电子商务营销人员的 SMS 营销快速入门指南：模板、最佳实践和建议

介绍

你最后一次查看手机是什么时候？

根据您查看的研究，美国人每天检查手机的次数在 50 到 90 次之间。 另外——关于手机使用的最新调查可以追溯到两年前……随着我们的生活越来越依赖移动设备，可以肯定地说，我们与手机的关系只会变得更加牢固。

品牌想要一块蛋糕，这是理所当然的。 让我们从短暂的时间之旅开始。

2000 年代中期，电子邮件营销呈指数级增长，因为电子邮件成为企业与在线零售客户之间最常见的交流方式。

到 2012 年，超过 40% 的营销电子邮件是在移动设备上打开的，这标志着消费者转向使用移动设备。 这与 Facebook 和 Twitter 等流行的社交媒体平台的兴起同时发生，这些平台是为移动用户而构建的。

因此，营销人员的有效下一步变得清晰起来：在不断的与客户花费最多时间的竞争中，短信营销在 2018 年底开始发挥作用。

快进到 2020 年：最具创新性的在线品牌正在不断重新定义 SMS 渠道的成功意味着什么。 无论是使用 SMS 进行促销、履行通知还是一对一的客户沟通，品牌都在通过该渠道获得真正的成功。

为什么选择短信营销？

SMS 营销的好处在很大程度上取决于业务用例。 根据您使用 SMS 营销的目的，您可以在客户保留率、满意度、平均订单规模等方面看到更高的数字。

对于许多电子商务品牌而言，短信营销只是其渠道组合的下一步。 在添加和改进社交媒体和电子邮件等渠道后，品牌寻找与客户互动的新方式。

以冰王为例。 在短短一个季度内，Hawke Media 使用 Postscript 将他们的 SMS 列表增长了 1.7 倍，投资回报率提高了 5 倍。

品牌使用短信营销的不同方式

SMS 营销最简单的用例是向订阅者发送有关即将进行的销售和促销活动的信息。 King Ice 的这个例子给出了折扣金额，并为读者提供了一个简单的网站链接。

其他品牌，如女装品牌 NanaM​​acs，用它来发布新产品。

一些品牌使用它通过对话营销与客户建立关系和社区——其中没有提及新产品或促销活动。 事实上，这些消息通常根本不包含 CTA。

虽然这些类型的信息的投资回报将更难衡量，但服装、美容和家居用品等竞争行业的品牌需要找到与其他品牌不同的方法——而客户教育是一种简单的方法。

例如，JUDY 的应急准备包不仅仅包含电池、手电筒和毯子。 购物者还可以获得智能提示。

最后但同样重要的是，在购买体验结束时使用 SMS 也很有意义。 通过让客户了解他们的订单或交付状态的变化，品牌与客户的沟通速度更快（与电子邮件通知相比，电子邮件通知阅读频率不高或速度不快。）

这是来自 Imperfect Foods 的一个简单示例。

如果您拥有合适的技术来构建它（例如 Postscript 和 Recharge 集成），请考虑与客户联系以获取补货通知。

电解质补充饮料 Hydrant 会在客户订单减少时向客户发送补货短信，具体取决于订购的数量和经过的时间。

这些只是品牌使用 SMS 的一些方式——但我鼓励您跳出框框思考。 毕竟，您最了解您的客户：如果您认为他们会接受 SMS 通信，请测试该渠道。 更好的是——调查他们以了解他们是否有兴趣通过文本获取通知。

不知道从哪里开始？ 我们在 Postscript 学习中心构建了一个 SMS 示例库。

短信营销最佳实践

尽管该频道相对较新，但仍需牢记一些最佳做法，以尊重您的客户并继续建立您的列表。 别担心——它们与您已经在其他通信（如电子邮件）中使用的那些并没有太大的不同。

1. 尊重收件箱。

这个很简单。 SMS 是一个敏感的渠道，因为人们通常会为朋友和家人保留文本通信。 不要打扰。

一个简单的方法是慢慢开始，并确保您在开始之前对 SMS 营销有透彻的了解。 每个月最多发送 1-2 条消息。 看看你得到了什么样的回应（以及来自哪些客户群），然后从那里开始。 与往常一样，请确保有一种简单的方法可供客户选择退出。 TCPA 合规性不是开玩笑。

2.注意你的渠道组合。

如果您通过电子邮件和 SMS 向订阅者发送消息，请确保您正在衡量这两个通信点。 虽然 SMS 不一定会从电子邮件中蚕食您的收入或参与度，但如果订阅者在两个渠道上都受到您的品牌的轰炸，他们可能会不知所措。

3. 保持人性。

如前所述，SMS 是一个敏感渠道。 发送太多消息或带有错误音调的消息可能会导致快速取消订阅。 一旦客户取消订阅，就很难与他们重新取得联系。

确保您密切关注您的参与度和退订率。 在您的短信营销之旅开始时，调查一些最忠实的客户，以了解他们愿意在短信文件夹中收到您的来信的频率。

4. 始终顺从。

从您的服务条款和隐私政策到您的选择加入和选择退出实践，您需要遵循一些良好的指导方针，以免面临罚款。 我们在 Postscript 网站上整理了一份关于 SMS 合规性的综合指南，并鼓励您在开始 SMS 活动之前进行大量研究。

结论

并非每天都有新频道拥有 99% 的打开率。

短信营销可以成为您电子商务营销技术的强大补充，只要您在实施方面富有创意并尊重收件箱。

如果您有兴趣更熟悉 SMS 营销，请考虑浏览 Postscript 平台并注册 30 天免费试用。