小型企业基本电子商务常见问题解答指南
已发表: 2021-06-12您的客户没有时间继续打电话给您询问有关您的产品/服务的问题。 因此，他们将前往您的网站常见问题解答部分以了解更多关于您的信息。 在此博客中，我们将讨论您和您的客户都需要了解的最重要的电子商务常见问题解答。
信任是电子商务商店的一个重要方面。 电子商务常见问题解答应该易于访问，内容和语言易于理解。
什么是常见问题页面？
公司设计了一个常见问题解答（常见问题；y-asked-questions）页面，以帮助客户更好地了解他们的品牌，而无需搜索互联网。 一旦客户看到您的登录页面（FAQ 部分将在该页面），他们将滚动阅读有关您产品的最常见问题。
让我们用我们自己的例子更好地理解这一点——
在 Instamojo，我们不仅有一个常见问题页面，就像我们没有只有一种产品一样。 多年来，我们的客户支持团队汇总了所有常见且最常见的客户查询和疑虑 - 并将其全部打包到常见问题解答中
这是我们最近更新的电子商务常见问题页面的示例。 这是我们的定价登陆页面——我们网站上非常受新客户欢迎的部分。
电子商务常见问题页面的好处
许多小企业主甚至不关心常见问题解答页面。 这几乎是事后的想法。 但是，我们在下面列出了一些原因，可以帮助您了解电子商务常见问题页面为何如此重要。
首先，它不仅使您的客户受益。 它也使你受益。
1. 为客户提供更好的用户体验
在您看来，客户最关心的问题是什么？ 常见问题解答帮助客户感觉自己被听到了，甚至无需说任何话。 登陆页面上的一个简单问题，例如“Instamojo 提供什么？” 可以帮助客户更确定地浏览您的目标网页。
2. 增加您网站的转化率
就像废弃的购物车一样，对产品不太确定的客户会在不采取任何行动的情况下离开您的着陆页。 增加着陆页转化率的理想方法是电子商务常见问题解答部分。
3. 节省客户支持团队的时间
客户支持主管每天都会收到 1000 个查询，其中大部分都围绕着通用问题
- 你卖什么
- 如何获得退款
- 产品运输如何运作
- 折扣相关查询
其中很多可以添加到产品登陆页面的常见问题解答部分。 它节省了响应激动的客户所需的时间和精力。
4. 提升您的网站 SEO 排名
您知道您的常见问题页面可以在 Google 上排名吗？ 例如，当有人搜索“如何在线购买 xyz t 恤”时，您在登录页面上的常见问题解答会出现在“人员”也“询问”部分。 此外，当有人问他们问题时，它会使那些使用 Alexa 和 Siri 等语音助手收集有关您的业务信息的人受益。
小型企业需要了解的顶级电子商务常见问题解答示例
在我们讨论常见问题解答页面的内容之前，让我们看看小型企业需要了解的顶级电子商务常见问题解答 - 并添加到他们的登录页面。
需要常见问题解答的不同部分是
1. 关于我们 部分
在您网站的此主页下，回答有关您的品牌的最常见问题
- 您的电子商务商店卖什么？
- 您的线下业务在哪里设立？
- 企业的创始人是谁？
- 企业如何帮助我？
2. 退款
- 处理退款需要多长时间？
- 我会收到退款金额的收据吗？
- 什么情况下可以发起退款？
- 商店退货政策是什么？
3. 运输
- 发货需要多少天？
- 电子商务运输如何运作？
- 什么是商店运输政策？
- 您提供多少个密码？
- 运费是多少？
- 如何跟踪我的订单？
- 您是否在国际范围内运送包裹？
4.定价
- 商家的交易费用是多少？
- 商店的便利费是多少？
- 适用于每个定价计划的费用
- 这家商店和亚马逊或 Flipkart 有什么区别？
5. 付款
- 卖家需要多长时间才能收到付款？
- 您的付款方式安全吗？
- 你们接受国际付款吗？
- 如何检测付款诈骗或欺诈行为？
让我们帮助您回答这些常见问题。 以下是最重要的电子商务常见问题解答 -
#1 – 如何创建我的在线商店？
答案 –在我们的网站上注册以查看不同的定价计划。 选择您是要选择免费的在线商店还是仅使用该网站进行付款。 使用我们的导览设置您的在线商店——添加主题、社交媒体链接并添加您的第一个产品。 完成后，探索仪表板上有助于更好地管理商店的功能。 之后，您可以订阅我们的一项高级计划并支付年费/月费。 在此处查看我们的在线商店定价计划。
#2 – 如何提高电子商务网站的 SEO？
使用相关关键字来改善您的电子商务商店的 SEO。 始终在您的内容中注入有针对性的关键字。 您也可以点击“SEO > 广告系列 > google 网站管理员”并开始探索。 查看我们的有用指南，了解如何使用 SEO 增加在线商店的流量。
#3 – 开一家网上商店需要多少钱？
零卢比！ 您可以免费建立在线商店，并且只需在每次有人从您的商店购买商品时支付交易费用。 高级在线商店提供 2 个独特的计划，您可以在此处查看。
#4 – 我可以在这个电子商务平台上卖什么？
任何合法的东西。 您可以销售 4 种类型的产品——数字产品、活动门票、实体产品以及不属于这些类别的产品。 您可以出售衣服、家居和花园配件、珠宝、化妆品、电子书、课程、清洁服务、研讨会等。
#5 – 您的电子商务商店的理想退货政策是什么？
如果商家要求处理退款，您需要从仪表板申请退款。 如果您的卖家要求退款，则需要在购买产品后 180 天内完成。 更换商品或退款由商家自行决定。 卖家将在申请退款后 24 小时内收到退款。
如何为您的在线商店创建完美的常见问题解答页面
以下是一些技巧，可让您的所有客户和网站访问者轻松阅读和访问您的常见问题解答页面。
1. 如果需要，使用实时聊天机器人
Storehippo、Instamojo 和 Profitbooks 是一些使用实时聊天机器人帮助您轻松访问常见问题解答的公司的示例。 如果您想在您的网站上设置聊天机器人，请查看此详细指南。 这是 ProftiBook 在其主页上的实时聊天功能的示例
在 Instamojo 上进行实时聊天
您知道您可以在 Instamojo 在线商店上设置实时聊天功能吗？ 启用此功能只是为了让您的客户可以选择快速找到他们正在寻找的东西。 高接触和响应时间在将潜在客户转化为客户方面发挥着重要作用。 您需要做的就是在 Instamojo 上设置您的在线商店。
2.如何为每个产品类别创建常见问题解答
为客户创建一个“帮助中心”登录页面，以便从一个页面访问所有信息，而且，如果您像 Instamojo 那样销售不同的服务 - 保留每个类别的常见问题解答。 您的客户可能并不完全了解您销售的每种产品/服务。 我们的建议——给他们一个中央数据库，让他们选择他们想要的帮助方式。
例如 – Instamojo 支持页面为我们的客户提供不同关注领域的帮助。 每个部分都以有组织的方式添加，并提供客户需要执行的流程的可视化表示。
阅读 –如何将登录页面添加到您的网站
3.在需要的地方添加链接
为您在登录页面上发布的每个电子商务常见问题解答添加指向博客、视频教程等的链接。 这有助于客户获得有关特定查询区域的更深入信息。
要创建电子商务常见问题解答登录页面，您需要有一个网站/在线商店。 轻松设置在线商店，并允许我们在您准备好后帮助您升级到高级商店。
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