可以将电子商务退货转化为新的购买。

如果您知道如何管理退货流程并解决客户问题以及他们决定退货的原因，那么客户就有可能再次购买，成为回头客。

借助电子商务退货率的统计数据，立即开始改进您的退货政策。 使您的退货流程高效透明，并提高客户的忠诚度。