您需要发送的 6 封电子商务电子邮件

电子邮件占所有电子商务交易的 7% (Shopify)。 它还产生了比任何其他营销渠道（Campaign Monitor）都多的销售额。

作为电子商务企业，您应该定期使用电子邮件来推动流量和销售。

在这篇文章中，我们将讨论每个电子商务企业应该发送的六种电子商务电子邮件，并看看我们从不同品牌看到的一些最好的电子邮件。

1) 欢迎邮件

欢迎电子邮件是客户从您的企业收到的第一封电子邮件。 它最常用于向客户介绍品牌及其产品。

虽然这听起来很简单，但欢迎电子邮件实际上是电子商务企业可以发送的最赚钱的电子邮件类型，带来的收入是任何其他类型电子邮件的三倍 (Experian)。

大多数受欢迎的电子邮件活动都包含一封电子邮件。 但是，您可以选择创建包含三封或更多电子邮件的电子邮件系列，以帮助客户更好地了解您的品牌，并尝试推动他们进入销售渠道并下订单。

除了介绍您的品牌外，您还可以使用欢迎电子邮件将客户引导至其他渠道（例如您的社交媒体页面），他们可以通过这些渠道跟上您品牌的更新。

如果您想使用欢迎电子邮件来吸引新订阅者进行购买，您应该考虑包含对客户首次购买有效的折扣代码。

最后，您的欢迎邮件还应该让订阅者知道您是如何获得他们的电子邮件地址的，以及他们将来可以从您那里收到什么样的电子邮件。 这将有助于减少决定取消订阅您的电子邮件列表的人数。

2) 订单确认邮件

订单确认电子邮件用于向您的客户保证他们的订单已收到。 它还应该让他们估计他们的包裹应该何时到达。

通过电子邮件确认客户的订单并为他们提供预计的交货时间，可以减少客户不确定他们的购买是否成功或联系客户支持以检查他们的包裹何时到达的可能性。

考虑到多达 50% 的购物者在进行在线购买 (CreditDonkey) 后感到后悔，使用确认电子邮件让客户对他们的购买感觉更好也是一个好主意。

您可以通过向他们展示您满意的客户的积极评价或推荐来做到这一点。 评论和推荐等信任信号将有助于防止客户感到后悔，并减少您从改变购买想法的客户那里收到的退款请求数量。

77% 的消费者表示他们喜欢被品牌赏识 (TDBank)，因此您还应确保在订单确认电子邮件中包含感谢信。 这将帮助您开始与客户建立关系。

由于订单确认电子邮件的打开率非常高（大约 70%），因此它们是通过向客户展示与其购买相关的各种产品来尝试向上销售或交叉销售的理想场所。 您还可以在订单确认电子邮件的底部包含您的畅销产品。

3) 购买后跟进邮件

购买后跟进电子邮件最常用于要求客户查看他们的购买。 这有助于电子商务企业为其产品收集更多的社会证据。

如果您使用这种类型的电子邮件来生成评论，那么让评论过程尽可能简单是至关重要的。 这将确保您从客户那里获得尽可能多的评论。

收集评论并不是您可以使用购买后电子邮件做的唯一事情。 这种类型的电子邮件也是让客户回到您的网站进行另一次购买的绝佳机会。

考虑到以前从您那里购买过商品的客户有 27% 的可能性再次访问您的网站 (SumAll)，这应该没有那么难。

激励这些购物者重新访问您的网站的最佳方式是为他们提供特别优惠（例如免费送货）或折扣。

4) 废弃的购物车电子邮件

废弃的购物车电子邮件是发送给购物者的电子邮件，这些购物者将产品添加到他们的购物车，然后没有完成购买就离开了。 由于 69% 的购物车被遗弃 (Baymard)，发送遗弃购物车电子邮件对于想要增加收入的电子商务企业来说至关重要。

废弃购物车电子邮件的打开率为 45%。 平均而言，这些电子邮件中有 10.7% 会促成购买 (Moosend)，这使它们成为目前转化率最高的电子商务电子邮件类型。

您还可以通过优化废弃的购物车电子邮件来提高此转化率。

一封很棒的废弃购物车电子邮件是针对每个特定客户进行个性化设置的。 这意味着它以客户的名字称呼他们，并提醒他们他们留下的确切产品。

您还应该尝试通过废弃的购物车电子邮件营造一种紧迫感，以吸引购物者立即完成购买。 做到这一点的一个好方法是包括限时折扣，客户可以使用该折扣在订单上省钱。

研究表明，发送三封或更多废弃购物车电子邮件的企业比仅发送一封电子邮件的企业 (Omnisend) 多恢复了 69% 的订单。

如果您选择使用一系列废弃购物车电子邮件，请不要在第一封电子邮件中包含折扣代码。 这将确保您不会训练购物者在购买之前总是等待折扣。

此外，仅仅提醒购物者他们遗漏了什么通常就足以让他们完成购买，因此提供折扣只会让您损失收入。 如果第一封电子邮件无法说服购物者购买，您可以在第二封或第三封电子邮件中加入折扣。

5) 追加销售和交叉销售电子邮件

由于获得新客户的成本是保留现有客户的五倍 (Invesp)，因此想要发展的电子商务企业应该专注于向现有客户销售更多产品。

一种方法是发送追加销售和交叉销售电子邮件。 这些类型的电子邮件可以帮助您提高客户保留率并显着提高客户生命周期价值。

它们非常有效，因为它们只发送给您现有的客户。 已经从您那里购买过商品的人熟悉您的品牌并对您的产品表现出兴趣。

他们还克服了他们之前可能对从您那里购买的任何反对意见。 所有这些都使他们很可能再次购买。

您可以通过电子邮件向客户介绍您的畅销产品或与他们之前购买的产品相关的信息。 您还可以提醒客户他们在您的网站上查看过但尚未购买的产品。

这在与折扣或免费送货优惠相结合时尤其有效。

通过此类电子邮件推荐产品时，重要的是您要为客户提供他们已购买或想要购买的产品的合理替代品。 例如，如果客户之前看过一块 200 美元的手表，那么向他们提供 20,000 美元的手表就没有任何意义。

记住要保持你的追加销售和交叉销售既微妙又合理。 不要给您的客户太多选择也很重要，因为这可能会导致所谓的选择悖论 (TechTarget)，从而使他们不知所措。

6) 重新参与电子邮件

您肯定有一段时间没有从您那里购买或访问过您的网站的客户。 重新参与电子邮件可以帮助您找出发生这种情况的原因，并使您能够让其中一些客户回到您的网站上购物。

向不活跃的客户发送电子邮件，让他们知道您很想念他们。 询问是否有什么可能会阻止他们向您购买。

也许您会发现自己做错了什么，或者您的网站没有正常运行。 无论客户报告什么问题，请务必尽快修复。

您可能还想在重新参与电子邮件中包含折扣代码，以查看这是否会吸引客户进行购买。

开始发送这六封电子商务电子邮件

由于电子邮件是电子商务企业最赚钱的营销渠道，因此努力改进电子商务电子邮件活动至关重要。

您应该始终发送给新客户的一封电子邮件是欢迎电子邮件。 您可以使用它向购物者介绍您的品牌，并在他们的第一笔订单中给予折扣。

客户购买后，您还应该向他们发送一封订单确认电子邮件，让他们知道他们的订单已收到，并向他们保证他们向您购买是正确的决定。

您可以使用购买后跟进电子邮件来收集已经收到包裹的客户的评论。

对于未购买而将产品留在购物车中的购物者，应向其发送一封废弃的购物车电子邮件，以提醒他们遗留了什么，并试图吸引他们完成订单。

为了提高客户保留率和客户生命周期价值，电子商务企业还应该向现有客户发送追加销售和交叉销售电子邮件，并向他们提供他们可能感兴趣的其他产品。

最后，应向不活跃的客户发送重新参与电子邮件，以尝试让他们再次回到您的企业购物。