电子商务品牌如何解决不断上升的客户获取成本

电子商务的新客户获取很难，而且只会越来越难。

甚至在广告商和营销人员被苹果公司从他们的脚下撤走之前（稍后会详细介绍），捕捉转化变得越来越具有挑战性。

例如，Recur 的研究发现，从 2014 年到 2019 年，客户获取成本 (CAC) 增加了 60%。而在 2018 年，HubSpot 发现超过 70% 的消费者不信任社交媒体上的赞助广告。

尽管这是一个持续存在的问题，但最近客户获取已飙升至许多电子商务品牌面临的挑战列表的首位。 但为什么？ 可以做些什么呢？

为什么获客成本上升？

一句话，数据。 或者更确切地说，缺乏它。

当 Apple 在 2021 年 4 月更新其 iOS 以选择用户退出应用程序跟踪时——只有大约 5-15% 的 iPhone 用户选择加入——广告商几乎在一夜之间丢失了大量买家信息。

在没有识别数据的情况下，在 Facebook 和 Instagram 等平台上购买广告的营销人员无法知道正确的信息是否传达给了正确的人，或者 iOS 点击是否导致了转化。

此外，缺乏可访问的数据也意味着点击只会被记住 7 天，这从本质上削弱了大多数归因模型。

添加到列表

iOS 更新并不是第一次尝试控制用户数据的可用性，也不会是最后一次。

在 Apple 介入之前，欧洲的加州消费者隐私法 (CCPA) 和 GDPR (GDPR) 减少了对消费者数据的访问，并改变了营销人员识别潜在客户的方式。

所有迹象都表明未来会有更多的隐私限制，而不是更少。

2022 年初，美国参议员提出了一项名为《禁止监视广告法》的法案，该法案将禁止基于“受保护的阶级信息，例如种族、性别和宗教，以及从数据经纪人处购买的个人数据”进行定位，从根本上阻止科技公司使用完全用于定向广告的个人数据。

而谷歌早就戏弄第三方cookies的终结，预计也将在2023年全面生效。

获客成本在哪里上升？

每个技术平台都在以不同的方式处理用户数据的减少。

元（Facebook 和 Instagram）

依靠 Facebook 和 Instagram 算法完成大部分繁重工作的广告商受到这些隐私变化的打击最为严重。

如上所述，来自 Apple 用户的数据基本上消失了，这意味着平台无法定位可能有任何信心点击或转换的特定用户。 实时报告和活动优化受到严重限制，Facebook 及其营销人员基本上都在猜测什么可行，什么不可行。

这些挑战对于营销人员来说几乎是普遍存在的。 根据 Revealbot 的数据，从 2020 年 1 月到 2022 年 6 月，Facebook 的平均每位潜在客户成本 (CPL) 翻了一番多，在此期间从 6.24 美元攀升至 13.40 美元。 Instagram 也出现了类似的 CPL 跳跃。

Facebook 和 Instagram 都在进一步倾向于电子商务解决方案，让您在应用程序中进行购买，但即使正确归因这些购买也可能很困难。 Facebook 甚至提出了“基本广告”的想法，即自愿避免个人数据以符合不断增长的监管结构。

简而言之，元平台上的获取成本正在上升，跟踪一团糟，并且没有万无一失的解决方案。

谷歌

如上所述，谷歌计划在 2023 年实现用户隐私的重大飞跃，届时该公司表示将停止支持第三方 cookie 或使用它们来收集用户数据。

较长的交付周期使平台及其用户有机会测试不同的无 cookie 广告方法。 2021 年，谷歌宣布了一个“隐私沙盒”，广告商可以在其中测试各种策略。

到目前为止，最有前途的是队列联合学习 (FLoC) 跟踪模型，该模型将大量共享兴趣的人聚集在一起，并使用设备上的处理来保持个人网络历史的私密性。

谷歌表示，与基于 cookie 的广告相比，FLoC 每花费一美元可以推动至少 95% 的转化，但目前尚不清楚这是否是一种有效的替代方案，或者对于陷入困境的营销人员来说只是一个更令人失望的选择。

抖音

TikTok 是社交媒体领域的一个相对较新的人，但已迅速扩大规模，成为对 Meta 社交主导地位的唯一真正威胁之一。 与 Instagram 一样，TikTok 推出了一个与 Shopify 集成的应用内结账平台，称为 TikTok Shopping。

然而，与 Instagram 一样，用户会自动选择退出 Apple 设备上的 TikTok 跟踪，并且创意资产可能会很快耗尽。 而随着越来越多的品牌开始在平台上投放广告，目前的获客成本只会上升。

此外，虽然 TikTok 的受众很有价值，但它的广告工具仍然相对较新。 该平台仍在开发有效地从其受众中获利的方法，因此广告拍卖和性能可能会不稳定。

此外，TikTok 的所有权位于中国，该应用程序缺乏一些安全措施，使其容易受到不良行为者和监管变化的影响。

亚马逊

与上述使用广告作为产品销售渠道的社交媒体渠道不同，亚马逊首先是产品市场，其次是广告平台。

也就是说，许多相同的挑战正在影响亚马逊的客户获取。 广告商在日益拥挤的市场中玩耍，并且归因并不总是像供应商希望的那样透明。

此外，与 TikTok 一样，亚马逊一直在努力增加基础设施广告买家希望找到成功的广告组合并在粒度级别跟踪性能。

电子商务品牌如何为成功的未来做好准备

鉴于所有主要社交媒体和电子商务平台的有效营销机会都在枯竭，广告商该怎么办？

许多品牌和代理商都在关注客户保留和终身价值，这对于维持成功非常重要。 毕竟，哈佛商学院的一项研究发现，仅将客户保留率提高 5% 就可以将利润提高多达 95%。

但是，如果您真的想使您的电子商务商店面向未来并保持源源不断的新客户进来，那么您还需要接受两个重要的营销理念：

1. 多样性和
2. 所有权。

使您的营销多样化

在所有这些隐私限制和算法更新之前，您不必担心广告支出的多样性。

如果 Facebook 正在为您的品牌服务，那就太好了——只需将您的广告预算放入 Facebook 广告并根据需要进行调整，以使数字朝着正确的方向发展。

如果 Google Ads 是您的菜，那就太好了——如果它有效，就没有理由尝试其他东西，对吧？

然而，这些天来，这已经不在了。 最重要的是，iOS 更新和迫在眉睫的限制给这些市场带来了不确定性和波动性。

如果你想保持增长，你需要到处寻找你的观众。 Facebook、Instagram、Google Ads、TikTok、其他社交渠道、自然搜索等等——当你在这个新环境中发展你的品牌和受众时，所有这些都应该摆在桌面上。

然而，这只是难题的一部分。 您不能只在这些渠道上做广告，并期望获得与营销人员在数据容易获得时所获得的结果相同的结果。

如果你真的想出人头地，你需要一个自己的营销渠道。

拥有您的营销渠道

今天，接触新老客户的最有效方式是在他们的智能手机屏幕上。

你越容易让他们点击就越好。

因此，如果您真的想有效地向您的受众营销，您可以使用新的多样化营销将流量发送到您自己的移动电子商务应用程序。

如今，创建自己的应用程序很容易，并且可以通过多种方式获得回报。

首先，当潜在客户和买家在您的应用中采取行动时，您会比他们在另一个平台上点击广告时了解更多。

其次，您可以将每个用户与更多的第一方数据联系起来，从而更容易通过特定的广告和促销来定位他们。

说到广告和促销，您可以向拥有您应用程序的用户发送无限制的推送通知，以推荐产品、分享销售信息并推动放弃购物车的潜在买家。

特别是推送通知可以帮助您降低客户获取成本。 与 SMS 消息不同，它们可以免费发送给已下载您的应用程序的任何人。 而且它们比电子邮件更难被忽视，电子邮件通常在用户的“促销”标签中未打开。

通过拥有移动电子商务应用程序的营销渠道，您基本上是在构建自己的销售生态系统。 换句话说，你在商场里不只有一家店，整个商场都是你的。

关于不断上升的客户获取成本和解决方案的最终想法

许多电子商务趋势指向一个更具挑战性的客户获取未来。

扩大的隐私限制、拥挤的电子商务市场和不稳定的指标正在创造一场完美的风暴，可能会使一些卖家超过临界点。

这就是为什么随着时间的推移，营销多样性和所有权只会变得更加重要。

通过将您的品牌打造为一个有价值的、独立的电子商务市场，您将拥有保持新客户进入、监控他们的活动并让他们随着时间的推移不断购买所需的权限和基础设施。

正在寻找更多应对客户获取挑战的解决方案？ 单击此处加入 AdLeaks 社区！