EarlyBird 如何利用 Braze 优化消息传递并终生转化用户

EarlyBird于 2019 年在芝加哥成立，已迅速开始在金融科技领域声名鹊起。 当联合创始人 Jordan Wexler（首席执行官）和 Caleb Frankel（首席运营官）几乎同时成为叔叔和教父母时，他们发现自己想以一种简单而有意义的方式投资于生活中的新孩子。 围绕他们的选择进行的对话导致他们认识到市场上的一个空白，后来他们联手填补了这个空白。

他们着手解决的问题是：缺乏一个简化的、用户友好的平台，让家人和朋友在孩子迈出第一步之前就共同开始建立一个强大、多元化的投资组合，从而为孩子的未来提供资金。 从那里，EarlyBird 的想法诞生了。

我与 EarlyBird 的首席运营官 Caleb Frankel 和客户成功经理 Ciara Grierson 坐下来了解 Braze 如何帮助团队鼓励采用、将消费者转变为终生用户并开发有价值的用户生命周期。 为了长度和清晰度，此对话已被编辑。

回想一下您决定与我们合作的时间。 是什么让您当时选择了 Braze？

Caleb：使用 EarlyBird 的父母的入职流程非常稳健，只需添加孩子的社会安全号码 (SSN) 并连接银行账户即可开始投资，存在相当多的内在摩擦。 我们知道我们将依靠生命周期通信来让人们通过终点线，并且我们需要一个具有高度可扩展性的平台的各种接触点——一个与 Segment 连接的平台。 因此，选择 Braze 作为我们的解决方案并不是一个非常具有挑战性或漫长的搜索过程。

您对 Braze 的日常使用情况如何？

Ciara：自从将 Braze 引入我们的平台以来，我们构建的内容一直是​​我们所有交易电子邮件的基础，其中很多都与应用程序内的开户、关闭或交易有关。 但是我们现在真正在做的是磨练不同的用户群体，并帮助他们沿着他们的旅程走向他们生命周期中接下来发生的任何转化事件。 因此，我目前正在做的很多事情是构建我们已经推出的画布和活动。

然后，我们还专注于我们正在添加的所有新功能——加密就是其中之一，以及“期待父母”，这是我们实施的一项新功能，允许期待开始抢先投资的父母他们的小孩，这太棒了。 显然，这涉及到更多的通信和要构建的不同画布，因此我们开始专注于新功能通信。

我们还在努力构建许多其他类型的小规模通信，以帮助在用户在入职过程中陷入困境时推动他们前进。

你能谈谈你特别自豪的任何活动吗？

Caleb：首先，我们使用匿名 ID 实现了流程，并创建了 shell 用户帐户，主要是为了与来自我们网站的潜在客户进行交流。

我们使用大约四种不同的渠道与潜在客户沟通，以便将他们引入漏斗并让他们安装应用程序。 这可能是因为期望父母通过我们的一个合作伙伴计划或已注册加密货币的人索取礼物。

我们还有一个由 Braze 提供支持的完整教育流程。 例如，我们有一个由八部分组成的关于加密的教育电子邮件系列，每封电子邮件的打开率都为 85%。 我们的加密客户非常投入，它帮助我们作为一家公司为长期加密客户提供价值，同时我们为其构建完整的功能。 在这个测试/早期访问期间，Braze 使我们能够充当一个教育平台，这真的很酷。

至于转换，我们已经分解了不同的阶段。 当有人创建 EarlyBird 帐户、看到他们可以在应用程序中做什么、可能感到不知所措、尚未承诺为他们的孩子设置帐户或不确定是否要向他们的孩子发送礼物时，会有很大的下降不属于自己的孩子。 我们对那个特定用户的了解还不够，无法理解他们对 EarlyBird 的意图，所以我们有一个很好的 Braze 流程，可以推动他们在平台上迈出第一步。

他们要么是为自己的孩子开设帐户的父母，要么是向家人或朋友的孩子发送礼物。 一旦该人进入流程，我们就会看到大量流失，因此 Braze Canvas 帮助我们找到了开始流程并碰壁的人 - 也许他们没有孩子的 SSN 或没有连接他们的银行账户——并推动他们完成他们的账户。 如果他们完成了账户但不提供资金，我们也会做同样的事情。 最后，我们使用 Braze 来提高参与度，以鼓励账户持有人自发捐款或根据孩子生命中的里程碑设置经常性捐款。

您很高兴开始使用或在未来进一步扩展哪些 Braze 功能？

Caleb：我们还没有开始使用内容卡。 我认为有很多机会可以利用内容卡在专门的地方向我们的应用内用户分发有趣、独特的内容。

席亚拉：同意。 我已经开始在我们的通信中引入的其他东西——或者我正在构建的新通信——是条件逻辑。 我们一直使用 Liquid 来个性化通信，从而提高参与度和打开率，但我现在更多地使用的是结合条件逻辑，这使我们能够更具体地处理我们发送到的副本用户基于他们的应用内行为。 我开始将它添加到很多不同的地方，我已经看到了它的影响。 另外，现在我不必构建那么多不同的广告系列，因为我可以在副本中指定谁实际接收了什么。 这是我们使用的一个美妙方面，我认为这是 Braze 独有的。

Caleb：我们也有一些流向管道，确实有点推动信封，它们在参与方面真的很令人兴奋。 例如，我们有一个名为“Celebrating Firsts”的画布——对于每个期待或新的父母，当孩子出生时，我们有一个通过 Segment 触发的事件，比如孩子的到期日到来时。 用户在 Braze 中加入 Canvas，然后我们会根据其开始日期来确定流程的节奏。

EarlyBird 的关键组成部分之一是，随着每一次贡献，用户还可以通过视频或照片添加视觉格式的时刻或记忆。 因此，您不仅要增加金钱贡献，还要在金融资本之上增加情感资本，并在此过程中为孩子建立一个时间胶囊。 我们试图捕捉所有的“第一次”，因为我们相信，如果我们作为一家企业可以成为父母记录一岁生日之前和包括在内的三项重大事件的地方 - 无论是出生，第一颗牙齿，第一步，等等——EarlyBird 将是一款不可流失的应用。

我们开始为母亲节和父亲节等一次性假期以及其他假期开展活动。 添加自定义卡片将很快投入使用——每次捐赠或赠送礼物时，您都可以选择一个场合，然后将其变成一张精美的数字卡片。 我们将拥有由不同艺术家设计的各种特色卡片，这些艺术家将通过 Braze 电子邮件和推送通知展示，以便用户选择他们最喜欢的卡片。

Braze 如何帮助您提高工作效率？

Ciara： Braze 的许多功能让我的生活变得高效。 如果没有 Braze，我无法想象一次与这么多用户交流。 我将如何做到这一点，甚至能够在 Braze 中尽可能具体地细分用户？

在 Braze 中拥有暂存环境的能力也非常有帮助。 我发现在我们实际启动它们之前在暂存环境中测试大量这些通信是最佳实践，考虑到其中很多依赖于用户在应用程序中实际完成的事件。 我发现能够在启动前测试 Braze 中的所有内容非常有用，而且非常高效。 它也让我能够实时了解正在发生的事情。

Caleb：我真的不知道如果没有像 Braze 这样的平台，或者说真的，只是 Braze，你如何构建一个能够覆盖数千、数万、数十万或数百万人的消费者移动应用程序。

我无法想象这样一个世界，您正在经营一家成功的企业，但您无法轻松部署定制、美观、个性化的消息和通信，以提高从未接触过的用户的意识、采用和参与度EarlyBird 提供的所有功能。 在我们的第一年，我们已经能够使用 Braze 以真正独特而强大的方式与数以万计的家庭进行全面沟通。

您会给考虑 Braze 的早期创业公司什么建议？

Ciara： Braze 提供了很多功能，但不要不知所措。 花时间了解所提供的每个渠道，以及它们如何帮助您以新的、对每个独特用户更有意义的方式与客户互动。 充分利用 Braze 提供的课程，加入 Braze Bonfire，深入了解它。

Caleb：如果您只是将像 Braze 这样的客户参与平台视为一种工具，那么您就低估了它。 将生命周期营销视为您交付的产品的一个组成部分。 Braze 不仅可以帮助您与客户交流，还可以帮助您为客户提供更广泛、更丰富的品牌体验。 对我们来说，这意味着通过鼓励集体贡献来增强社区的力量。

最后的想法

EarlyBird、Doktor24、YNAB、IDAGIO、Branch 和 Grover 等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 来颠覆他们的类别并在他们的行业中取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户深思熟虑并最终推动业务成果（如用户增长、转化、收入、保留等）的秘密武器。

从早起的鸟：早投资，共同成长。 从婴儿送礼会到生日，以及其间的每一个里程碑，EarlyBird 都能让您轻松庆祝和支持您所爱的孩子，为他们的未来做出有意义的贡献。 在几分钟内建立一个账户，并获得 25 美元的投资或赠送给我们。** 欢迎所有在 Braze 社区内的父母、溺爱的家人和充满爱心的朋友！ 从这里开始。

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