电子商务转化渠道：优化渠道所需了解的一切
已发表: 2021-10-18“时间就是一切。” 这是我父亲最喜欢的一句话之一。 当我进入电子商务行业时，我对他的建议如此重要感到惊讶。
说服在线购物者点击“购买”不仅仅是说正确的话，而是在正确的时间说正确的事情。
电子商务转换漏斗允许在线商店了解访问者的客户旅程。 这是一系列随着时间的推移而进行的阶段。
第一步是了解您的网站访问者如何通过您的转化渠道。 然后你可以看到你可以优化什么来进行改进。
这意味着更多的转化率、更多的回头客，以及最终更多的收入。
在这篇博文中，我们将介绍电子商务转换渠道的基础知识，并查看一些使用这种方法的电子商务网站。
让我们来看看转化漏斗优化的本质吧！
目录
什么是电子商务销售漏斗？
电子商务销售漏斗的 4 个阶段
电子商务网站销售漏斗的 3 个示例
如何构建优化的电子商务转化渠道
优化电子商务转化渠道的 7 种策略
什么是电子商务销售漏斗？
电子商务转化漏斗是买家旅程的直观表示。 从作为潜在客户开始到成为付费客户。
它的形状像一个漏斗，因为越来越少的人会通过每一个渐进的步骤。
这是典型的电子商务销售漏斗和四个阶段：
- 意识阶段
- 考虑阶段
- 购买阶段
- 保留阶段
首先是潜在客户开始了解您的电子商务品牌。 随后他们会访问您的网站并浏览产品页面，直到找到他们喜欢的东西。 然后，他们完成结帐过程。
客户保留是最后阶段。 现有客户在开始考虑下一次购买时再次重新进入渠道。
通过您团队的营销工作，最多的人将了解您的品牌。 但越来越小的百分比将成为网站访问者、付费客户和回头客。
我们不能指望 100% 的人从一个阶段转移到下一个阶段。
但是您可以在每一步收集有关客户行为的见解。 它可以快速（且持续地）提高您的转化率。
实际上，通过瞄准更大的消费者群体来启动电子商务漏斗，这样您就可以从一个阶段到下一个阶段最大限度地增加潜在客户的数量。
电子商务销售漏斗的 4 个阶段
现在让我们更详细地讨论这四个阶段。
我们将向您展示潜在客户在电子商务销售漏斗的每个阶段的不同行为方式。
第一阶段：意识
电子商务漏斗的第一阶段是关于品牌知名度。 您应该将您的在线商店建立为您的利基产品类别中的有效选项。
通过自然渠道和付费渠道最大化您的电子商务商店的流量。 您的营销策略越好，您的电子商务渠道从一开始就会越健康。
第二阶段：考虑
建立关系在这个阶段大放异彩。
您的潜在客户不仅仅是意识。 他们了解您的网站以及它的特别之处。 他们也开始更认真地考虑您的产品或服务。
这个阶段也许是最微妙的。 它需要一个潜在客户培养策略，让网站访问者有时间按照自己的节奏浏览您的销售页面。
在这个阶段推动客户立即购买，可能不会带来更多的销售。 他们可能会反弹，因为他们还没有准备好。
这里的关键是为他们提供进入下一阶段所需的所有必要信息。
第三阶段：购买
销售漏斗的购买阶段会引导客户进行最后的几次点击。
您希望他们从您的产品页面转到您的结帐页面并完成购买。
第 4 阶段：保留
电子商务销售漏斗的最后阶段就是将现有客户转变为忠实客户。
保留阶段的关键是结帐后的感谢页面。 这是您有机会吸引客户的地方。
例如，您可以邀请他们关注您的社交媒体帐户或注册电子邮件营销通讯。
电子商务网站销售漏斗的 3 个示例
我们已经介绍了漏斗的四个阶段。
现在让我们来看看 3 家公司，它们想出在哪里投资他们的电子商务漏斗以获得最大的回报。
1. SEMrush
SEMrush 是一家帮助企业和个人进行搜索引擎优化 (SEO) 的软件公司。
当有人在谷歌搜索相关问题或短语时，搜索引擎优化就是让您的网站显示在结果页面上。
例如，对于纽约市的一家中餐馆，良好的SEO 意味着当有人用谷歌搜索“最好的纽约中餐馆”时，您的业务将出现在结果的顶部。
SEMrush 转换渠道从付费 Facebook 广告开始，以吸引潜在客户。
这些广告让用户可以访问有关 SEO 和数字营销的免费电子书。
SEMrush 通过将他们的社交媒体广告与其销售漏斗的未来阶段联系起来，将他们的精力集中在意识阶段。
他们提供的教育内容强化了对他们软件的需求。 他们还同时收集姓名和电子邮件。
这是他们策略的分步细分，因此您也可以利用注册表单来实现销售漏斗目标：
- SEMrush 从一开始就收集电子邮件地址并与他们的受众保持联系。
- 他们不断通过电子邮件提供免费资源，直到他们的目标准备好试用演示。
- 最终，用户确实开始为服务付费。
2. 瑞士钟表展
Swiss Watch Expo 出售二手名贵手表。 他们的流量很高，但网站所有者对他们的转化率感到失望。
一个月又一个月，游客们花大量时间看漂亮的手表，但他们很少真正购买。
是时候优化他们漏斗的购买阶段，并将这些橱窗购物者转变为付费客户了。
因此，他们推出了 OptiMonk 弹出窗口以减少购物车放弃。
如果客户在 15 分钟内完成交易，他们会为客户提供免费送货或总购买减 100 美元等奖励。
通过在合适的时间增加紧迫感，Swiss Watch Expo 创建了更高效的销售渠道，并将收入增加了 25%。
3.离开
Away 是一个行李箱和旅行品牌，销售价格实惠、时尚的产品。 该公司的营销在其理想的生活方式品牌的帮助下，带来了大量的有机社交媒体流量。
Away 对依赖单一渠道不满意，因此他们开发了一个推荐计划，该计划同时保留了客户并带来了新的潜在客户。
他们为推荐人和裁判提供了 20 美元的折扣。
这使得在考虑阶段进入 Away 的电子商务转换渠道的高质量潜在客户源源不断。
如何构建优化的电子商务转化渠道
现在您已经看到了一些成功的例子，我们将向您展示如何为您自己的电子商务商店创建一个独特的销售渠道。
第 1 步：了解您的客户旅程
最好在创建电子商务转化渠道之前充分了解访问者的购买过程。
这意味着您需要全面了解如何营销和运营您的在线商店。
在这里，最好在物理上绘制出客户从意识到购买等所有可能的路线。
第 2 步：确定关键绩效指标 (KPI)
一旦您有了客户旅程的可视化表示，就该开始找出漏洞的确切位置了。
收集有关您的数据：
- 流量：查看有多少独立访问者从不同渠道访问您的网站。
- 跳出率：跳出率是仅查看着陆页后离开网站的访问者的百分比。
- 放弃购物车：将商品放入购物车后离开网站的人数。
- 销售额：销售收入的金额。
- 转化率：导致销售的网站访问比例。
您可以调查和检测客户退出销售渠道的位置。 然后你可以看到从哪里开始制定策略来改善漏斗流。
第 3 步：A/B 测试一切！
一旦您确定了一些优化机会，测试所有内容的多个版本以找出最有效的方法至关重要。
对您的流量进行分析可能会发现，许多人正在查看您的产品页面，但之后又离开了。 令人困惑或不吸引人的界面可能是您错过转化的主要原因之一。
A/B 测试是尝试不同版本的解决方案的过程。 因此，（虚构的）界面问题的一些候选解决方案可能是：
- 使购买按钮更大
- 改变颜色
- 包括更多图片
您应该开发这些解决方案中的每一个，并向不同的客户展示不同的组合。
在测量每个候选解决方案的转化率之后，您将对哪些有效，哪些无效有一个很好的了解。
公司经常在 A/B 测试后看到转化率的巨大飞跃。 例如，熊床垫在其主页上进行 A/B 测试后增长了 16.5% 。 Hubstaff 和 ISM eCompany 的转化率分别提高了 49% 和 27 % 。
如果没有 A/B 测试，就不可能知道您的转化率是否尽可能高。 查看本指南以获取详细概述。
优化电子商务转化渠道的 7 种策略
现在我们已经鸟瞰了优化转化漏斗的过程，是时候进入一些细节了。
如果您在想出优化销售渠道的想法时遇到困难，这里有一些策略。 他们将指导您的潜在客户完成购买。
意识
策略#1：内容营销
制作消费者感兴趣的内容是带来流量的好方法。 通过回答有关您所在行业的重要问题，为访问您网站的人们提供真正的价值。 在这里投入时间将为持久的关系奠定坚实的基础。
确保不要忽视您的搜索引擎优化（Google Analytics 是您评估哪些有效哪些无效的朋友）。 否则，没有人会发现您的精彩博客文章，因为它们被埋在第二或第三个结果页面上。
使用正确的关键字，您的内容将直接登上榜首。
策略二：付费流量
投资 Facebook 广告和其他类型的在线广告可以确保源源不断的流量。 但是，它并不总是得到保证。
瞄准一个好的 Facebook 广告，让你的价值主张一清二楚。 这将吸引那些对您销售的产品类型有实际兴趣的消费者。 确保对您的广告进行 A/B 测试，以使其尽可能有效。
考虑
策略#1：社会证明
在您的网站上放置在线评论和其他用户生成的内容有助于在访问者之间建立信任。
当潜在客户点击“购买”时，它可以让潜在客户知道对您的产品有什么期望。
他们不会觉得自己在冒这样的风险购买看不见的产品。
策略#2：重新定位
重定向广告可以带回没有购买任何东西就离开您的网站的访问者。 一封适时的电子邮件会提醒访问者您的折扣和交易。 它可以节省购买。
购买
策略#1：精心设计的结账页面
确保结帐过程尽可能简单，以确保良好的转化率。
当客户遇到不清晰的结帐页面或惊人的运费时，他们经常会放弃他们的购物车。
提示：确保提供多种付款方式，因为您不想失去只使用 PayPal 的客户。
策略#2：弹出窗口
弹出窗口是让购物者最终推动购买的最佳方式之一。 特别是在获得正确的时间和频率时。
保留
策略#1：忠诚度计划
创建一个计划，用商店信用或其他福利奖励忠诚的购物者，以向他们表示赞赏并激励他们返回。 确保提供真正的价值。 消费者将看穿任何烟幕。
您可以将此类计划与推荐营销活动结合起来（就像我们在 Away 中看到的那样）。
最后的想法
弄清楚您的电子商务转换渠道可能是一种很棒的感觉。 在它点击的那一刻，您将开始真正看到您的用户沿着您的渠道向下移动以实现转化。
达到这一点需要大量的反省和研究。 在漏斗的每个阶段深入了解客户的心态，并检测哪些变化会推动他们前进。 在那之后，有很多调整和重新设计，当然还有 A/B 测试。
所有这些努力都是为了与您的客户建立和维持关系。 这是一个从意识开始到感谢页面结束的过程。
也就是说，直到他们开始考虑下一次购买并重新进入渠道。
我们希望这篇电子商务转化漏斗文章对您有所帮助。 让我们知道您如何优化销售渠道。