客户生命周期营销 101：如何利用您的客户购买流程
已发表: 2022-09-01任何企业的核心都是其客户。 没有他们，您就没有人可以向您销售您的产品，也没有人可以通过口耳相传进行有机营销。 然而，糟糕的客户服务威胁着全球公司 4.7 万亿美元的年收入。
太多品牌似乎忘记了在线购物篮背后的顾客是一个会思考、会呼吸的人。 对某些人来说似乎很明显的消费者心理——例如，喜欢一笔好交易或忠于一个值得信赖的品牌——被许多人忽视了。
要深入客户的心智并提高销售额，您必须了解这些消费者行为理论。 然后，您可以抓住牛角，并在旅程的每一步提高您的客户参与度。
本文将彻底解释客户生命周期旅程以及您可以采取哪些措施来利用客户购买流程。
什么是客户生命周期？
您可以这样考虑客户生命周期：您拥有的每个客户在与您的品牌互动时都会经历不同的阶段。
每个客户都有不同的旅程，而且大多数都不会走到最后。 作为品牌营销人员，您的工作是确保尽可能多的客户完成他们的旅程。 但你如何才能让这个愿望成为现实呢？
我们发现将客户的生命周期分为“五个阶段”很有帮助。 然后，您可以制定营销策略，在每一步都与您的客户群互动，针对从新来者到老忠实的每个人。
客户生命周期的五个阶段是什么？
抵达
您的客户旅程从“触及”阶段开始。 这个阶段是关于品牌知名度和获得潜在客户的关注。
第一印象很重要，因此必须让这些新面孔在竞争中脱颖而出。 也不要忽视口碑的力量——关注员工发展是实现有机覆盖的一种方式。
获得
下一步是“收购”阶段。 此时，客户已经找到了您的业务，喜欢他们所看到的，并同意传递他们的联系方式。 它可能通过他们在您的网站上创建帐户或同意通过电话或电子邮件接收营销交易来实现。
如果您采用 SMS 通知的方式，请确保您投资了自定义来电显示解决方案。 什么是来电显示？ 好吧，这意味着无论设备如何，您都将使用同一个电话号码给客户打电话。
Gabrielle Policella 
转换
“转换”阶段是当您的客户决定与您的公司开展业务时。 通常，这可能是客户旅程中的最大障碍，因为他们需要一定程度的信任才能为您的商品和服务付款。
客户转化营销的重点是培养您的客户完成购买。
保留
在您的客户购买之后，“保留”阶段的重点是兑现您向他们出售的承诺。 您可以认为这是通过提供无缝、完整的购物体验来满足（甚至超出）他们的期望。您如何做到这一点在某种程度上取决于您所经营的业务类型。 如果您提供在线服务，您希望它尽可能平稳可靠地运行，并且停机时间有限。 另一方面，如果您提供实物商品，您可能希望专注于快速运输，以便它们可以顺利送达。
忠诚
最后，“忠诚度”阶段侧重于已经与您的业务进行过交易的客户。 通常，您会发现专注于接触老客户比吸引新客户更容易。
您知道什么效果好以及谁在购买您的产品——您现在所需要的只是推动那些过去的客户再次购买。 它不必直接来自您的公司——您可以寻找自由职业者推荐来代表您撰写博客文章。 您将在不知不觉中从可信赖的供应商处发送这些新的直销产品。
Gabrielle Policella 
您如何在每个阶段与客户互动？
在上一节中，我们介绍了消费者旅程的五个阶段。 下一部分将解释一些方法，您可以制定营销策略以专注于每个阶段。
达到战术
覆盖面仅仅意味着有多少客户知道您的品牌或产品。
您的覆盖面越大，您的商店页面获得的印象就越多，有望增加您公司的销售额。 但是，如何结合使用电子商务软件和策略来提高网站的影响力？
您将希望从追求全渠道营销策略开始。 这意味着您的品牌在所有平台上都可见：电子邮件、社交媒体和您的网站，仅举几例。 保持品牌设计的一致性和可识别性至关重要。
您需要快速掌握的一个概念是搜索引擎优化 (SEO)。 这意味着对您网站的结构和内容进行微小的更改，使其显示在搜索引擎排名页面的顶部。 如果没有 SEO，让您的网站可见会变得更加困难。 您最后一次访问 Google 的第 2 页以查找所需内容是什么时候？
您还可以考虑使用付费广告活动将客户引导至您的商店。 随着您的网站获得更多点击次数，搜索引擎会将其视为自然增长，并选择将您的页面推高搜索排名。 想知道从哪里开始？ 绩效营销是一种特殊的工具，可以保证点击、转化或销售的最低收益。
收购策略
吸引潜在客户的注意力后，您应该将他们引导至您网站的目标网页。 这本质上是一种让他们提供联系方式的表格，希望您稍后与他们联系。
通常，您会希望将此作为“时事通讯”进行宣传，订阅者可以在其中获得促销和最新优惠。 它甚至不必通过即时消息平台上的电子邮件来实现业务增长——您可以探索这些替代方案。
无论您选择如何构建目标网页，它都需要在简短的文本中提出令人信服的论点。 受困于想法？ 作为一种建立信任的方式，一些轻松的喜剧总是很有效。
Gabrielle Policella 
转换策略
所以你已经成功地将流量引导到你的网站和登陆页面，但你的销售额仍然没有上升？ 好吧，有很多原因可能会导致这种情况，但是您可以从以下一些策略开始：
- 鼓励您的客户留下正面评价供其他人查看。
- 优化您的结帐页面（以提高付款接受率）。
- 提供直接的客户支持，例如，通过对话式人工智能聊天机器人。
保留策略
一旦客户与您的公司进行了交易，您就可以将他们变成忠实用户。 为了达到这个阶段，您必须展示您的市场的价值。 现在由你来维持对价值的认可。
实现这一目标的有效方法是简单地兑现你对他们做出的承诺； 确保您的产品或服务具有最高质量。 除此之外，您还需要一个客户服务系统来跟进他们的购买，直接询问他们是否符合他们的期望。
其他技术包括在结账阶段追加销售，例如向您的客户展示其他人在他们选择的商品旁边购买了什么。 您将希望以这些额外项目对他们的购买和体验有用的方式来构建它。
最后，您可能还想向放弃购物车的客户发送提醒通知或电子邮件。 这是 2022 年顶级在线市场广泛使用的电子商务自动化功能。
忠诚策略
成功地完成这一切，您将拥有一批忠实的用户，他们有机地推销您的产品和服务。 现在的问题变成了：您如何保持这种忠诚度？
嗯，答案在于与忠诚的客户建立关系。 向他们发送有关您的产品系列的定期电子邮件更新，并为他们提供独家优惠作为对他们支持的奖励。
另一种思考方式是作为商业提案； 在这种情况下，您正在为您的客户再次与您进行交易而争论不休。 想知道如何撰写商业提案？ 好吧，你必须保持你的语言简洁——快速了解他们为什么要和你打交道，当然不要浪费他们的时间。
客户生命周期营销入门
本文涵盖了消费者生命周期的基本理论。 到目前为止，您应该对定制消费者营销的策略有一个很好的了解。 您应该尝试实施我们所有的顶级建议，看看哪些最适合您的业务。
这是来自 Dialpad 内容营销高级经理 Jenna Bunnell 的客座帖子。