2023 年电子商务客户忠诚度状况
已发表: 2024-02-03要点：
- Smile.io 可以访问世界上最大的忠诚度数据集，其中包含来自数十亿电子商务订单的十多年来的数据。
- 微笑忠诚计划可提高重复购买率、平均订单价值并降低购买频率。
- 基于 Smile 的商户网络（按行业和商户规模分类）的6 个关键保留指标的同比比较。
- 通过有意义的奖励、品牌外观和通过奖励积分加速赚取等最佳实践，最大限度地提高您的忠诚度计划。
- Smile.io 提供可推动结果的功能，例如结账时积分兑换、嵌入内容、集成、VIP 计划和忠诚度登陆页面。
- Judge.me 、 Gorgias和Little Data强调评论、个性化和第一方数据的重要性，并提供 2024 年电子商务预测。
Smile.io 作为顶级电子商务解决方案已有 10 年的历史，已经建立了世界上最大的忠诚度和保留数据集。 Smile.io 积累了十年来的历史数据，涉及超过 7 亿购物者和超过 8 亿笔客户通过电子商务品牌赚取和兑换积分的积分交易。 相当于 10 年来分析的数十亿订单。
在本报告中，我们在两年内分析了 148 个国家/地区的超过 100,000 家商户，并比较了 2023 年和 2022 年的各种指标。本研究分析的样本量包括 1.39 亿个订单。
在这份忠诚度报告中，我们通过微笑产生价值、客户终身价值（CLV）、回头客率、平均订单价值（AOV）、购买频率（PF）和忠诚度投资回报率等关键指标，深入探讨了电子商务品牌的增长。 我们按行业和商家规模细分每个指标。
目录：
- 关键保留指标分析
- 2023 年客户忠诚度数据快照
- 微笑创造价值
- 客户终身价值
- 回头客率
- 平均订单价值
- 购买频率
- 忠诚度投资回报率
- 忠诚度计划最佳实践
- 旨在推动增长的功能
- 2024 年忠诚度和保留策略
关键保留指标分析
凭借我们庞大的忠诚度数据网络，有一件事是肯定的：忠诚度计划可以提高盈利能力。 我们可以证明这一点。
吸引和留住客户是最成功的电子商务品牌的首要任务，因为回头客比一次性客户更有利可图。 回头客更容易向您推销产品，每次购买花费更多，而且最重要的是，他们最有可能通过再次与您购物而保持持续的忠诚度。
由于回头客比一次性购物者更有利可图，因此您需要激励重复购买。 添加忠诚度计划是实现此目的的一种简单而有效的方法。 使用 Smile.io 忠诚度计划的品牌注意到，计划参与者和非参与者之间的重复购买率存在很大差异。
提高平均订单价值是提高盈利能力的最有效方法之一。 最简单的方法之一就是添加忠诚度计划。 忠诚度计划通过积分和预期奖励创造感知价值，鼓励增加支出。
如果说增加平均订单价值是盈利能力的一方面，那么增加购买频率就是另一方面。 添加 Smile.io 忠诚度计划会影响客户向您购买产品的频率。 提醒顾客他们通过积分获得的价值是鼓励重复购买的重要动力。
Smile.io Mike Rossi
2023 年客户忠诚度数据快照
该研究根据每月平均订单数，按行业和商家规模逐年检查关键保留指标。 我们研究了 Smile Rewards 年收入最高的 6 个行业。
两年来，通过比较 2022 年和 2023 年，我们分析了：
- 100,000+商户
- 在148个国家
- 产生超过 1.39 亿份订单
- 销售额相当于 $11.7B+
本报告按行业和商家规模分析了这些关键指标：
- 微笑创造价值
- 客户终身价值
- 回头客率
- 平均订单价值
- 购买频率
- 忠诚度投资回报率
微笑创造价值
2023 年微笑创造价值总计 5.664 亿美元，较 2022 年同比增长 9.15%。
到 2023 年，微笑在各个行业创造的价值都会增加，这与微笑奖励不断增长的商户基础是一致的。 服装和珠宝仍然是 2023 年的首要类别，而家居用品的增幅最为显着，同比增长 20.9%。
2023 年，所有月订单超过 30 笔的商户的微笑创造价值均有所增加。月订单超过 30,000 笔的大批量品牌同比增幅最大，达 38.7%。
客户终身价值
2023 年，各行业的客户终身价值大幅增长或保持稳定。
珠宝及配饰同比增长 10.15%，增幅最大，其次是家居和园艺，同比增长 9.2%。
2023 年，中低销量品牌的客户生命周期价值有所下降，而月订单量超过 3,000 份的大批量品牌的客户生命周期价值则有所增加。月订单量超过 30,000 份的大批量品牌 2023 年 CLV 增幅最高，同比增长 3.5% 。
回头客率
2023 年，各行业的回头客率有所增加或保持不变，表明客户保留率有所提高。 虽然健康和补充剂以 33% 的回头客率保持领先地位，但珠宝和配饰的同比增幅最大，达到 8.7%。 所有其他行业同比增长 3.6%。
2023 年，月订单量超过 30,000 份的大批量品牌的回头客率有所上升。月订单量低于 30,000 份的品牌的回头客率有所下降，但 2023 年，大批量品牌的回头客率从 33% 上升至 34%。
平均订单价值
2023 年，四大行业的平均订单价值有所增加。虽然健康和补充剂以及食品和饮料有所下降，但购买频率有所增加，这表明客户更频繁地下小订单。 家居和园艺的 AOV 同比增长最为显着，同比增长 10.8%，其次是珠宝和配饰，同比增长 9.8%。 服装和时尚以及美容和化妆品分别同比增长 2.8% 和 2.3%。
2023 年，所有月订单量超过 30 个的品牌的平均订单价值均有所增加，表明客户正在下更大的订单。 月订单量在 3,000 至 30,000 份的商店的平均销售量同比增长 2.6%，其次是订单量在 30 至 3000 份的品牌，同比增长 2.2%。
购买频率
2023 年，各行业的购买频率变化各不相同。健康和补充剂以及食品和饮料有所增加，所有其他行业略有下降或保持不变。 食品和饮料同比增长 6.51%，涨幅最大，其次是健康和补充剂，同比增长 2.6%。 这种与 AOV 的反比关系表明消费者倾向于更频繁地购买少量商品。
2023年，除了月订单量超过3万的大额商家外，购买频率大幅下降。 随着 AOV 同比呈上升趋势，客户下大订单的频率降低。 月订单超过 30,000 份的大批量品牌的购买频率同比增长 3.1%。
忠诚度投资回报率
2023 年，各行业的忠诚度投资回报率均为正值，范围为 +489% 至 +863%。 2023 年，健康和补充剂的忠诚度投资回报率最显着，为 863%，其次是服装和时尚，为 600%。
忠诚度投资回报率与平均每月订单数呈正相关，每个商家数量组呈指数增长。 2023 年，中大批量商家的忠诚度投资回报率显着提高，每月处理超过 30,000 个订单的商家获得了 +11,000% 的投资回报率。
忠诚度计划最佳实践
那么，您如何才能为客户提供超出产品范围的价值并开始获得一些忠诚度投资回报率呢？ 使用忠诚度计划让顾客感到受到重视和赞赏，从而给他们一个继续在您这里购物的理由。 通过独家奖励和福利，让客户感到他们的忠诚度是无价的。
有意义的奖励
成功的忠诚度计划首先需要有强大的动机来加入。 了解您的客户是启动忠诚度计划最重要的基础之一。 使您提供的忠诚度计划和奖励类型与理想客户保持一致，对于客户参与和参与的奖励计划的成功至关重要。无论您运行的是积分、VIP 还是推荐计划，其理念都是一样的 —提供客户想要获得的奖励。
通过 Smile.io，您可以通过独特的奖励来兑换特别的积分。 从折扣、免费产品、免费送货或礼品卡等有意义的奖励中进行选择。 或者更进一步，通过 VIP 计划为您的最佳客户创造专属福利。 这个想法是让客户参与您的忠诚度计划，以激励他们选择您而不是竞争对手。
品牌外观
Smile.io 提供无限可定制的忠诚度解决方案，无需编码。 您可以创建在每个网站页面或嵌入式品牌忠诚度计划解释页面上可见的奖励启动器和面板。 您可以完全自定义颜色、形状和尺寸以匹配您的品牌，并使其成为客户整个电子商务体验的一部分。
Gabrielle Policella 
通过奖励积分加速赚钱
奖励积分活动是一个绝佳的策略，可以让您的奖励计划成为首要考虑并提高计划参与度。 但有策略地开展积分活动至关重要。
“奖励积分活动”是指将客户在特定时间范围内可以获得的积分数量相乘。 例如，您可以为庆祝新产品发布或品牌生日的单个周末的所有购买提供双倍积分。 顾客会被激励去购物并赚取更多积分，从而最大化他们的奖励余额，这些奖励余额可以用于第二次购买。
旨在推动增长的功能
Smile.io 是最值得信赖的忠诚度平台，100% 为电子商务品牌打造。 Smile Rewards 的出色功能已帮助超过 100,000 个电子商务品牌提高客户保留率、平均订单价值 (AOV)、客户终身价值 (CLV) 和更多关键保留指标。
结账时积分兑换
通过在结帐时显示他们赚取的积分，让顾客更轻松地收集积分。 Shopify Plus 商家可以添加显示嵌入式忠诚度元素的结账扩展。 根据积分余额，客户将看到他们在购买时可以获得多少积分，或者可以立即兑换哪些奖励。 如果客户有资格兑换，则会出现奖励选项的下拉菜单，只需单击几下即可兑换。
嵌入内容
为电子商务网站上的客户提供无缝体验对于将网站访问者转化为客户至关重要。 Smile.io 允许您在整个网站中嵌入自定义忠诚度内容。 在产品页面、帐户页面、结帐页面、订单状态页面等上显示积分信息！
这种类型的忠诚度内容嵌入在任何 Shopify Plus 商店主题中，并且只需最少的点击即可轻松设置，以提供流畅的客户体验。
最大化关键集成
集成对于充分利用 Shopify 应用程序的潜力至关重要。 利用 Smile.io 集成来自动化您的营销、收集评论、提供客户支持并可持续发展您的业务，并在每一步中嵌入客户忠诚度数据。 Smile.io 与 Shopify 上最强大的应用程序集成，包括 Klaviyo、Gorgias、Judge.me、Recharge、MailChimp 等。
贵宾计划
VIP 计划可让您通过专属奖励和福利来奖励您的最佳客户，从而延长客户的终身价值。 启动多层 VIP 计划，鼓励最忠实的客户花更多钱来解锁不同级别，获得更多专属奖励。 借助 Smile.io，您可以构建适合您的 VIP 计划，定制各个方面，从等级赚取规则到里程碑资格。
忠诚度登陆页面
视觉解释页面是推动忠诚度计划参与和参与的最简单方法之一。 它告诉客户加入后他们将如何受益。 越直观越好。 借助 Smile.io，您只需在 Smile.io 应用程序中单击几下即可创建忠诚度登录页面。 将 SEO 友好的忠诚度登陆页面直接嵌入到您的店面中； 无需编码。
Gabrielle Policella 
下一步是什么？ 2024 年忠诚度和保留策略
我们利用我们的合作伙伴网络，询问了三个主要的 Shopify 应用程序对忠诚度和保留率的看法。 聆听 Judge.me、Gorgias 和 Little Data 的观点，了解他们的电子商务预测和见解，了解电子商务品牌如何最大限度地利用基本工具来留住客户并建立品牌忠诚度。
忠诚度和评论
评论对于电子商务商店来说对于影响客户的购买决策非常重要。 评论建立信任，这是品牌忠诚度本身的基础。 显示评论和 UGC（用户生成的内容）不仅可以展示您的产品的实际应用，还有助于获取新客户。
评论可以纳入您的忠诚度计划，通过奖励留下评论的客户积分来兑换折扣、优惠券或任何其他奖励。 Judge.me 团队呼吁品牌加强产品评论并变得更加透明。
-评价我
忠诚度和个性化
电子商务中的个性化看起来像是为光临您商店的每位客户提供最佳的客户体验。 据估计，71% 的消费者希望公司和品牌能够提供个性化互动。 如果这没有发生，76% 的人会感到沮丧。
无论是通过主动参与支持聊天、提供全渠道解决方案，还是仅仅预测客户需求。 使用客户数据来改善支持对于定制与客户的互动至关重要。 Gorgias 团队呼吁品牌积极主动地满足客户的需求。 专注于预测需求、建立信任和有效使用数据的策略可以带来更令人满意的体验，最终可以提高客户忠诚度。
——高尔吉亚
忠诚度和数据
数据可帮助您全面了解电子商务策略。 利用您通过忠诚度计划收集的第一方数据，您可以衡量和分析重要的关键指标。 Little Data 团队鼓励电子商务品牌实施服务器端跟踪以获得完整的指标。
-数据很少
2024 年电子商务预测
Judge.me 预测社交商务将成为今年的主导力量。
-评价我
高尔吉亚斯预测，电子商务的个性化将继续关注个人客户，以赢得保留。
——高尔吉亚
Little Data 预测，保留率将成为电子商务品牌的主要关注点，并最大限度地利用品牌已经使用的电子邮件和短信工具。
-数据很少
Smile.io 预测忠诚度和保留率将继续成为电子商务品牌的主要关注点。
-微笑.io