为电子商务设置分析的终极指南

电子商务分析是企业衡量和分析与其在线商店相关的数据的方式。 这种分析信息有助于电子商务企业更好地了解消费者行为及其客户旅程，告知他们需要调整哪些内容或在哪里优化他们的努力以增加利润和转化。

在全球范围内，存在巨大的增长机会和激烈的竞争。 电子商务销售额继续增长，预计到 2022 年将超过 5 万亿美元，比 2020 年增长 20.3%。使用电子商务数据提供提升客户体验的公司比竞争对手更有能力吸引新客户并留住现有客户。

在报告电子商务分析时应包括哪些内容？

在电子商务报告方面，您可以查看几个指标。 您可以将业务分解为不同的绩效领域，以便更轻松地选择要收集和分析的电子商务指标和数据集。

你的听众

为了帮助您将收集的数据与上下文联系起来，首先要尽可能多地获取有关您当前受众的信息。 您可能需要考虑的一些关键指标包括：

• 人口统计数据包括基本信息，例如客户的年龄、性别、收入和教育水平。
• 跳出率告诉您有多少人访问了您的目标网页并立即离开而不采取进一步措施，例如访问另一个页面或查看产品。
• 在线商店访问告诉您他们使用哪种设备访问您的在线商店（移动设备、台式机、平板电脑等）。 它还告诉您他们来自哪个渠道（搜索引擎、社交媒体、电子邮件活动、付费广告等）。

通过查看用户行为，您可以更深入地挖掘客户旅程：

• 查看新客户的首次购买时间。 这是从采取行动（例如在您的平台上创建帐户或注册您的时事通讯）到进行购买之间经过的时间。
• 研究重复购买者常用的功能。 优化和推广这些功能可能是吸引更多新客户的关键。
• 定义您的超级用户。 这些是您的忠实和重复购买者。
• 分析首次购买者和重复购买者使用的常见路径。 这包括用户在购买之前与之交互的所有渠道和营销信息。

最后，您可以查看社交媒体和电子邮件营销工作中的各种参与度指标，但请确保不要过于依赖它们，因为它们通常被认为是虚荣指标。

• Reach告诉您有多少人实际看过您的社交媒体帖子或电子邮件。
• 展示次数告诉您人们查看了您的帖子的次数。 它为您提供的信息多于覆盖范围，因为它还考虑了多次查看您的帖子的用户。
• 参与是获取用户并将其转化为客户的第一步。 除了简单地查看您的帖子之外，您还希望人们对您的帖子做出反应、分享和点击 CTA。

客户获取和转化

除了将人们带到您的在线商店之外，您还需要了解您已将哪些访问者转化为实际客户以及获得他们的货币成本。

• 客户获取成本 (CAC)告诉您在吸引新客户方面花费了多少。 它的计算方法是将您在吸引客户（例如您的营销活动和活动）上花费的金额除以您在同一时期获得的客户数量。
• 点击率(CTR)通过告诉您有多少人实际参与您的广告，向您展示了付费广告的有效性。 它的衡量方法是广告获得的点击次数除以它获得的展示次数。
• 销售转化率是访问您的销售渠道并进行购买的人的百分比。 它的计算方法是将转化次数除以网站访问者总数，再乘以 100。
• 平均订单价值 (AOV)告诉您用户从您的电子商务网站和其他渠道购买商品时所花费的平均金额。 它的衡量方法是收入除以购买次数。
• 购物车放弃率告诉您将商品添加到购物车但未完成结帐流程的人的百分比。 它的计算方法是将完成的订单数除以发起的订单数，再乘以 100。

客户保留和忠诚度

您需要了解在客户首次购买后留住客户的能力以及他们对您品牌的忠诚度。 回头客意味着您的业务会获得更多经常性收入。

• 客户生命周期价值 (CLV)是客户在保持对您的品牌忠诚的情况下对您的业务有多少货币价值。 CLV 是通过将他们的平均购买频率乘以他们的平均购买价值来衡量的。
• 客户保留率是在特定时期内对您的业务保持忠诚的客户的百分比。 您可以使用公式 [(E – N)/S] * 100 计算您的留存率。E 是期末的客户数量，N 是您在此期间获得的新客户数量，S 是期初的客户数量。
• 客户流失率为您提供有关您在特定时期内失去（流失）的客户的信息。 要计算它，您将失去的客户数量除以期初的客户总数，然后乘以 100。
• 回头客率是指与您进行多次购买的客户数量。 它的计算方法是将回头客数除以客户总数，再乘以 100。

九种电子商务分析工具

您可以使用多种电子商务公司的分析工具。 这里有一些您可能想要查看的内容。

振幅

Amplitude Analytics 是一个数字分析平台，可提供有关您的电子商务业务的自助式洞察。 它使电子商务团队能够做出数据驱动的决策，从而增强客户体验并促进销售。 您可以使用 Amplitude 回答的问题包括：

• 随着时间的推移，您的总收入和平均订单价值 (AOV) 是多少？
• 您的结帐转化率是多少？在哪里发生下单？
• 哪些客户行为与转化相关？
• 客户第一次购买需要多长时间？
• 客户在完成购买之前采取的主要途径是什么？

除了 Amplitude，电子商务工具的其他分析包括：

• 疯狂的鸡蛋
• 发光
• 谷歌分析
• 热罐
• 亲吻测量
• 间友
• 优化
• 乌普拉

您还可以查看 G2 等评论网站，了解一些最佳电子商务分析工具。

企业级电商绩效分析

了解您的电子商务商店整体有效性的一个好方法是进行性能分析。 此过程涉及使用电子商务网站分析来识别您网站上的问题区域，获得可行的见解，并采取必要的步骤来解决它们。

网站速度和安全性

速度和安全性在客户如何看待您的网站方面发挥着重要作用。

• 速度：研究发现，如果觉得网页加载速度不够快，一半的潜在客户会放弃购物车。 53% 的客户预计加载时间为 3 秒或更短。 您可以使用 Google Page Speed Insights 等工具来检查您网站的加载速度并获取有关您网站性能的其他数据。
• 安全性：安全性和隐私是客户体验的关键因素。 Tableau Public 发现 48% 的客户因隐私问题而流失。 使用 SSLTrust 等工具来分析您网站的安全性。 SSLTrust 使用 60 多个数据库检查您的站点的各种安全功能。

个性化审核

据麦肯锡称，71% 的客户开始期待来自公司的个性化营销信息。 有几件事需要注意，以确保您在营销策略中使用个性化。

您必须首先确保您正在实时收集行为客户数据和人口统计数据。 了解您的客户在哪里访问您的网站可以实现地理定位——显示特定位置的内容，为客户提供增强的电子商务体验。

Amplitude Audiences 可让您深入了解客户的购买历史，从而通过在整个客户旅程中展示个性化优惠来优化交叉销售工作。 其中包括与最近购买的产品互补的商品、与已添加到购物车的商品配对的商品或符合客户搜索意图的商品。

Amplitude 等电子商务分析工具可让您更轻松地根据受众的行为将其划分为组或群组。 您可以围绕内容、品牌或产品亲和力建立同类群组，然后使用同类群组分析来分析某些群组是否具有更高的收入或转化率。

按需交付初创公司 Rappi 开始使用 Amplitude 来更有效地定位其具有高影响力的客户群。 借助 Amplitude，他们能够根据定义其首次体验的重要因素更快地吸引新用户的细分。 他们能够推动完成首次订单的用户数量增加 10%，并将 CAC 降低 30%。

号召性用语增强功能

号召性用语 (CTA) 对于网站和搜索引擎优化 (SEO) 至关重要。 一个好的 CTA 是您希望客户采取的明确定义的下一步。 对于电子商务平台，CTA 负责将访问者转化为客户。

您可以使用漏斗分析来分析 CTA 的有效性，并了解哪些 CTA 将用户带到您希望他们去的地方。

产品转化驱动力

产品转换驱动因素确定客户正在使用哪些功能可能会增加收入和转换。 其中包括收藏列表、社交分享、免费送货、追加销售或交叉销售，以及产品详细信息页面上的差异，如产品图片与视频。 然后，您可以使用一部分客户对这些功能进行 A/B 测试以确定因果关系。

使用 Amplitude 等免费工具进一步进行电子商务分析。 立即开始使用您的数据或在我们的演示中查看可能的情况。

参考

• 2022 年全球电子商务预测，eMarketer
• 客户获取与保留，投资
• 2 分之一的访问者放弃加载时间超过 6 秒的网站，数字
• 在家工作时保持网络安全，Tableau Public
• 麦肯锡公司，正确或错误地实现个性化的价值正在成倍增加
• 电子商务用户体验中个性化的力量，Nylas