建立电子商务忠诚度计划：来自网络上最成功示例的 7 个提示

来自Skubana 的客座帖子您向您求婚，直到被您顺利的营销举措所吸引，他们成为了客户。 现在怎么办？如果你想长期锁定这种关系，你需要给现有客户一个不可抗拒的理由来坚持你。 一个诱人的电子商务忠诚度计划可能是说服他们留下来的关键。 然而，建立理想的忠诚度计划需要大量的工作。 为了帮助您跳过几个步骤并成为您的忠实用户，我们研究了一些最好的程序，并挑选了七个技巧来帮助您打造完美契合。

1. 像贵宾一样对待最好的客户

当您一遍又一遍地从一个品牌购买时，您会期望得到一点赞赏。 毕竟，还有数以千计的其他价格实惠且方便的选择，正在争夺您的注意力。 Sephora 的 Beauty Insider 忠诚度计划了解并承认这一点。 这就是为什么他们为会员提供三个不同级别的特定福利。

内部人员可以获得一些很棒的福利，例如奖励集市、私人社区、生日礼物以及赚取积分并将其用于每周二和周四掉落的独家奖励的机会。 然而，丝芙兰为每年花费超过 350 美元和超过 1000 美元的客户提供独家额外服务，包括免费定制改造和每月礼物等花哨的款待。 这是向您的最佳客户展示您欣赏他们并鼓励更多人与您一起购物的好方法。 因为如果您知道每月只需 50 美元即可获得免费的礼物，您可能会从丝芙兰而不是杂货店购买洗发水。 许多品牌过于关注新客户的获取，以至于忘记了谁带来了长期现金。 根据 RJMetrics，前 1% 的客户在与您相处期间的价值是普通客户的 18 倍。 这就是为什么专注于为最优秀的人提供排他性是明智之举。 在设计您自己的忠诚度计划时，请考虑添加不同的等级并为您的顶级购物者提供独家折扣或款待。 他们（和您的商业银行账户）会为此感谢您。

2. 拥抱移动（或有被甩在后面的风险）

你知道美国人平均每天看手机 47 次吗？ 而且，据 Shopify 称，去年 57% 的电子商务交易发生在手机上？这就是智能品牌完全采用移动设备的原因，即使是忠诚度计划也是如此。 耐克通过耐克应用程序在这方面做得特别好。该应用程序专为帮助您充分利用您的忠诚度帐户而设计。 您首先注册并完成一份关于您的偏好、喜欢/不喜欢和尺寸的快速、精美设计的问卷。 耐克使用这些信息为您创建一个定制的应用程序内订阅源，根据您的兴趣向您显示相关信息——从新项目到训练动作再到运动员采访。

该应用程序有一个超级干净、易于使用的商店，因此您可以订购自己喜欢的作品。 它还保存您参加独家活动或在商店免排队的通行证。通过将他们的应用程序作为您与品牌的每次互动的中心，耐克可以轻松保持参与、浏览产品和购买。 想想你的客户如何使用他们的手机与你的品牌互动，并创造一些有助于使体验变得简单、有趣和有利可图的东西。

3. 扩展人们获得奖励的方式

您可能会根据买家的消费金额给予他们奖励。 但是……新闻快讯……其他人也是如此。 跳出框框，思考哪些其他活动适合您的品牌。 Walgreens 平衡奖励计划不仅会在您购买零食、药品和牙膏时给您积分。 他们还奖励顾客每天做出健康的选择。

您可以通过不同的活动赚取积分，例如步行、跑步或骑车的里程数、戒烟甚至记录睡眠。 这是一个忠诚度计划，与 Walgreen 品牌完美契合，奖励客户变得更健康。 你的品牌是关于什么的？ 你代表什么？ 将对您重要的内容纳入您的忠诚度计划。 如果绿色是您作为品牌的重要组成部分，请考虑奖励骑自行车上班或回收的客户。 我们向谁购买反映了我们是谁，因此请考虑如何在客户度过他们的一天时与他们互动。 这将帮助您保持头脑清醒。

4. 以特别优惠取悦会员

您的客户可能已经注册了数十个忠诚度计划。 如果你想让他们坚持你的，你需要不断地吸引他们。 星巴克在这方面做得非常好。 他们提供传统的奖励——每花费一美元获得一些星星（而不是积分）——以及一些不错的店内福利，比如通过星巴克应用程序付款、下单取货、免费补充和特殊活动。 但它并不止于此。 星巴克还通过该应用程序提供独家的、时效性的优惠，您可以通过完成特定任务（例如每周喝一定次数的咖啡或尝试他们最新的三明治）来获得额外的星星。 这种游戏化鼓励客户继续去星巴克而不是竞争对手。 考虑如何将奖励系统游戏化并尝试特殊的有限优惠。

5. 制造紧迫感

您是否给客户一个定期使用您的忠诚度计划的理由？ Verizon 在创造紧迫感和利用稀缺性来鼓励客户赚取和使用他们的奖励方面做得非常出色。 该程序非常简单。 您在账单上每花费 300 美元，您就会获得奖励。 奖励范围从流媒体订阅和电影票，到让您参加独家音乐会和体育赛事的超级票。 这就是天才部分的用武之地。您只有 60 天的时间来兑换您的奖励，否则您将失去它。 还有那些独家门票？ 数量有限，因此您需要定期登录并注意。 稀缺性、紧迫性和排他性的结合创造了兴奋并鼓励客户回来。 考虑如何将这些因素纳入您自己的程序中。

6.随着你的成长增加更多的好处

平均忠诚度计划停滞不前，年复一年地保持不变。 这无助于鼓励客户重新参与。随着亚马逊本身的发展，亚马逊 Prime 在增长和扩张方面做得非常出色。 一开始，主要的好处是 2 天免费送货。 现在，Prime 让您可以访问数以百万计的独家产品，在提供该服务的地区当天和 2 小时送达，并可以按需访问数以千计的电影、音乐和书籍。 通过与品牌一起发展忠诚度计划，亚马逊可以让客户回头购买更多产品。 您最后一次更新程序是什么时候？ 它是否仍然反映了您可以为客户做的最好的事情？

7.没有人喜欢停电日期（或产品！）

想留住人？ 让他们将奖励积分花在他们想要的东西上。 Nordstrom 奖励与表面上的大多数其他程序非常相似。 你花的每一美元，你都会得到一分。 当您达到 2000 点时，他们会运行特殊的奖励日，并会向您发送 20 美元的 Nordstrom 数字纸币。这就是它变得好的地方。 Nordstrom 让您可以将笔记花在品牌家族中的任何事物上——包括他们的餐厅、水疗中心和销售项目。 通过让客户可以自由地将奖励用于他们想要的东西，Nordstrom 赢得了他们的忠诚度。 您是否限制客户可以在哪些方面花费奖励？ 尝试消除限制并测量结果。

忠诚度很重要

随着时间的推移，忠诚的客户会在您的业务上花费更多的钱。 创建正确的忠诚度计划可以直接为您的企业带来更多销售额。 因此，请使用当前七大最佳技巧中的这些技巧来改善您自己的忠诚度计划并提高您的客户保留率。

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